小区自行车房岗位行为规范及用语

小区自行车房岗位行为规范及用语提要：对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作

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　　小区自行车房岗位行为规范及用语

　　1、服务行为

　　1.1服务行为

　　1.1.1在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。

　　1.1.2团结同事，服从上级领导、指挥。

　　1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作。

　　1.1.4谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。

　　1.1.5遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不脱岗、串岗。

　　1.2服务着装及仪表

　　1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。

　　1.2.2制服干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。

　　1.2.3头饰不许过大，过多。

　　1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

　　1.2.5在岗期间做到站立时采用立正或跨立姿势，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚跟并拢成45度或与肩同宽。左手放在右手背上交插、自然下垂。

　　1.2.6在岗期间坐姿规范，就座时姿态端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，目光平视，不趴桌不翘脚。

　　1.3服务用语

　　1.1不能立即接待业主时用语"请您稍候"、"麻烦您等一下"、"我为这位师傅服务完再为您服务"。

　　1.2对在等待的业户用语"让您久等了"、"对不起，让您们等候多时了"。

　　1.3接待上级检查时用语： "您好"、我是****客户服务中心**号员工，"欢迎领导检查指导工作"。

　　2、日常服务语言

　　2.1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　2.2欢迎语：欢迎您来我们车房、欢迎光临。

　　2.3告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　2.4道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

　　2.5道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

　　2.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　2.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？

　　2.8请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

　　2.9解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的… …。

　　2.10基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

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