客服制度_[45]_地产社区

更新时间： 01-04

物业顾客满意度测量控制程序

物业顾客满意度测量控制程序提要：《顾客满意度调查报告》经品质督导经理审核，副总经理审批后，由品质督导组织相关部门讨论，分析各项服务中的薄弱环节，制订各项改进措施。文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业... [详细]

阅览量：436 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服部经理的岗位职责

物业客服部经理的岗位职责提要：负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4 、协调与相关部门的工作联系源自物业论文　物业客服部经理的岗位职责　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章... [详细]

阅览量：464 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

礼宾邮件、报刊收发规程

礼宾邮件、报刊收发规程提要：收发人要严格自律，谦洁服务，学习掌握有关的邮政知识和酒店服务要求，熟悉所需刊的种类数量、别墅业主及其需求更多精品来源自维修　酒店式特色服务　礼宾邮件、报刊收发规程　1.0目的　... [详细]

阅览量：838 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

业户投诉调度处理规程

业户投诉调度处理规程提要：调度人员：在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员文章来源 www.dichanshequ.com　1.工作目的　规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。... [详细]

阅览量：978 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服部客户档案管理制度

物业客服部客户档案管理制度提要：及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格文章来源 www.dichanshequ.com　物业客服部客户档案管理制度　1.0本部门的主要户... [详细]

阅览量：931 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

回访管理标准作业规程（三）

回访管理标准作业规程（三）提要：回访时间安排：投诉时间的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行；维修工程的回访，应在完成维修工程一个月后，两个月内进行；更多精品来源自财务　回访管理标准作业规程（三）　1.0... [详细]

阅览量：396 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

装修工程队安全责任书

编号: 为使业主(住户)有一个舒适、安宁的生活环境,切实加强对装修施工队伍的管理,保证业主的合法权益,凡业主或承租人申请装修经管理处审批同意后,施工队在进入现场前必须签订本责任书,履行如下责任: 一、责任 1、装修施工... [详细]

阅览量：790 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

四星级项目客户经理服务标准

四星级项目客户经理服务标准提要：熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等管理规定文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　四星级项目客户经理服务标准　１、积极参加业务知识学习，自觉遵守国家的法... [详细]

阅览量：584 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区业主投诉处理和分析管理规定

小区业主投诉处理和分析管理规定提要：对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定来源自建筑施工资料　小区业主投诉处理和分析管理规定　一．凡业主对管理处管理... [详细]

阅览量：109 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业部接待客户投诉规章制度

物业部接待客户投诉规章制度提要：用真诚友好谦和的态度耐心的听取客人问题，绝不允许表现出不耐烦的态度，更不要打断客人的陈述，禁止使用"不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的、不过更多精品来源自财务　... [详细]

阅览量：612 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客服前台、大区物业助理每月工作安排

客服前台、大区物业助理每月工作安排提要：督导区域客服管家对业主的家访工作，每人每月回访业主不少于责任范围区域内的1/3户，以了解客户的潜在服务需求文章来源 www.dichanshequ.com　客服前台、大区物业助理每月工作安排... [详细]

阅览量：768 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区业主入住管理标准作业规程（三）

小区业主入住管理标准作业规程（三）提要：入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区业主入住管理标准作业规程（三）　1.0目的　规范业主入... [详细]

阅览量：643 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物管部职责（六）

物管部职责（六）提要：搞好辖区内道路、公共区域的清洁卫生工作，对相关从业人员实行量化标准管理，确保辖区容貌常新来源自 www.dichanshequ.com 　物管部职责（六）　（1）做好楼宇接管验收，协调建设单位与用户（业主）... [详细]

阅览量：851 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业三级文件：钥匙管理作业指导书

物业三级文件：钥匙管理作业指导书提要：业主领取/借用钥匙，钥匙保管人必须确认身份，业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业三级文件：钥匙管理作业指导书　... [详细]

阅览量：832 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定

小区邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规定提要：接收到的快件由每日早班物业助理指定专人负责，通常情况下，该人员负责日常信件的分拣及投送来源自 www.dichanshequ.com 　小区邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送规... [详细]

阅览量：933 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责职位：客户服务中心经理呈报上级：　物业公司总经理（以下简称总经理）指导下级：　客户服务中心所有员工一.主要职责1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作... [详细]

阅览量：384 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客户部应急预案：突发事件处理预案

物业客户部应急预案：突发事件处理预案提要：准确：准确真实，如有不能确认的情况应在报告内写明，不提供虚假报告精品源自物业管理条例　物业客户部应急预案：突发事件处理预案　1.0 突发性事件处理制度　1.1 发生突发... [详细]

阅览量：388 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

客服中心业主意见调查和回访制度

客服中心业主意见调查和回访制度提要：服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　客服中心业主意见调查和回访制度　一．... [详细]

阅览量：673 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

业户意见和投诉处理工作制度（五）

业户意见和投诉处理工作制度（五）提要：业户意见或投诉管理规定：1.明示办公地点、服务热线的电话号码，建立与业户沟通的渠道与平台，让业户投诉有门文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　业户意见和投诉处理工作制度... [详细]

阅览量：887 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

住户求助服务管理工作标准作业规程

住户求助服务管理工作标准作业规程提要：管理员接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话并及时记录，然后征求求助人的意见更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　住户求助服务管理工作标准作... [详细]

阅览量：410 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

住宅园区投诉处理程序

住宅园区投诉处理程序提要：对于无效投诉，管理人员应在两天内与投诉人联系，做好解释工作。，对于有效投诉，管理人员应在三天内深入分析其原因和责任来自物业管理资料下载　住宅园区投诉处理程序　第一条目的　方便业... [详细]

阅览量：711 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

违章处理规程

1．0目的1．1本指导书规范了管理处对业主（住户）、租户、装修队等违章行为处理办法。2．0适用范围2．1本指导书适用于怡翠花园住宅小区业主（住户）、租户、装修队等违章行为的处理。3．0职责3．1管理处工程组人员、楼宇管... [详细]

阅览量：711 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业管理处客户服务组职责

物业管理处客户服务组职责提要：根据部门实际需要，合理、有效地确定各工作岗位、岗位职责和考核标准文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业管理处客户服务组职责　所在部门：XX管理处　直属上级：管理处经理　... [详细]

阅览量：159 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

业主投诉处理标准作业手册

业主投诉处理标准作业手册提要：接待投诉时，接待人员应严格遵守"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等"的十二字服务方针源自于建筑资料　业主投诉处理标准作业手册　为了规范管辖区内客服中心处理各类投诉处理工作，确保住... [详细]

阅览量：348 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业验收交接具体操作流程

物业验收交接具体操作流程为了确保xx华庭五期59—62栋验收交接工作的顺利完成，现对参与接管交楼验收的管理人员作出相应工作安排，具体操作如下：一、与工程部竣工验收的具体操作：1．验收工作组按照与工程部约定的时间... [详细]

阅览量：627 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

公司自开发项目前期物业管理控制程序

公司自开发项目前期物业管理控制程序提要：物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　公司自开发项目前期物业管理控制... [详细]

阅览量：336 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

住户投诉处理标准作业程序

一、目的　规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二、适用范围　适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。三、职责 1、管理处主任负责处理重要投诉。 2、事务部主管负责协助主任处理一... [详细]

阅览量：734 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

商场二次装修安全管理办法

商场二次装修安全管理办法提要：危险品控量使用，每个装修户每次使用油漆不得超过2公斤，危险品不得超过1公斤，汽油不得超过0.25公斤文章来源 www.dichanshequ.com　商场二次装修安全管理办法　--商场厂商装修期间，每个... [详细]

阅览量：912 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服人员的工作规范

物业客服人员的工作规范提要：接听客户来电，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的问题"之类话语，确实对事件有不清楚的地方精品源自请示　物业客服人员的工作规范　1、着装整洁大方，有工装应着工装... [详细]

阅览量：970 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

项目泳馆（池）主管岗位职责

项目泳馆（池）主管岗位职责提要：监督救生员和服务员。记录游泳池运作数据，统计后上报公司领导。负责游泳池水质试验，检查循环系统。必要时履行救生员职责更多精品来自行政　项目泳馆（池）主管岗位职责　1.协理游泳池... [详细]

阅览量：599 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客户服务部客户主任的岗位职责

物业客户服务部客户主任的岗位职责提要：负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况文章来源于 www.dichanshequ.com 　物业客户服务部客户主任的岗位职责　直接上级：客户服务部经理... [详细]

阅览量：788 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

大厦物业助理的岗位职责（三）

大厦物业助理的岗位职责（三）提要：接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦物业助理的岗位职责（三）　职位：物业助理... [详细]

阅览量：299 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区物业助理岗位责任

小区物业助理岗位责任提要：熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、保安、消防、收费等各方面的基本情况，解决业主提出的各种有关问题文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区物业助理岗位责任　职位：物业助理　... [详细]

阅览量：496 分类：客服制度编辑评级

《客服制度》