桂花园物业客户服务部岗位职责

桂花园物业客户服务部岗位职责提要：负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。业主投诉、回复归口职能部门

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　　桂花园物业客户服务部岗位职责

　　在管理中心的领导下，对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。

　　2、以提升中心的服务质量为重心，负责建立培训制度及实施培训计划。

　　3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作，做好整个闭环的跟踪工作。

　　4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复，并具有可追溯性。

　　5、负责业主意见征询工作，并对征询表进行汇总报告。

　　6、负责管理中心文件的处理收发工作。

　　7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。

　　8、业主投诉、回复归口职能部门。

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