客服制度_[3]_地产社区

更新时间： 01-04

小区管理处接待来访设诉工作制度

小区管理处接待来访设诉工作制度提要：接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处更多精品源自试题　小区管理处接待来访设诉工作制度　为加强管理处与业主... [详细]

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大厦物业主管（清洁主管）岗位职责

大厦物业主管（清洁主管）岗位职责提要：负责管理物业的清洁工作，对清洁工作进行监查及督导并定期作出评估。安排日常常规清洁及绿化养护工作，确保物业公共地方清洁情况符合要求文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　... [详细]

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物业三级文件：社区文化活动作业指导书

物业三级文件：社区文化活动作业指导书提要：每月25日前管理处均要编制下月的《社区文化活动月度策划方案》，方案包括目的、时间、地点、人员安排更多精品：总结　物业三级文件：社区文化活动作业指导书　1、目的　规... [详细]

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物业部员工行为规范

一、职业道德要求 (1) 敬业爱岗勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。 (2) 遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。 (3) 认真学习努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平... [详细]

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度假公寓装修管理规定

度假公寓装修管理规定提要：允许对房屋地面、内墙面、天棚进行表面装修，楼地面不得凿除原水泥层，禁止使用超重装修材料进行地面装修。内墙面、天棚表面的装修凿除深度不可超过15mm 源自建筑资料　度假公寓装修管理规定　根... [详细]

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客户投诉处理程序（七）

客户投诉处理程序（七）提要：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止，对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚源自房地产资料　客户投诉处理程序（七）　一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容... [详细]

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小区自行车房岗位行为规范及用语

小区自行车房岗位行为规范及用语提要：对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作更多精品来源自报告　小区自行车房岗位行为规范及用语　1、服务行为　1.1服务行为　1.1.1在岗服务时要... [详细]

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物业三级文件：业务投诉及建议管理作业指导书

物业三级文件：业务投诉及建议管理作业指导书提要：对于业主在工作现场或管理处的当面投诉，当事人需先向业主致歉，对业主的意见表示感谢更多精品源自表格　物业三级文件：业务投诉及建议管理作业指导书　1、目的　规... [详细]

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物业管理文员岗位职责

物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责,主持办公室全面工作,严格执行经理各项指令,有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 2.负责安排公司各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及... [详细]

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回访工作规定

一、回访形式: 上门回访、电话回访、信函回访(公开信) 二、回访工作类别: 1、业主(住户)意见/建议的回访; 2、对投诉的回访; 3、向业主(住户)提供维修服务的回访三、回访要求 1、回访执行人:管理处主任、综合管理部主管、... [详细]

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小区社区文体活动开展程序

小区社区文体活动开展程序提要：管理处负责人于活动举办前，召集相关组织人员，做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区社区文体活动开展程序　一、... [详细]

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入伙退伙程序

1.0 目的明确物业业主入(退)伙管理的控制程序,确保业户及时、顺利、有序地入(退)伙。 2.0 范围适用于各物业公司(管理处)业主的入(退)伙管理。 3.0 职责 3.1 各物业公司(管理处)负责人负责审批入伙、退伙手续。 3.2 客户... [详细]

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物业客户服务中心办公环境要求

物业客户服务中心办公环境要求提要：办公环境体现了公司的工作状态和管理水平，应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围，空气清新，灯光明亮文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客户服务中心办公环境要求　1、... [详细]

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小件物品寄存保管标准作业规程（二）

小件物品寄存保管标准作业规程（二）提要：公共事务部管理员在接到住户物品寄存保管要求时，首先应检查寄存物品是否在寄存物品范围之内文章来源 www.dichanshequ.com 　小件物品寄存保管标准作业规程（二）　1.0目的　规... [详细]

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客服前台、大区物业助理工作岗位细则

客服前台、大区物业助理工作岗位细则提要：楼宇巡查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、地面、防火门、消防箱设施、照明灯具、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　客服前台... [详细]

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物业管理中心对外宣传工作标准作业规程

物业管理中心对外宣传工作标准作业规程提要：项目经理会同经理助理根据回访反馈回来的信息，对物业管理中心宣传工作做出客观评价，并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一更多精品：总结　物业管理中心对外... [详细]

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物业客服部危险品控制管理制度

物业客服部危险品控制管理制度提要：领用的危险品需单独存放，与其它物品隔离，并采取加锁措施进行控制。钥匙由保洁领班保管，每次使用时更多精品：总结　物业客服部危险品控制管理制度　1.0客服部所使用的鼠药、敌敌畏... [详细]

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物业项目泳馆（池）救生员岗位职责

物业项目泳馆（池）救生员岗位职责提要：救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标文章来自地产(www.dichanshequ.com)　物业项... [详细]

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酒店式公寓接待员岗位职责

酒店式公寓接待员岗位职责提要：协助接待业主、租户的投诉，将投诉转往相关部门或上报，并跟进处理情况更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　酒店式公寓接待员岗位职责：　1.执行听写文书工作,处理所有收发信件，备... [详细]

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别墅业主传真服务规程

别墅业主传真服务规程提要：将稿件正面朝下放置在稿台上，调整纸导板到稿件的宽度；一次只放置10张A4稿件，稿件的发送是从最底一张开始向上按顺序发送出去源自管理资料　酒店式特色服务　别墅业主传真服务规程　1.0目的... [详细]

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中天花园二次装修管理方案

中天花园二次装修管理方案提要：装修申请办理程序1）管理员陪同业主、装修负责人验收房屋，并在“装修进场前验收表”上签字认可文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　中天花园二次装修管理方案　1管理目标：　1、保... [详细]

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物业小区居家养老特约服务工作规范

物业小区居家养老特约服务工作规范提要：13管理处客户中心受理参加《居家养老特约服务》老人的“善终事项”委托，代办相关事项，（例如：遗体美容、寿衣花圈、追悼礼仪等）代办服务费用面议。文章来源自房地产 (www.dichan... [详细]

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商业网点广告招牌管理规程

本文提要：经营者在经营场地（铺面）需制作和悬挂门面招牌、广告的按《装修管理程序》的规定向客服中心提出申请，经批准后安装在管理处指定的地点，未通过客服中心批准的招牌、广告不得悬挂和安装；文章来源自房地产 (www.... [详细]

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项目物业客服部经理岗位职责

项目物业客服部经理岗位职责提要：定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　项目物业客服部经理岗... [详细]

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大厦业/租户投诉制度

本文提要：针对业/租户较严重的投诉,客户服务部应及时向管业处经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。一、适用范围适用于大厦管理中心对投诉的处理. 确保业/租户的投诉能及时、准确、合... [详细]

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水木花都小区的入住和装修的管理措施

水木花都小区的入住和装修的管理措施提要：二次装修管理方案与措施为使小区环境整洁，实现通过物业管理使物业保值、增值，延长物业使用期限的目的更多精品来源自报告　水木花都小区的入住和装修的管理措施　1．业主入住... [详细]

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物业客户要求日常维修工作的安排程序

物业客户要求日常维修工作的安排程序提要：维修跟进及善后①工作完成工作单返回至物业部，由秘书分至工作发单人，由其对未完成事宜进行跟进更多精品来源自报告　物业客户要求日常维修工作的安排程序　程序标准　1、房... [详细]

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管理处业主档案管理标准作业规程

管理处业主档案管理标准作业规程提要：在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称，其格式一般是由组织机构、名称组成，如：×××－×·×－S·W－业主档案：表示物业管理有限公司文章来源自房地产 (www.dichansh... [详细]

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物业公司客服部内务主管岗位职责

物业公司客服部内务主管岗位职责提要：每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视，每周对入室保洁和绿植巡视2次来源于www.dichanshequ.com　物业公司客服部内务主管岗位职责　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗... [详细]

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物业项目管理处主任（负责人）职责

物业项目管理处主任（负责人）职责提要：管理处为公司的派出机构，直接为小区业主及使用人提供各项物业管理服务，管理处主任（负责人）是管理处的组织领导者，兼任管理处客户服务中心主任源自房地产资料下载　物业项目管理... [详细]

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大厦装修改建安全协议书

大厦装修改建安全协议书提要：乙方于施工现场需配备足够灭火器及临时排风设施，外墙玻璃窗未经甲方同意不得开启，施工照明禁止使用碘钨灯文章来源 www.dichanshequ.com　大厦装修改建安全协议书　物业管理处（简称甲方）与... [详细]

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商务中心各类服务程序

商务中心各类服务程序提要：收送传真程序1．当中商务心收到公司客人的传真时，及时从机器上取下稿件，核对收报人的公司及房号更多精品源自表格　商务中心各类服务程序　一．发送传真程序　1．当客人要求发送传真时，接... [详细]

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酒店别墅物业管家工作制度

酒店别墅物业管家工作制度提要：交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的宾客服务项目，应及时告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表更多精品来自保安　酒店别墅物业... [详细]

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