客服制度_[46]_地产社区

更新时间： 01-04

用户办理迁出大厦工作规程

一、用户申请迁出手续用户提前3天向管理公司服务中心申请办理迁出手续,填写《租户迁出申请》,同业主填写的《业主同意租户搬离通知书》、以及信箱钥匙送至服务中心。二、用户迁出前缴费情况管理公司财务部核查用户搬出前... [详细]

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闭水试验确认书

单元号:xx栋xx层xxx号经本业主委托专业技术人员检测,本人名下xx栋xx层xxx号单元卫生间防水层及给排水管路无渗漏现象,各排水管均排水通畅。本人将委托专业施工人员对xxx进行装修/改造,届时,本人将提醒施工人员严格遵守技术... [详细]

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物业小区管理员岗位职责（十三）

物业小区管理员岗位职责（十三）提要：负责接待业主的来访，投诉，负责处理业主反应的各项工作，如不能及时处理的问题，应向业主解释其原因，取得业主谅解，做好回访工作文章来源 www.dichanshequ.com 　物业小区管理员岗位... [详细]

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小区物业管理员岗位职责(9)

小区物业管理员岗位职责(9)提要：熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调更多内容源自物业服务合同　小区物业管理员岗位职责(9)　1.服务热情、周到、礼... [详细]

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物业分公司顾客沟通程序

物业分公司顾客沟通程序提要：各物业分公司应通过建立正式的顾客沟通途径，明确物业服务信息公告、日常服务过程中各级管理人员文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业分公司顾客沟通程序　1总则　1.1各物业分公... [详细]

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雅园小区钥匙管理制度

雅园小区钥匙管理制度提要：未入伙单元钥匙（包括未出售单元钥匙）均在标有单元号码的牛皮纸信封内，按顺序存放于客户服务部文件柜中源自房地产资料下载　雅园小区钥匙管理制度　（一）钥匙接管　客户服务部代表物业管理... [详细]

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小区房屋二次装修管理规定

小区房屋二次装修管理规定提要：电气线路电线的敷设和电器的安装，业主应聘请持有操作证的工人施工，电器的容量不应大于原设计的负荷来源www.dichanshequ.com　小区房屋二次装修管理规定　为了加强房屋二次装修的管理，保... [详细]

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物业管理员片区巡查工作规程

物业管理员片区巡查工作规程提要：助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等源自建筑资料　物业管理员片区巡查工作规程　1、目的　规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和... [详细]

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管理处钥匙管理规定

为加强xx花地空置单元、样板房、信箱、设备房、办公室及业主委托的钥匙管理，共同维护公司和业主财产利益，特制定本规定：1、凡属委托施工部门向客户中心移交的钥匙（包括空置单元、样板房、信箱、设备房、办公室等），必... [详细]

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保安公司接待处经理岗位责任制

保安公司接待处经理岗位责任制提要：坚持“顾客第一、客至如家”的服务理念，依法经营，诚信经营，认真组织员工开展岗位练兵等活动，不断提高服务质量和水平文章来源 www.dichanshequ.com　保安公司接待处经理岗位责任制　... [详细]

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花园小区入伙收楼管理方案

花园小区入伙收楼管理方案提要：服务中心在入伙收楼前已充分地培训了所有的工作人员，并对现场状况进行了严密的部署和检查来源自合同范文　花园小区入伙收楼管理方案　第一节入伙收楼前的准备　一、在入伙收楼前一个月，... [详细]

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业户维修及房屋本体修缮作业指导书

业户维修及房屋本体修缮作业指导书提要：作业过程中，需使用电动工具时，作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行，并填写《、维修工具安全检查表文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　业户维修及房屋本体... [详细]

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别墅小区客服人员工作岗位职责

别墅小区客服人员工作岗位职责提要：加强与业主及租户的联系，并经常征询业主意见。做好业主的各项建议、投诉记录，及时解决，并将记录整理归档源自房地产资料　别墅小区客服人员工作岗位职责　第一条对小区进行日常管理... [详细]

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物业客户服务部回访规程

物业客户服务部回访规程提要：回访工作采取与住户交谈，电话回访，书信等方式，诚心听取住户意见，检测对被提供服务的满意程度精品源自请示　物业客户服务部回访规程　1. 物业管理部之客户服务部每月按照《住户投诉意见... [详细]

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入伙须知范本（八）

入伙须知范本（八）提要：请仔细阅读管理处为您准备的《住户手册》、《入住流程表》、《装修审批流程表》及有关资料，大家按章办事来源自建筑施工资料　入伙须知范本（八）　尊敬的各位业主：　您好！　祝贺您乔迁本区... [详细]

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物业区域紧急情况处理规定

物业区域紧急情况处理规定提要：告诉客户“此事正在调查或处理之中，请客户在房间等候，我们将保持与客户的联系源自房地产资料下载　物业区域紧急情况处理规定　A. 紧急情况（如火灾，跑水，爆炸等）　1] 保持冷静。　... [详细]

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物业空置房巡查管理标准作业规程

物业空置房巡查管理标准作业规程提要：物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业空置房巡查管理标准作业规程　1、目的　规范大厦日常巡查工作，保障大厦... [详细]

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客服人员考核标准

客服人员考核表考试内容分值得分备注口头表述(对自己半年以来的工作做一下总结,优点和不足分别是什么) 10分站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手... [详细]

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小区管理处客户服务中心工作职责（五）

小区管理处客户服务中心工作职责（五）提要：负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪文章来源 www.dichanshequ.com　小区管理处客户服务中心工作职责（五）　1、... [详细]

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物业客服主管岗位工作职责（三）

物业客服主管岗位工作职责（三）提要：督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。更多精品：客服　物业客服主管岗位工作职责（三）　※岗位名称：客服... [详细]

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写字楼服务部经理的岗内职责

写字楼服务部经理的岗内职责提要：负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想来源自合同范文　写字楼服务部经理的岗内职责　（1）对部门服务接待工作负责，组... [详细]

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物业项目接管验收考核办法

物业项目接管验收考核办法提要：客户服务中心是物业接管验收工作的牵头部门，具体负责对待接管物业的主体结构及业主自用部分的工程质量和使用功能进行验收来源自建筑施工资料　物业项目接管验收考核办法　第一章总则　... [详细]

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物业管理公司项目管理处主任岗位职责

物业管理公司项目管理处主任岗位职责提要：严格遵守行业规范，认真作好《工作日志》记录　，搞好员工服务质量管理，制订并采取有效措施保证公司下达的各项考核任务顺利完成文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业... [详细]

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物业管理处客服人员培训规程

物业管理处客服人员培训规程提要：考核：第一次不合格，扣除考勤3分，并进行单独培训（业余时间）；第二次不合格，扣除考勤6分，并进行单独培训（业余时间文章来源 www.dichanshequ.com　物业管理处客服人员培训规程　目的... [详细]

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物业服务中心交楼工作管理规定

物业服务中心交楼工作管理规定提要：服务中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间，提前20天出台《交楼筹备方案》，主要确定交楼时间、地点、人员配备更多内容源自物业服务合同　物业服务中心交楼工作管理规定　为明... [详细]

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顾客投诉处理制度（投诉整理分析）

顾客投诉处理制度（投诉整理分析）提要：各单位应对顾客投诉典型案例（包括但不仅限于重大投诉、热点投诉和重要投诉）进行整理，发送给客服中心更多资讯　顾客投诉处理制度（投诉整理分析）　1、各单位应对顾客投诉典型案... [详细]

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客户报修工作流程（八）

客户报修工作流程（八）提要：将客户维修项目分类，属质量保修期内的转送房产售后服务或厂方售后服务处理，过了保修期的，将《维修单》送维修组源自建筑资料　客户报修工作流程（八）　一、接到客户报修要求时，及时填写《... [详细]

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大厦回访用户工作规程

大厦回访用户工作规程提要：回访期间发现用户满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改　大厦回访用户工作规程　（一）管理部回访用户的工作规程　1.管理部负责回访用... [详细]

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物业回访规程（七）

物业回访规程（七）提要：物业管理部每月按照《投诉意见登记表》，对有效投诉100%进行回访，具体回访时间在每月下旬确定文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业回访规程（七）　物业管理部每月按照《投诉意见登... [详细]

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金科物业特约服务作业流程

金科物业特约服务作业流程提要：公司总经理批准的《特约服务项目及价格一览表》由管理处主任指定管理处前台服务人员精品源自物业管理条例　金科物业特约服务作业流程　1 目的　保证为业主提供公共性服务以外的及时、方... [详细]

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物业客户服务部主管岗位职责（十三）

物业客户服务部主管岗位职责（十三）提要：负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制，并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作更多精品来源自财务　物业客户服务部主管岗位职责（十三）　1.0负责组织、监... [详细]

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贸易商城关于二次装修验收标准的通知

贸易商城关于二次装修验收标准的通知提要：所有大厦原装的照明线路一律不准加装灯具，不准改动开关3、墙壁内不得填埋金属软管，一律要用金属硬管，接线软管采用金属材质；线路接线端子采用瓷端子更多资料房地产 (www.dich... [详细]

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客服人员仪容仪表规定

客服人员仪容仪表规定仪表: 1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起; 2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆; 3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食... [详细]

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