住宅小区业主代表会议纪要（二）

住宅小区业主代表会议纪要（二）提要：业委会、物业公司要适应不断接受很多业主的非议，凡事有人群的地方，一定会有非议，甚至会出现1—2%的无止纠缠、蛮不讲理

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　　2013年10月25日**小区业主代表会议纪要（二）

　　在10月25日业委会召开业主代表会议上，业委会向业主代表通报了一个季度工作情况后，很多业主对业委会和z物业的工作，提出了中肯的意见和建议。现将主要意见和建议概括如下：

　　一、z物业入驻后，小区的保洁、保绿工作有了进步，面上的环境清洁了，但每幢房屋背面小路和房屋间的小路垃圾清扫不力，业主有很大的意见。

　　二、大量的绿化垃圾存放在小区东面的花园广场北面，至今没有处理。既然三个垃圾箱功能已经明确分工，请物业立即把垃圾移进小区东北门外的小树林中的垃圾箱内。

　　三、z物业的客服质量还需要进一步提高。情况处理后，回音还不够及时。

　　四、z物业入驻后，这三个月还处于磨合期，但应该努力熟悉小区的地形环境，房屋设计的缺陷，对小区重大薄弱区域，易发生重大问题的地段和房屋要做到心中有数，预防措施在先。例如，防水和防火的预案要尽可能周全和详细，并及时与业委会沟通、完善。要彻底改变z物业所处的“应急救火队”的状态。

　　五、大部分业主代表认为，z物业入驻三个月来，小区面貌发生了变化，总体看物业的服务管理工作在不断地改善。物业的工作态度是努力的，能够不断纠正工作中不足，不断改进。

　　我们广大业主对物业公司的态度应该是相互尊重，鼓励为主，适当表扬，激励他们把小区的服务管理工作做得更好。而不是一棍子打死、讽刺挖苦、谩骂连篇。物业公司、业委会和广大业主都是为了一个共同的目标——不断提高小区的服务管理水平，不断地改善小区的生活环境，提高小区的生活品质。要达到这一目标，z物业需要更加努力。同时小区业主也要尊重物业员工的人格和辛勤劳动，做到尊重在先，共同协商。千万不能出现像某小区物业公司一夜之间撤离的惨象，以及某小区业主与保安对打群殴的状况。更不能出现周边几个小区，一年换三个物业，二年三个业委会自行解散，小区处于无人管理，垃圾成堆，家家户户生活在恐惧中，只能向政府求救的现象。

　　只有广大业主，业委会与物业公司共同在居委会的指导下，协商合作，不断解决问题，社区才能进步。

　　六、z物业工程部要把小区设施设备摸底的情况和需要解决的问题告知广大业主。特别对需要解决的问题要列出年度解决的时间表和具体方案要报业委会和广大业主。

　　业委会也要将小区建筑的历史，特别是许多存在的较重大的问题告知广大业主，大家一起想办法，提建议。

　　七、业委会、物业公司要适应不断接受很多业主的非议，凡事有人群的地方，一定会有非议，甚至会出现1—2%的无止纠缠、蛮不讲理、偏执性冲动性人格的人。业委会一方面要学会聆听，不断改进工作；一方面要有坚强的意志力和奉献公益的精神，团结广大业主把小区的公益事业做下去。

　　八、业委会最好每月召开一次业主代表会议，及时向业主代表通报和共商小区的物管事务。物业公司的工作一定要每月一报，除了日常性工作以外，还要有每月主题和主要工作落实情况，便于广大业主知情。

　　九、业委会的门禁项目要尽快落实。年底到了，一定要防患于未然。停车位管理制度也要尽快开展，在小区逐步封闭式管理的过程中，车辆管理必须秩序化。

　　十、对于不交物业管理费的歪风邪气，一定要坚决遏制。目前z物业的物业管理费收缴率已大大超过美佳物业在管时期。但小区中仍有某些业主经常因为物业公司有些工作没有做到位，而拒交物业管理费，而且某些业主从美佳物业管理时期至今，从来不交物业管理费。

　　绝大多数业主代表认为，这种拒交物业管理费的行为是完全违反物业管理法和小区《管理规约》。就如家庭不交水、电、煤气费以及企业不交所得税一样，不可理喻。在法理上说是一种违法行为，同时这些拒交者又严重地侵犯了我们依法缴纳物业管理费的广大业主的权益。因为他们在享受我们缴纳物业管理费后的物业服务。这种大部分业主养一小部分业主的状况绝不能再存在下去了。希望物业公司用法律的手段来解决这一顽症。

　　十一、对于在小区论坛上，对业委会和物业工作的妖魔化、敌对化的语言完全可以斥之不理。但是如果论坛上长期马甲泛滥、蛮不讲理、谣言乱飞、正不压邪，对小区业委会、物业和广大业主来说伤害极大。希望居委会出面，尽快解决这个问题。同时也希望业委会能够坚持得住，不受干扰，继续努力做好份内的工作，并把小区各项工作的进程及时通报给广大业主。这样才能有事实真相和共商的基础，社区工作才能逐步进步。

　　**小区业主委员会

　　2013年10月25日

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