客服制度_[5]_地产社区

更新时间： 01-04

物业管理部钥匙管理规程

物业管理部钥匙管理规程提要：未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）均装在标有单元号码的牛皮纸信封内，由资料管理员按顺序存放在客户服务部文件柜中文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　物业管理部钥匙管理规程... [详细]

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项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责提要：负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施源自物业管理资料　项目管理处客户服务主管岗位职责　1）及时处理客户... [详细]

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小区游泳池日常服务作业规程（三）

小区游泳池日常服务作业规程（三）提要：接待服务程序a)严格检查设施设备的运行情况，发现问题及时解决处理。b)救生员必须按规定配戴上岗证，及专用标志的救生帽上岗，不得脱岗来源自合同范文　小区游泳池日常服务作业规程... [详细]

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住宅小区装修管理细则（十九）

住宅小区装修管理细则（十九）提要：阳台允许安装防盗网和用铝合金玻璃窗封闭，防盗网装在外侧应采用不锈钢材料，严禁超出外墙边缘，窗户只允许在内侧安装防盗网更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　住宅小区装修管理... [详细]

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小区房管员职责

小区房管员职责提要：房管员必须严格控制出租房的管理，凡是出租者，必须到当地房屋租赁所办理《房屋租赁许可证》方可出租来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区房管员职责　一、房管员必须遵守公司的一切规章制度，... [详细]

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文体设施管理作业规程

一、目的规范小区文体设施管理工作,确保各类文体设施的合理使用与有序管理。二、适用范围适用于物业管理处会所对各类文体设施的管理工作。三、职责 1、经营部主管负责制定文体设施管理制度及管理工作监控及负责组... [详细]

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市场物业管理处客服主管岗位职责

市场物业管理处客服主管岗位职责提要：建立与经营者及业主密切友好的关系，熟悉市场经营者及业主情况，积极与经营者及业主交流、沟通，定期访问经营者及业主更多精品来自行政　市场物业管理处客服主管岗位职责　1.直接上... [详细]

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总台、商务中心服务质量标准

总台、商务中心服务质量标准提要：熟悉主要国家和地区的传真、电话号码，工作中留意收集和整理商务资料，正确、迅速回答客人查询和及时提供服务来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　总台、商务中心服务质量标准　一．个... [详细]

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楼宇接管验收发现问题的解决办法

楼宇接管验收发现问题的解决办法提要：一般项目的返修对接管验收中发现的非结构性的质量问题，物业公司验收组应在两天内提交给发展商文章来源 www.dichanshequ.com　楼宇接管验收发现问题的解决办法　楼宇验收分物业公司(... [详细]

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物业入伙管理程序

物业入伙管理程序 1.目的本程序明确了对物业的入伙管理实施控制的职责、方法和安排,以确保业主(客户)准确而有秩序的入伙。2.适用范围适用于公司所承接管理的新物业项目入伙手续。3.相关文件3.1质量手册之4.7、4.8、4.9、... [详细]

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管理处区域助理岗位职责

管理处区域助理岗位职责提要：熟悉和掌握所辖区域内的各项工作的基本情况和业主情况，负责向业主*住户发出各类信函和通知、通告文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　管理处区域助理岗位职责　1、对区域经理负责，协... [详细]

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大厦管理员岗位职责

大厦管理员岗位职责提要：定时巡查大厦内公共区域及公共设施，如发现大厦设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知经理采取适当行动。来自物业管理资料下载　大厦管理员岗位职责　1. 高级管理员在经理的领导下全面负责当值... [详细]

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小区业户收楼程序6

小区业户收楼程序6提要：在业主交清有关费用后，物业助理应陪同业户对楼宇进行验收，并填写《楼宇交楼书》，签收钥匙，如有遗漏项目，业主可填写《遗漏事项登记表文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区业户收楼程... [详细]

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停水﹑停电管理规程

本文提要：如事先接到自来水公司（供电局）的通知，在接收通知时应要询问清楚停水（电）原因及停水（电）时间。在接到通知后如是即时停水（电）的，则要即时通知相关部门及客户。文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) ... [详细]

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物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程（二）

物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程（二）提要：路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡来源于www.dichanshequ.com　物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程（二）　1.0目的　规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的... [详细]

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客户服务中心物业助理职位说明书（二）

客户服务中心物业助理职位说明书（二）提要：严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　客户服务中心物业助理职位... [详细]

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小区小管家工作考核制度

小区小管家工作考核制度提要：受到业主的投投诉的，相应的星级下降，并做出书面通知，张贴小区公告，对受到严重投诉的，公司给予辞退源自房地产资料下载　小区小管家工作考核制度　一、目的：　为了更好的服务业主，提高... [详细]

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物业客服中心员工绩效考评实施标准作业规程（二）

物业客服中心员工绩效考评实施标准作业规程（二）提要：客户中心管理员在值班与交接班时，必须符合管理处《客户服务中心值班源自管理资料　物业客服中心员工绩效考评实施标准作业规程（二）　1.0目的　规范员工绩效考评... [详细]

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假日花园装修许可证(二)

假日花园装修许可证(二)提要：装修施工时间：上午8:30-12:00，下午14:00-18:00，周六、日上午9：30-11：30，下午14：30-17：00，节假日另行通知文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　假日花园装修许可证(二)　施工... [详细]

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小区装修管理规程（十七）

小区装修管理规程（十七）提要：装修方案的审批。业主装修前需填写房屋装修的审批表，将拟定装修方案及相关资料（含相关管线图纸）报管理处审批文章来自地产(www.dichanshequ.com)　小区装修管理规程（十七）　1.0目的... [详细]

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小区社区文化管理规程（五）

小区社区文化管理规程（五）提要：公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织，客户服务主管具体实施文章来源 www.dichanshequ.com　小区社区文化管理规程（五）　一、社区文化活动的提出　管理处主任... [详细]

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桂花园物业客户服务部岗位职责

桂花园物业客户服务部岗位职责提要：负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。业主投诉、回复归口职能部门更多精品来自简历　桂花园物业客户服务部岗位职责　在管理中心的领导下... [详细]

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小区业主使用手册：装修管理

小区业主使用手册：装修管理提要：施工人员文明施工行为管理规定1.1装修单位须在施工前为所有施工人员分别办妥《施工人员出入证文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　小区业主使用手册：装修管理　根据建设部《住宅... [详细]

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XX广场物业部客户助理岗位职责

XX广场物业部客户助理岗位职责提要：负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作。配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费精品源自请示　XX广场物业部客户助理岗位职责:　1 在物业主管领导下，负责广... [详细]

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购物中心电话安装程序

购物中心电话安装程序提要：待电信局放线至物业公司（电信局对外承诺是一个月内），物业公司再将电话线放至我司时（大约两天时间），由物业公司电工安装电话来自物业管理资料下载　购物中心电话安装程序　1厂家自行申请... [详细]

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别墅业主委托订车服务规程

别墅业主委托订车服务规程提要：如业主有疑问应及时礼貌地向业主解析此卡片的用途：为了防止您的行李、物品遗留在TAXI里，我们在卡片上帮您已记录了此车牌号码文章来源 www.dichanshequ.com　别墅业主委托订车服务规程　1... [详细]

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ISO9000文件-社区文化活动管理程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP4.12 社区文化活动页码: 1/31.目的：增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊，活跃生活气氛，使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。2.适用范围：适... [详细]

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商厦其它装修注意事项

商厦其它装修注意事项提要：楼宇装备的位置如有所抵触，租户欲进行移位或改装应事先提出申请，与物管部商议并提供有关的图纸，核实现场情况文章来源自 www.dichanshequ.com 　商厦其它装修注意事项　（一）租户应确保设计... [详细]

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物业客户服务经理岗位职责（14）

物业客户服务经理岗位职责（14）提要：对各项目管理处提供公司级的业务支持，与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序其它精品公文　物业客户服务经理岗位职责（14）　1．协助物业总经理对物业管理的客户服务... [详细]

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礼宾物品传送服务规程

礼宾物品传送服务规程提要：服务中心转来的物品、信件、留言，原则上应立即发送，并在服务中心有关登记本上签上发送礼宾员的姓名；发送物品（函件）至各房号更多精品来自保安　酒店式特色服务　礼宾物品传送服务规程　... [详细]

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商场物业管理岗位职责（九）

商场物业管理岗位职责（九）提要：摊位租用所发生物业费用及时收回；属公司内部发生的物业费用按占用面积合理分割后报财务部门分摊；更多精品来源自维修　商场物业管理岗位职责（九）　１、负责执行公司的质量方针、目标... [详细]

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售楼处门童迎宾的岗位职责

售楼处门童迎宾的岗位职责提要：在客人距离门口3米的距离就要鞠躬问好（行15度鞠躬礼，同时说欢迎光临、XX）。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心精品源自请示售楼处门童迎宾的岗位职责以饱满的军姿、良好的... [详细]

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物业入伙管理制度（二）

物业入伙管理制度（二）提要：)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业入伙管理制度（二）　一、入伙... [详细]

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