客服制度_[43]_地产社区

更新时间： 01-04

项目物业管理员岗位职责（十一）

项目物业管理员岗位职责（十一）提要：热情接待业主，文明用语，把业主的要求和报修项目做好登记精品源自保洁　项目物业管理员岗位职责（十一）　直接向管理处主任负责，协助完成物业公司的目标任务。负责管理处财产用品... [详细]

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物业公司物业副主管工作职责

物业公司物业副主管工作职责提要：每日巡查苑区，如发现苑区有任何问题（清洁、保安、绿化、工程等），应予以记录并及时处理，并定期报告总经理。来源自 www.dichanshequ.com 　物业公司物业副主管工作职责　1. 在物业主管... [详细]

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职业学院物业管理部工作职责

职业学院物业管理部工作职责提要：按照校内《商业网点监控管理条例》，所有经营户必须在校登记备案，并督查经营户以及经营范围的合法性，负责综合服务楼内各经营户的协调管理工作源自物管学堂　职业学院物业管理部工作职责... [详细]

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物业客服部经理岗位职责及任职要求

物业客服部经理岗位职责及任职要求提要：检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客服部经理岗位... [详细]

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大厦物业客户服务部岗位职责

大厦物业客户服务部岗位职责提要：客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦物业客户服务部岗位职责为保证业/租... [详细]

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科技大厦安全用电守则

科技大厦安全用电守则提要：如改動室內電器設備（包括燈具、開關、插座等），改變線路走向，應由專業人員按照施工規範操作，不得留有任何安全隱患来源www.dichanshequ.com　科技大厦安全用电守则　1愛護大廈內一切電器設備... [详细]

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小区住户求助服务作业规程

小区住户求助服务作业规程提要：特别求助是指危及到生命财产及社会治安的求助信息。例如急救病人、盗窃、抢劫、水灾精品源自物业管理条例　小区住户求助服务作业规程　一、求助类型　1、急救病人求助　2、突发事件求助... [详细]

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客服人员行为规范

客服人员行为规范提要：员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。更多精品源自试题　客服人员行为规范　1.礼节礼貌　1.1称呼客人时应恰当使用语得体，... [详细]

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物业项目业户入住工作流程

物业项目业户入住工作流程提要：房屋竣工验收后，营销部将为您送达一份《入住通知单》，告知您办理入住手续的期限及须准备的资料等本文来源房地产(www.dichanshequ.com) 　物业项目业户入住工作流程　入住流程图　出示... [详细]

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高校后勤物业客户接待员作业指导书

高校后勤物业客户接待员作业指导书提要：物业投诉，填写《顾客投诉处理记录表》了解事实真相，由客户服务部经理确认签字后，转至投诉责任部门处理，处理结束后，将处理结果反馈客户源自建筑资料　高校后勤物业客户接待员作... [详细]

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物业区域公共场地使用管理规程

物业区域公共场地使用管理规程提要：物业助理主任在日常工作中应留意有无违反管理规定在公共场地或外墙面挂衣物、标语、广告牌的情况出现更多内容源自通告　物业区域公共场地使用管理规程　一．引用文件　1.《城市异... [详细]

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物业辖区空置房管理规定

物业辖区空置房管理规定提要：空置房的钥匙由客服部经理统一管理，因各种原因需进入房间时如工程维修、客户看房、清洁等来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业辖区空置房管理规定　为规范空置房的管理工作，保证房间... [详细]

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业主投诉处理和分析制度

业主投诉处理和分析制度提要：对重大问题的投诉，各责能部门不能处理或需统一协调处理的，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。更多精品源自试题　业主投诉处理和分析制度　一.凡业主对管理处管理服务方面的投诉，... [详细]

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大厦物业接待员职责(九)

大厦物业接待员职责(九)提要：负责接待租户对物业管理的投诉，并协调妥善处理，将投诉处理情况每日汇总报物业管理处主任文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦物业接待员职责(九)　1.负责接待进入大厦的客人咨... [详细]

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小区物业管理员岗位职责（十七）

小区物业管理员岗位职责（十七）提要：熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象更多精品源自试题　小区物业管理员岗位职责（十七）　一... [详细]

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物业助理职责概述（二）

物业助理职责概述（二）提要：为来访客人讲解样板房及楼盘信息资料的整理、分类、归档并妥善保存。完成上级领导交办的其它事项文章来源于 www.dichanshequ.com 　物业助理职责概述（二）　职责概述：　1.为来访客人讲解... [详细]

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嘉园小区入住须知

嘉园小区入住须知提要：从收房日起计算保修期，保修期内如有工程质量问题，承建单位将为您免费维修，如因您的使用不当或在装修过程中作业不当所产生的问题，则须由您自行负责来源于www.dichanshequ.com　嘉园小区入住须知... [详细]

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小区投诉处理及意见征询作业指导书

小区投诉处理及意见征询作业指导书提要：审核通过后，联系业主反馈处理情况及结果，了解业主意见。如未因客观情况不能及时处理或管理处无力解决的问题，应向业主说明原因，并请业主谅解文章来自www.dichanshequ.com　小区投... [详细]

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小区业主、用户满意度调查规程

小区业主、用户满意度调查规程提要：管理处负责组织向业主派发《满意度调查表》。必要时，请相关部门人员配合;问卷原则上必须由业主亲笔填写文章来源 www.dichanshequ.com　小区业主、用户满意度调查规程　1.0 目的　对业... [详细]

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住宅小区装修施工管理办法（七）

住宅小区装修施工管理办法（七）提要：装修期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过50天，如确实需要延期，应到管理公司办理延期手续更多精品：客服　住宅小区装修施工管理办法（七）　1、装修施工必须严格遵... [详细]

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小区物业客服文员职责（十）

小区物业客服文员职责（十）提要：熟知住（用）户手册内容和住（用）户的基本情况，热情接待住（用）的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报精品源自请示　小区物业客服文员职责（十）　1.0向管理处主任和客服主管负责... [详细]

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物业项目客服管家岗位职责（一）

物业项目客服管家岗位职责（一）提要：对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。对所负责的单元进行满意度调查。负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递文章来源 www.dichanshequ.com 　物业项目客... [详细]

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水电售卡服务规范标准

水电售卡服务规范标准提要：严格执行交接班制度，对上班次的现金、支票、信用卡等要逐一清点核对。对上班次交办的事宜要认真催办来源自建筑施工资料　水电售卡服务规范标准　班前准备：　前台人员必须提前15分钟到岗，... [详细]

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保安物业部部长岗位责任制

保安物业部部长岗位责任制提要：严格规范保安服务行为，认真执行与客户签订的服务合同，提高解决突发事件的应对能力，及时检查岗勤服务情况，指导和督促在岗人员尽职尽责更多精品源自表格　保安物业部部长岗位责任制　... [详细]

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入住问题处理流程说明及各岗位职责

入住问题处理流程说明及各岗位职责提要：三级问题--指业主提出的赔偿金额或者按照合同约定条款计算的赔偿金额超过元的问题，以及涉及面较大的共性问题更多精品法规　入住问题处理流程说明及各岗位职责：　一级问题--指业... [详细]

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住户服务中心的职能及工作范围

住户服务中心的职能及工作范围提要：工作范围负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　住户服务中心的职能及工作范围　为保证... [详细]

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小区物业服务中心岗位职责（三）

小区物业服务中心岗位职责（三）提要：履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位（设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等）的维护、维修与管理更多精品源自房地产 (www.dichan... [详细]

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管理处客户服务值班制度

管理处客户服务值班制度提要：有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　管理处客户服务值班制度　目的　规范... [详细]

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假日花园装修工程治安责任书

假日花园装修工程治安责任书提要：业主/装修施工单位须按照审批通过的装修项目进行装修，对于未批准私自改变房屋结构和用途者，除责令施工单位恢复原状外文章来源 www.dichanshequ.com　假日花园装修工程治安责任书　为使... [详细]

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物业管理中心接待工作标准作业规程

物业管理中心接待工作标准作业规程提要：对于物业自身的投诉，项目经理要求被投诉部门主管两日内对投诉事件进行处理。接待员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业管理中心接... [详细]

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小区房屋装饰装修巡查制度

小区房屋装饰装修巡查制度提要：每天逐栋逐户进行巡查，及时发现、记录、处理好巡查过程中的各种问题，并及时反馈相关意见。相互配合、互相交涉，提高巡查工作效率及工作水平更多资讯　小区房屋装饰装修巡查制度　1.0目的... [详细]

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客户特约服务操作规程（十五）

客户特约服务操作规程（十五）提要：客服中心初步报价，并登记门牌号等信息并约定上门时间客户中心填写《服务工作单》或《家政服务预约记录表》--向相关部门发单文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　客户特约服务... [详细]

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小区装修施工人员办理出入证的工作程序

小区装修施工人员办理出入证的工作程序提要：申请人填写施工人员出入证办证表，，附施工人员身份证复印件，每张出入证须交纳押金20元，手续费10元，一寸免冠近照一张　小区装修施工人员办理出入证的工作程序　1.0目的　为... [详细]

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