物业管理处客户服务组职责

物业管理处客户服务组职责提要：根据部门实际需要，合理、有效地确定各工作岗位、岗位职责和考核标准

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　　物业管理处客户服务组职责

　　所在部门：XX管理处

　　直属上级：管理处经理

　　职责概要：在管理处经理的直接领导下，协助各组开展内部管理及住户沟通，来访接待工作。

　　基本任务和职责：

　　1、定期向业主宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规。

　　2、协助经理与业主之间的沟通联络，接待业主来访，处理业主的信函及时做好回复反馈工作。

　　3、树立"尊重客户,让客户满意"的服务宗旨；负责接受客户意见、投诉，并按程序及时予以答复、处理。

　　4、负责办理入住及装修手续。

　　5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　6、负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。

　　7、负责办公楼及其他部门钥匙的管理、检查、配置、使用情况。

　　8、负责客户信息的收集、记录、传递、跟踪、反馈。

　　9、负责办理智能IC卡手续。

　　10、负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。

　　11、负责收集客户意见和建议，分析客户需求。

　　12、负责协调解决业主的各种投诉。

　　13、负责办理物资搬运放行手续。

　　14、负责遗失收集和反馈工作。

　　15、负责办公会议室使用的记录和安排。

　　16、负责客户服务安排及回访工作。

　　17、负责客户满意度的调查及走访工作。

　　18、监督检查对客发文通知的审定，发放情况，并及时跟踪反馈。

　　19、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

　　20、配合相关部门做好对内对外的沟通工作。

　　21、根据部门实际需要，合理、有效地确定各工作岗位、岗位职责和考核标准；

　　22、建立客户的完整档案资料，准确掌握客户的相关情况；

　　23、收集、整理、掌握国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策；

　　24、负责代表公司与客户联络接洽，建立与客户良好的沟通渠道；

　　25、负责对客户的回访、意见征询工作，并将其汇总、分析、上报；

　　26、协调、配合、组织其他部门保证对客服务工作的圆满完成。26、完成领导交办的其他任务。

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