物业管理中心对外宣传工作标准作业规程

物业管理中心对外宣传工作标准作业规程提要：项目经理会同经理助理根据回访反馈回来的信息，对物业管理中心宣传工作做出客观评价，并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一

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　　物业管理中心对外宣传工作标准作业规程

　　1.0目的

　　为了规范物业管理中心各项对外宣传工作，确保社区文化宣传活动工作质量，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心对外宣传工作。

　　3.0职责

　　3.1公司分管副总负责物业管理中心宣传工作的总体质量控制。

　　3.2客户服务部负责制定各项目对外宣传工作的主题。

　　3.2物业管理中心档案员负责物业管理中心的对外宣传工作的具体实施。

　　4.0程序要点

　　4.1物业管理中心的宣传工作计划制定

　　4.1.1客户服务部根据社区文化需要，制定物业管理中心对外宣传的主题并下达任务给档案资料员。

　　4.1.2档案资料员着手制定物业管理中心各类宣传的工作计划。

　　4.1.3项目宣传工作包含以下几项：

　　a)宣传栏、报刊栏的定期更换；

　　b)定期（临时）发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等；

　　4.2宣传资料的发放、审核

　　4.2.1凡属通知类，必须有项目经理签字认可，按正式文件形式在项目内公布，同时将原件存档。

　　4.2.2属引导、提示类，可采用较温馨的语言等给予公布。

　　4.2.3宣传资料的内容布置将采用公司统一格式，如：纸张颜色、大小、版头等。

　　4.3资料归档保管

　　4.3.1物业管理中心档案员将每次宣传内容记录在《项目宣传统计表》。

　　4.3.2物业管理中心档案员应定期将宣传资料加以分类、归档。

　　4.3.3物业管理中心将审核过的上述资料由本部门保存。

　　4.4相关信息反馈与收集

　　物业管理中心档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集。

　　4.5项目经理会同经理助理根据回访反馈回来的信息，对物业管理中心宣传工作做出客观评价，并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一。

　　5.0相关记录

　　《项目宣传统计表》

　　6.0相关支持文件

　　《回访管理标准作业规程》

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