四星级项目客户经理服务标准

四星级项目客户经理服务标准提要：熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等管理规定

文章来源自 房 地 产 (www.dichanshequ.com)

　　四星级项目客户经理服务标准

　　１、积极参加业务知识学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。

　　２、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。

　　3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；熟悉楼宇和公共设施、设备常见故障、常用维修方法；住户的数量、居住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，片区收费率达99%。

　　4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的维修、绿化、保安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。

　　5、坚持每天上午、下午装修巡查制度，发现不正常情况及时处理并做好记录。

　　6、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动上门征求业主的意见和建议，填写拜访记录，归纳总结意见并向主管汇报，年投诉率不高于1%。

　　7、建立健全物业区域管理档案，定期向资料管理人员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。

　　8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区做好人口管理和计划生育工作。

　　9、认真做好回访工作，虚心地接受业主的批评与建议，不断改进工作。

　　7、业主入住或结婚，送鲜花到业主家，表示恭贺。

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