小区物业客服文员职责（十）

小区物业客服文员职责（十）提要：熟知住（用）户手册内容和住（用）户的基本情况，热情接待住（用）的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报

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　　小区物业客服文员职责（十）

　　1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；

　　2.0熟知住（用）户手册内容和住（用）户的基本情况，热情接待住（用）的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报，回访率100%。

　　3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作，确保回访率100%。

　　4.0负责办理入伙与进场装修手续。

　　5.0负责管理处内外信息的收集、传递工作；

　　6.0负责管理处文件资料、办公用品、及档案管理；

　　7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发；

　　8.0负责对本岗位质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；

　　9.0负责做好自身承担的管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

　　10.0完成上级交办的其它工作。

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