小区小管家工作考核制度

小区小管家工作考核制度提要：受到业主的投投诉的，相应的星级下降，并做出书面通知，张贴小区公告，对受到严重投诉的，公司给予辞退

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　　小区小管家工作考核制度

　　一、目的：

　　为了更好的服务业主，提高服务质量，小管家的自身的素质，特制定本制度。

　　二、内容：

　　1、对小管家实行五星级考核管理制度。

　　2、考核内容：服务质量、服务态度、业主满意度、员工满意度。

　　3、考核办法：每季度考核一次，薪资随着级别的变化而浮动。具体是：一星级管家的薪资为1000元整，二星级管家的薪资为1200元整，三星级管家的薪资为1500元整，四星级管家的薪资为1800元整，五星级管家的薪资为2000元整。每月将考核表张贴共示。

　　4、考核依据：回访记录表、业主投诉记录、小管家的特色服务规范、小管家的岗位职责、日常的管理规章的制度。

　　三、奖罚

　　1、奖励：

　　(1)每季度按考核的内容进行考核，并按成绩的好坏进行级别划分，对于级别前进较大的，给予通报嘉奖，并按晋升的级别发放工资。

　　（2）季度连续第一名者，给予通报嘉奖，并给予100元的现金奖励。

　　（3）受到业主的表扬，给予口头奖励，并通报全体员工学习，相应的星级提高一级。

　　(4)模范执行服务规范者，相应的星级提高一级。

　　（5）对于帮助其他同事进步者，相应的星级提高一级。

　　2、惩罚：

　　(1)连续三个月最后一名者，给予100元以上的罚款，对其进行考察，如果下一个三个月还是连续三个月最后一名者，公司给予辞退。

　　（2）服务规范差，服务意识弱者，相应的级别下降。

　　（3）受到业主的投投诉的，相应的星级下降，并做出书面通知，张贴小区公告，对受到严重投诉的，公司给予辞退。

　　（4）严重失职者，公司给予辞退，给公司或业主造成损失的由其负责赔偿。

　　（5）不准遵守公司的管理规章制度者，按照公司的有关规定进行处罚。

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