礼宾邮件、报刊收发规程

礼宾邮件、报刊收发规程提要：收发人要严格自律，谦洁服务，学习掌握有关的邮政知识和酒店服务要求，熟悉所需刊的种类数量、别墅业主及其需求

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　　酒店式特色服务

　　礼宾邮件、报刊收发规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主的邮件、报刊收发得到高效、快捷、专业的服务。

　　2.0适用范围

　　所有客服部的工作人员

　　3.0管理职责

　　所有礼宾员必须严格按照程序去执行客人的邮件、报刊收发

　　4.0定义

　　为所有别墅业主提供业主的邮件、报刊收发的服务.

　　5．0程序

　　5.1收发投递服务原则上由礼宾员负责，保持相对稳定。

　　5.2收发人要严格自律，谦洁服务，学习掌握有关的邮政知识和酒店服务要求，熟悉所需刊的种类数量、别墅业主及其需求，掌握各种报刊的正常到达日期并与邮局核对。

　　5．3别墅业主报纸：直接送到服务中心，按栋分发，交由礼宾员送入房号。

　　5．4传真、信件：由礼宾员直接送到；如业主不在，交服务中心电话联系。

　　5．5挂号、快件、包裹：由礼宾员直接送到。

　　5．6在两周内查无邮件人在别墅内，或确认属于错投的邮件，应贴上查无此人的退批条，做记录并请邮递员带回邮局；既查不到收件人，也无发出地址的，作为死信（邮件），通知客服主管处理。

　　5.7管理要点

　　认真检查所有邮件、报刊的接收及派送情况

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