项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责提要：负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施

源 自物业管理资料

　　项目管理处客户服务主管岗位职责

　　1）及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

　　2）负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

　　3）负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

　　4）负责各项代办工作及各项有偿服务。

　　5）熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

　　6）负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

　　7）负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

　　8）负责组织实施物业项目的宣传工作。

　　9）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　10）完成项目管理处经理交给的其它工作。

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