客服制度_[1]_地产社区

更新时间： 01-04

物业客服部拜访客户程序

物业客服部拜访客户程序提要：加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。提高客服部质量，及工作人员的服务素质文章来自地产(www.dichanshequ.com)　物业客服部拜访客户程序　1.0拜访客户的目的　1.1加强客服部与客户的感... [详细]

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小区房屋二次装修禁止行为和注意事项

小区房屋二次装修禁止行为和注意事项提要：不得在地面随意挖槽沟、凿薄楼板，钉钉子必须注意水、电管线的标识，至少离开15公分以上。钻孔直径不得大于1公分精品源自请示　小区房屋二次装修禁止行为和注意事项　1、禁止对... [详细]

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物业住户求助服务管理标准作业规程（三）

物业住户求助服务管理标准作业规程（三）提要：求助服务处理的原则：a、快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向服务中心主管请示更多精品源自表格　物业住户求助服务管理标准作业规程（三）　一、目... [详细]

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物业入伙期间业主接待标准

物业入伙期间业主接待标准提要：接待人员配备与要求接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业入伙期间业主接待标准　一、目的　通... [详细]

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小区违章处理工作程序（五）

小区违章处理工作程序（五）提要：物业管理各区域内工作人员如发现业主有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式处理，劝导业主停止违章行为，当事人如置之不理，应及时将情况反馈到相应的主管源自房地产资料下载　小区违章... [详细]

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装修安全指引

一.装修材料、装修垃圾搬运及堆放管理规定 1.所有装修材料先行放置到管理处设置的"装修材料临时堆放处",如购买及运送的材料须进入车库,所使有的车辆限高在2.米以下,如业主搬运材料所使用的车辆在2米以上的,材料只能先行堆... [详细]

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物业管理员的职责（五）

物业管理员的职责（五）提要：在物业主管的直接领导之下，负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作更多精品源自制度　物业管理员的职责（五）　1、在物业主管的直接领导之下... [详细]

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前台管理制度

1.上岗时必须着整齐、干净的制服,保持良好的仪容、仪表、精神振作,并检查、做好交接班的工作。 2.电话铃声响三次前务必接听电话,并使用:“您好!xx山庄管理处,有什么可以帮到您?”。 3.当业主或其它相关部门人员前来管理处... [详细]

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物业部处理客户投诉的规定

物业部处理客户投诉的规定提要：客户亲自到物业部做出投诉，接待人员应以亲切态度招待客户，使客户的怨气平息。(可奉上茶水) 更多精品来自行政　物业部处理客户投诉的规定　管理人员都不断希望提供给客户最好的服务，但往... [详细]

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装修质量、安全承诺书

xx东江府物业服务中心xxx区xx栋xx楼xxx房,装修人xxx在xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日期间进行装修施工,施工中内容包括: 1、对因本房屋装修施工质量问题造成对其他业主/住户、公共设施、共用部位损害,本装修人... [详细]

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小区物业服务满意度征询表范例15

小区物业服务满意度征询表范例15提要：请您按下列相应的测评内容在认为合适的选项旁打“√”。同时为提供更好的服务，真诚的希望对我们的工作提出宝贵意见和建议来源自建筑施工资料　小区物业服务满意度征询表范例15　N... [详细]

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XX（商业）广场装修管理规定

XX（商业）广场装修管理规定提要：本规定所称商铺装修，是指业主、租户为改善商业经营环境，对使用的商铺进行修饰处理的建筑活动；本规定所称租户是指承租文章来自www.dichanshequ.com　XX（商业）广场装修管理规定　一、... [详细]

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员工服务礼仪标准

为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。第一章仪容、仪表规范仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美... [详细]

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物业客服手册－－投诉处理规程

物业客服手册--投诉处理规程提要：客户服务主管处理的有效投诉，能够通过上门拜访方式回复业户的，应通过上门拜访方式征求业户对投诉处理的意见更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客服手册--投诉处理规程... [详细]

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大厦业主退租工作程序（五）

大厦业主退租工作程序（五）提要：单元内设施情况检查完毕，如业主委托接管单元钥匙，与租户交接钥匙，并填写《钥匙签收表文章来源 www.dichanshequ.com　大厦业主退租工作程序（五）　1．适用范围　本工作指引适用于**国... [详细]

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物业客服部前台物品摆放规定

物业客服部前台物品摆放规定提要：电脑显示器及其他部件摆放在前台左侧，主机摆放在合理的位置，网线布置合理文章来源 www.dichanshequ.com　物业客服部前台物品摆放规定　1.客户报刊应摆放在前台台面左上角。　2.当天的... [详细]

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小区业户沟通工作规程

小区业户沟通工作规程提要：问卷调查以小区为单位，客户服务主管于每年6月、12月将业户问卷送达业户家中更多精品源自制度　小区业户沟通工作规程　一、沟通对象：　所有长住或占住业户，无论性质是住家或企业，均应列为... [详细]

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物业公司客户服务部工作内容

1.1 概述客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督... [详细]

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客户投诉处理操作规程（十七）

客户投诉处理操作规程（十七）提要：管理处客服中心人员负责投诉的受理、记录和跟踪，并将动态及时向上级领导汇报；每月对投诉进行统计报综合管理部，综合管理部会同管理处客服部门对典型投诉进行分析更多精品来自保安　... [详细]

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产业园区企业进场与退场规程

产业园区企业进场与退场规程提要：签约双方就合同条款、租赁价格、租赁面积、水、电、网费等进行商洽确认，达成一致后详细填写合同其它精品公文　产业园区企业进场与退场规程　1 进场　1.1申请　企业代表先到园区，查... [详细]

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住宅小区防火手册

小区防火手册消防是小区物业管理的重要工作。做好消防工作首先是预防,而预防必须依靠各业主。所以物业管理公司有责任将防火的知识告知各业主。小区防火手册应做到每户一册,使业主家喻户晓。范例参考: 小区住户防火... [详细]

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客服主管工作职责

客户服务部主管岗位职责在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责: 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理; 二、定期对清洁、绿化、消杀... [详细]

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贸易商城商户装修设计要求及制作标准

贸易商城商户装修设计要求及制作标准提要：甲方各部责任人会签确认后的资料和《装修施工许可证》复印件等作为厂商施工依据，进行装修施工。装修方案及应提交的资料包括（以下图纸提交工程部备案一份文章来自地产(www.dich... [详细]

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项目物业交屋程序（三）

项目物业交屋程序（三）提要：由开发商（或代理律师）提前1个月向业户发出《交屋通知书》。《交屋通知书》应详细说明以下内容:⑴需由业户准备的证明材料其它精品公文　项目物业交屋程序（三）　1准备工作　1.1制定交屋... [详细]

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小区泳池水质处理作业规程（二）

小区泳池水质处理作业规程（二）提要：游泳池消毒a)游泳池供首次供满水后，将硫酸铜2kg，用自来水10kg左右稀释，再用瓢均匀洒在泳池中更多精品法规　小区泳池水质处理作业规程（二）　一、目的:为规范游泳池水质处理工作... [详细]

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会议接待员工作职责

1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作; 2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自己的行为; 3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作; 4、遵守服务... [详细]

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项目物管员核心工作内容

项目物管员核心工作内容提要：对存在问题分门别类进行处理，转达责任人，对职能范围内无法处理的问题报告主管领导，并跟踪至解决，如主管在24小时内无处理意见，应及时报告管理处主任文章来源自房地产 (www.dichanshequ.co... [详细]

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业主会议管理规范

业主会议管理规范提要：会议期间，会议服务员全程负责服务工作，每隔15-30分钟，或在有需要的时候，进入会议室给每位参会人员添加茶水，走动时注意动作要轻更多精品来自简历业主会议管理规范为了协助业主完成各项会务... [详细]

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物业客户需求调查与分析作业指导书（十七）

物业客户需求调查与分析作业指导书（十七）提要：由客户服务部负责组织收集客户填写完毕的《客户服务需求调查表》，客户服务部主任负责对收集的调查表进行统计、归类和分析更多精品来自行政　物业客户需求调查与分析作业... [详细]

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物业客服部交接班管理制度

物业客服部交接班管理制度提要：接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客服部交接班管理制度　1.0部... [详细]

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花园物业区域客服管家岗位职责

花园物业区域客服管家岗位职责提要：信息受理及处理：公布24小时服务电话，及时受理业主咨询、报修、投诉等信息，并做好记录，自己能处理的文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　花园物业区域客服管家岗位职责　1.1）... [详细]

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长者证办理程序

一、办理地点：服务质量部前台（丽影楼2座首层）二、办理条件：男性年满55岁、女性年满50岁，属丽江花园业主及其亲属均可申请办理。持长者证可到长者之家参加各项活动。三、办理方法：1、业主：持一张小一寸相片及身份证... [详细]

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管理处物业档案操作流程（十）

管理处物业档案操作流程（十）提要：收集资料（归档范围）：一、工程技术资料：1、项目取得资料（批文等）；2、各类建筑许可证；3、各类图纸精品源自请示　管理处物业档案操作流程（十）　● 收集资料（归档范围）：　... [详细]

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《客服制度》