大厦物业助理的岗位职责（三）

大厦物业助理的岗位职责（三）提要：接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　大厦物业助理的岗位职责（三）

　　职位：物业助理

　　直接上级：物业主任

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物业主任；

　　2、定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；

　　3、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　4、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　5、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；

　　6、跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题；

　　7、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

　　8、定期整理物业之客户资料；

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b.自然条件：25岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：具有物业管理工作经验。

　　f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。

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