大厦业/租户投诉制度

本文提要：针对业/租户较严重的投诉,客户服务部应及时向管业处经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

    一、适用范围
    适用于大厦管理中心对投诉的处理. 确保业/租户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括:
    A]大厦客户服务部负责对业/租户投诉的记录和协调处理工作.
    B]被投诉的部门按照大厦客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题.
    C]物业中心经理负责对投诉处理的效果进行检查.

    二、工作程序
    A]大厦物业部接到业/租户投诉后,应首先向业/租户表示歉意,并在《业/租户投诉记录》上做好登记。
    B]客户服务部根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向管业处领导汇报, 按C] 进行处理。
    C]针对业/租户较严重的投诉,客户服务部应及时向管业处经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
    D]相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报大厦事务部, 由管业助理安排回访。
    E]客户服务部负责将投诉处理结果填写在《业/租户投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。
    F]投诉记录由客户服务部兼职文件管理员进行统一管理。