客服制度_[6]_地产社区

更新时间： 01-04

商场物业员工岗位安全责任书（五）

商场物业员工岗位安全责任书（五）提要：安全管理措施1、经常学习、巩固《劳动法》《消防法》和集团公司下发的《安全管理纲要》等法律法规；更多精品法规　商场物业员工岗位安全责任书（五）　根据《中华人民共和国安全... [详细]

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更新时间： 01-04

管理处拜访、回访制度

管理处拜访、回访制度提要：住户投诉回访对于因物业管理处不善而引起的住户投诉，管理处相关人员及时进行答复、处理，并100%进行回访文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　管理处拜访、回访制度　为增进管理处与小区... [详细]

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更新时间： 01-04

小区放行条办理管理规定

小区放行条办理管理规定提要：任何人搬离小区前，必须提前在办公时间内，到管理处缴清所有费用（管理费、水电费等），方可办理物品放行手续文章来源 www.dichanshequ.com 　小区放行条办理管理规定　1、根据物业小区管理的... [详细]

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更新时间： 01-04

装修工作指引中英文版

装修室内装修: 只要不妨碍楼宇的建筑结构及整体观瞻,业主可依照自己的意愿装修其单位内部。如您要对室内墙壁作任何更改,请先向管理中心查询及申请,因有些是主力墙而不可随意拆除或更改,以免影响楼宇的安全。装修登记: 如... [详细]

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小区停车场租赁、停租手续管理细则

小区停车场租赁、停租手续管理细则提要：停车场租赁、停租手续办理程序1、客户办理地下停车场租赁时，首先查看车位租赁登记本，请客户选择车位号。来源于www.dichanshequ.com　小区停车场租赁、停租手续管理细则　1.0目的... [详细]

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更新时间： 01-04

写字楼雨伞借用流程

写字楼雨伞借用流程提要：客服人员应对借用雨伞的客户姓名、公司、借用数量、联系方式以及押金收取、退还等情况进行详细记录更多内容源自绿化　写字楼雨伞借用流程　1.0客户如需借用雨伞,请出示本的身份证原件(复印件存... [详细]

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物业客服手册－－业户沟通工作规程

物业客服手册--业户沟通工作规程提要：意见及建议的处理方式1)客户服务主管将访问业户记录签署意见后，每月5日前汇总上月记录并做出上月访问业户总结提交管理处主任审阅文章来源 www.dichanshequ.com 　物业客服手册--业户... [详细]

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小区会所游泳池救生应急处理作业指导书

小区会所游泳池救生应急处理作业指导书提要：救生员应持证上岗，并自始至终不离场，对无大人陪同的小孩和酗酒者严禁入场，清场后确认最后一名游客走完，负责关灯锁门文章来源 www.dichanshequ.com　小区会所游泳池救生应急... [详细]

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更新时间： 01-04

物业客户服务部服务规范（精细）

物业客户服务部服务规范（精细）提要：日清日审。业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理文章来源 www.dichanshequ.com　物业客户服务部服务规范（精细）　1服务理念　1.1"OTE... [详细]

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更新时间： 01-04

客服作业指导书－－报修处理规定

客服作业指导书--报修处理规定提要：白天由客服助理接报修，晚上由夜间值班人员接报修，每天客服助理上班、下班时与晚上的夜间值班人员交接《报修/特约服务记录文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　客服作业指导书--... [详细]

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更新时间： 01-04

桂花园装修管理方案

桂花园装修管理方案提要：管理员陪同业主、装修负责人验收房屋，并在"装修进场前验收表"上签字认可更多内容源自绿化　桂花园装修管理方案　管理目标：　1、保持外立面统一。　2、无违规作业、乱搭建现象。　3、无延时... [详细]

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更新时间： 01-04

园区物业服务前台发收传真工作程序

园区物业服务前台发收传真工作程序提要：发送传真工作程序主动向客户打招呼，使用礼貌用语。查看客户提供的国家及地区代码、传真号码，如有不清楚，立即询问。更多精品地产学堂　园区物业服务前台发收传真工作程序　一、... [详细]

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更新时间： 01-04

业主调查和回访制度

业主调查和回访制度提要：服务中心对回访的意见进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见源自物业管理资料　业主调查和回访制度　一.客服中心每年至少进行一次业主... [详细]

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小区物业经营管理主办岗位职责

小区物业经营管理主办岗位职责提要：结合有关规定和小区的实际情况，根据统一、美观、适用的原则，对商铺外观进行统一规划，并监督商铺的装修情况精品源自保洁　小区物业经营管理主办岗位职责　A．根据公司的经营方向和... [详细]

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更新时间： 01-04

XX物业客服中心职责

XX物业客服中心职责提要：通过XX物业外部网上投诉以及对外公布的公司投诉电话、信箱直接受理投诉，并负责接待到总部的来访投诉者源自物管学堂　XX物业客服中心职责　1、负责服务产品的设计、推行。　2、开展各种方式的调... [详细]

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管理处钥匙委托管理标准作业规程

管理处钥匙委托管理标准作业规程提要：)管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识更多精品来源自报告　管理处钥匙委托管理标准作业规程　一... [详细]

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三江尊园销售配合服务方案

三江尊园销售配合服务方案提要：房地产公司销售中心是房屋销售的主要场所，是客户了解整个项目及进展的重要窗口。因此，销售中心更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　三江尊园销售配合服务方案　一、服务目标... [详细]

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物业项目钥匙管理制度（九）

物业项目钥匙管理制度（九）提要：各岗位钥匙保管规定：1）综管部单独设置钥匙管理区（柜），对号挂匙。钥匙（柜）房需上锁，专人负责管理，借用登记管理文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业项目钥匙管理制度（... [详细]

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更新时间： 01-04

住宅小区物业管理员巡视制度

住宅小区物业管理员巡视制度提要：巡视监督要求：检查小区保安员、保洁员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为源自建筑资料　住宅小区物业管理员巡视制度　1、物业经理必须为每个管理岗位员工划分... [详细]

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更新时间： 01-04

金碧物业客服部工作质量目标

金碧物业客服部工作质量目标提要：协助办理业主/住户入住手续，业主资料，业主档案及时存档100% 协助各部门办理二装手续，对二装进行监管 100% 来自物业管理资料下载　金碧物业客服部工作质量目标　序号服务内容可接受... [详细]

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更新时间： 01-04

XX物业客服中心来访接待流程

XX物业客服中心来访接待流程提要：规范发生在办公区域的各种突发事件的处理流程，对外来人员进行有效控制，保持办公区域良好秩序，维护公司形象更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　XX物业客服中心来访接待流程 ... [详细]

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楼宇巡查管理标准作业规程

一、目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。二、适用范围适用于小区的楼宇巡查工作。三、职责 1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。四、程序... [详细]

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物业维修回访工作制度（五）

物业维修回访工作制度（五）提要：回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业维修回访工作制度（五）　一．维修回访由经理、... [详细]

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物业服务中心业主卡管理规程

物业服务中心业主卡管理规程提要：物业服务中心发放业主卡时，应仔细核对业主姓名和房号，并根据业主提供的资料，授权业主卡使用范围来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业服务中心业主卡管理规程　1目的　2范围　... [详细]

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休息日值班与交接班工作标准作业规程

休息日值班与交接班工作标准作业规程提要：经办管理员月底前编制完成下月《管理服务处值班安排表》，管理员依据《值班安排表》进行组织及实施工作源自物业论文　休息日值班与交接班工作标准作业规程　1.0目的　规范管理... [详细]

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物业三级文件：社区户外宣传、张贴管理作业指导书

物业三级文件：社区户外宣传、张贴管理作业指导书提要：户外各类公共标识，交通指引等应遵照国家有关标准或规定设计、设置，没有国家统一规定的来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业三级文件：社区户外宣传、张贴管... [详细]

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事务助理日巡视制度

事务助理日巡视规定 1.0 日巡视内容: 1.1 管理处内务巡视检查内容: A.仪容仪表:着装整洁,佩戴工作牌; B.服务态度:说话和气,使用文明用语,不与业主发生争吵; C.工作纪律:按时上下班无迟倒早退现象,上班不闲聊; D.员工宿... [详细]

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XX物业客服中心助理职责

XX物业客服中心助理职责提要：负责对每季度投诉信息进行收集、统计和分析整理，并向部门经理提交整改措施和改善计划提供意见和建议文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　XX物业客服中心助理职责　1、接待顾客和接听... [详细]

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管理处客户服务部职责（二）

管理处客户服务部职责（二）提要：负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议文章来源 www.dichanshequ.com　管理处客户服务部职责（二）　客户服务部是... [详细]

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小区入住管理规定

小区入住管理规定提要：物业使用人对物业管理企业管理服务工作的意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主及承租单位协调解决更多精品来自行政　小区入住管理规定　为加强本小区的物业管理，维护业主... [详细]

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更新时间： 01-04

中南物业客户服务工作标准

中南物业客户服务工作标准提要：一级投诉（危机事件）：引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的（例如诚信问题等源自房地产资料下载　中南物业客户服务工作标准　编制:日期:　审核:日期:　批准:日期... [详细]

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别墅区业主接待与联系服务程序

别墅区业主接待与联系服务程序提要：接待与联系要求1.接待与联系的语言必须规范，主动向业主征询，态度热情，耐心细致解答业主的问题并做好接待与联系的工作记录更多精品地产学堂　别墅区业主接待与联系服务程序　一、接... [详细]

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物业公司楼宇管理员岗位职责与职位说明

2.30 楼宇管理员（怡翠花园管理处）2.30.1 岗位职责a)负责巡视小区楼宇、公共场所，发现并处理投诉和隐患。b)负责装修施工现场巡视检查、监管。c)负责派发日常维修工作单，跟进日常维修结果，检验维修效果。d)完成服务中心... [详细]

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