客服制度_[44]_地产社区

更新时间： 01-04

物业客服部人员岗位职责(8)

物业客服部人员岗位职责(8)提要：客服部前台职员2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业客服部人员岗... [详细]

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物业服务中心客户投诉处理操作规程

物业服务中心客户投诉处理操作规程提要：客户普遍关注、或与广大客户关系密切、或有多位客户共同投诉的投诉，客服主任或服务中心经理应主持召开投诉者座谈会或客户座谈会更多内容源自通告　物业服务中心客户投诉处理操作... [详细]

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物业客户服务中心的主要工作内容

物业客户服务中心的主要工作内容提要：安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬家事宜。在业户配合下，作好身份登记及制证工作其它精品公文... [详细]

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物业管理处客户服务组主管岗位职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责提要：每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业管理处客户服务组主管... [详细]

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花园小区装修规定（十二）

花园小区装修规定（十二）提要：管理处保留权利要求用户对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响小区设施、装修结构，即使该工程在管理处批准下已完成文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　花园小区装修规定（十二）... [详细]

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巴比伦花园业户服务方案

巴比伦花园业户服务方案提要：入伙服务提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返源自物业论文　巴比伦花园业户服务方案　1、基本要求　实行周一至周日08:30-20:30的业户服务... [详细]

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物业中心一站式服务作业指导书

物业中心一站式服务作业指导书提要：客户服务部每月底对客户服务项目、客户投诉进行统计，根据统计结果分析客户服务的需求及造成客户投诉的原因，上报服务中心经理，以便持续改进服务质量更多精品源自制度　物业中心一站... [详细]

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装修管理员职务说明书

装修管理员职务说明书提要：组织安排装修巡查，并对巡查质量进行抽查；负责处理装修违章事故；负责小区巡查，及时处理发现的问题；源自建筑资料　装修管理员职务说明书　装修管理员职责说明:　1办理装修手续申请的审核、... [详细]

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客户服务部物业验收制度（荐）

客户服务部物业验收制度（荐）提要：适用范围适用于从发展商经过竣工验收后的物业接收到物业项目中心进行管理的检查过程。此项工作将为接管物来源自合同范文　客户服务部物业验收制度（荐）　（1）制度内容　对从开发商接... [详细]

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物业项目客户部投诉管理制度

物业项目客户部投诉管理制度提要：接待投诉时应使投诉人感到你是全心全意的协助他，并为他想办法文章来自地产(www.dichanshequ.com)　物业项目客户部投诉管理制度　1.0目的　确保顾客问题能及时得到解决。　2.0工作程序... [详细]

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业主、用户投诉处理规程（十）

业主、用户投诉处理规程（十）提要：客户服务中心通过问卷调查、现场接待、意见箱或电话、网络途径收集投诉意见，记录投诉内容文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　业主、用户投诉处理规程（十）　1、目的　规范... [详细]

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顾客投诉处理制度（网上投诉处理）

顾客投诉处理制度（网上投诉处理）提要：被投诉部门应立即着手调查了解投诉事件，并将事实情况及拟处理措施以书面形式反馈至客服中心文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　顾客投诉处理制度（网上投诉处理）　1、各单... [详细]

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管理处前台接待服务管理办法

管理处前台接待服务管理办法提要：为了便于广大业主与管理处之间沟通，提高服务水平和服务质量，管理处实行"柜台式"管理模式，即在管源自建筑资料　管理处前台接待服务管理办法　为了便于广大业主与管理处之间沟通，提高服... [详细]

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小区物业部管理规定

小区物业部管理规定提要：做好各种收费表格及标准，完成小区内供暖、物业管理费（产权人、使用人）、水、天然气的收费工作源自物业管理资料　小区物业部管理规定　根据物业部的性质和任务，制订本规定：　1.在公司总经理... [详细]

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公司客服中心接待员岗位职责

公司客服中心接待员岗位职责提要：负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者更多资讯　公司客服中心接待员岗位职责　1、负责对进入公司办公场所的所有顾客... [详细]

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业户满意度调查程序

1.0 目的对业户满意度信息进行统一管理和有效的控制,以确保业户满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。 2.0 范围本程序适用于物业公司(管理处)对业户满意度信息的收集与利用。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责对业户满... [详细]

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小区住户服务中心的工作

小区住户服务中心的工作提要：策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区住户服务中心的工作　第一节主要工作职责... [详细]

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物业管理处服务要求

本文提要：应注意言行举止、仪容仪表、坐立姿态及接待客人的态度。当客人进入前台区域时,应主动站起,并面带微笑说"先生/小姐,您好!有什么可以帮您吗?"待客人座下后,工作人员方可座下。 (1)熟悉《小区管理公约》、《前期物业... [详细]

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物业管理员岗位责任制

物业管理员岗位责任制提要：每天去业主的施工现场,按《安全责任书》抽查施工情况,巡视跟踪施工队的装修过程,督促建筑垃圾袋装后按管理部规定的时间送到指定堆放地源自物管学堂　物业管理员岗位责任制　一、按公司规定统一... [详细]

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XX园业主入伙模拟演练方案

XX园业主入伙模拟演练方案提要：由物业公司的3名保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件（部分内容精品源自请示　XX园业主入伙模拟演练方案　一、演练目的　为规范XX园业... [详细]

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物业社区客户中心工作流程

物业社区客户中心工作流程提要：管理处总管负责协调前台客户服务中心与后台服务支持各方的关系，并对客户服务中心反映文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业社区客户中心工作流程　1 目的　确保顾客的需求得到... [详细]

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物业项目信报收发员作业规程

物业项目信报收发员作业规程提要：接收邮政包裹（含特快专递）时凡属已被启封或包裹单标明为易碎物品和食品，均不属于接收范围，应向邮递员解释由其直接送达客户单元。　物业项目信报收发员作业规程　一．工作内容　提供... [详细]

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客服值班员岗位工作职责

客服值班员岗位工作职责提要：受理业户投诉，并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记，通知客户服务经理，督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案；值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人更多精品：人事　客服值... [详细]

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小区物业客服部工作范围及质量目标

小区物业客服部工作范围及质量目标提要：质量目标1.用户对服务质量的平均满意率达到90％，单项指标不低于85% 更多精品来自保安　小区物业客服部工作范围及质量目标　1.1工作范围　1.收缴用户各项应交费用；　2.接待并处... [详细]

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投诉处理及收费程序作业指导书

投诉处理及收费程序作业指导书提要：在倾听业户投诉时，应重复其讲述的重点内容。如确认为无效投诉，则应按相关合理规定等进行解释，直至其满意更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　投诉处理及收费程序作业指导书　... [详细]

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行政办公中心治安、刑事案件（事件）处置预案

行政办公中心治安、刑事案件（事件）处置预案提要：治安、刑事案件（事件）信息发布：有关案件（事件）的所有信息，必须由公司相关负责人或政府部门、公安部门负责人向媒体文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　为加强... [详细]

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小区物业客户服务中心工作职责10

小区物业客户服务中心工作职责10提要：检查日常清洁绿化工作并与清洁绿化公司作定期性之巡视以确保物业清洁绿化条件良好。监管外判之绿化专业公司对物业内植物之定期养护工作更多内容源自通告　小区物业客户服务中心工作... [详细]

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小区入住手册：住户须知

小区入住手册：住户须知提要：走火通道为保持走火通道畅通无阻，切勿在公众地方、走廊及楼梯放置杂物，如垃圾桶，花盆、单车、鞋架、雨伞架等更多内容源自通告　小区入住手册：住户须知　第1章管理公司　第2章物业管理... [详细]

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物业客户二次装修办理程序

物业客户二次装修办理程序提要：工程部对客户资料提出整改意见，报总经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，交由本部门。文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客户二次装修办理程序　1.0本部门为... [详细]

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物业客服部工作管理条例

本文提要：为了更好地完成公司赋予的各项工作，更好地履行我部的职责，根据我部现有的条件与实际情况，特制定本条例。源自房地产资料为了更好地完成公司赋予的各项工作,更好地履行我部的职责,根据我部现有的条件与实际情况... [详细]

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住宅小区客户服务工作

住宅小区客户服务工作提要："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤："一法"则文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　住宅小区客户服务工作　客户服务... [详细]

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业主二次装修管理作业规程（四）

业主二次装修管理作业规程（四）提要：二次装修申请和图纸审批完成后，应由金钥匙服务助理及时回复业主文章来自地产(www.dichanshequ.com)　业主二次装修管理作业规程　1、目的　确保加强zz住宅小区家庭居室装饰工程的管... [详细]

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物业客户服务中心部门职责描述

物业客户服务中心部门职责描述提要：职能范围组织机构管理、人才储备与培养、日常人事与行政管理、前台服务、客户管理、公共关系管理、服务质量监督、文档管理、工作协调等文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户... [详细]

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