小区业主投诉制度（九）

小区业主投诉制度（九）提要：小区物业部接到业主投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主投诉记录》上做好登记

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　　小区业主投诉制度（九）

　　（1适用范围

　　适用于小区管理处对投诉的处理.确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括:

　　小区管理处负责对业主投诉的记录和协调处理工作.

　　被投诉的部门按照小区管理处对投诉处理的安排具体解决有关问题.

　　物业中心经理负责对投诉处理的效果进行检查.

　　（2工作程序

　　小区物业部接到业主投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主投诉记录》上做好登记。

　　管理处根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向管理公司领导汇报，按C]进行处理。

　　针对业主较严重的投诉，物业部应及时向管理处经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。

　　相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报物业部，由物业助理安排回访。

　　物业部负责将投诉处理结果填写在《业主投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。

　　投诉记录由管理处文件管理员进行统一管理。

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