小区业主、住户的投诉程序处理提要:各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工,如对该员工不满,应向管理公司提出,由小区管理公司采取适当的措施
文 章来源 房 地 产 (www.dichanshequ.com)小区业主、住户的投诉程序处理
1.业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉,可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。
2.管理公司接获投诉信息后,将认真慎重调查,尽快给投诉者满意答复;
3.对于业主/住户提出的合理化建议,管理公司将认真研究,在必要时公布采纳情况。
4.小区物业管理人员均由小区物业管理公司聘用,并发给员工证,目的在于为小区全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身份有所怀疑,可要求该员工出示有效员工证。
5.个别业主/住户无权要求小区管理员工为其提供与小区管理无关的服务。
6.各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工,如对该员工不满,应向管理公司提出,由小区管理公司采取适当的措施。
7.各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理员工,如小区管理员工提供服务后索取小费,敬请立即通知小区管理公司,以便对该管理员工采取适当措施。
《小区业主、住户的投诉程序处理》相关文章>>>