物业客服部拜访客户程序

物业客服部拜访客户程序提要：加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。提高客服部质量，及工作人员的服务素质

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　　物业客服部拜访客户程序

　　1.0拜访客户的目的

　　1.1加强客服部与客户的感情联络。

　　1.2加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。

　　1.3提高客服部质量，及工作人员的服务素质

　　2.0客户拜访内容

　　2.1让客户了解物业客部服的运作。

　　2.2倾听客户对物来管理方面的建议和意见。

　　2.3了解客户对物业设施合理性方面的要求。

　　3.0客户拜访的流程

　　定期拜访客户

　　拜访情况记录于《建议/意见登记表向》部门主管汇报

　　与部门主管商讨解决办法，并具体执行

　　反馈解决给客户，并了解满意程度

　　制《客户拜访汇报》报物业总经理

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