花园小区入伙收楼管理方案提要：服务中心在入伙收楼前已充分地培训了所有的工作人员，并对现场状况进行了严密的部署和检查
来源自合同范文花园小区入伙收楼管理方案
第一节 入伙收楼前的准备
一、在入伙收楼前一个月，联系建设单位，准备好《收楼通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，并提议尽可能早地发出收楼通知。
二、准备入伙收楼的所有资料物品如业主资料、发放的告知资料、工作表格、装饰、告示牌、纪念品、外围的配套服务（装修、空调、饮水、书画等）。
第二节 入伙接待
一、现场气氛布置
1、节日的喜庆装饰：气球、彩旗、小风车；柔和的、欢快的音乐；大门广场摆放鲜花；
2、明晰的告示：大门设置一欢迎牌、一工作流程牌、一指向牌；沿途设置指向牌；入伙现场设置工作流程牌；工作位设置工作人员姓名及工作内容说明；
3、整齐的工作现场：太阳伞色彩与**相配。
二、阳光般的欢迎姿态
1、工作人员仪容仪表整洁精神，笑脸相迎；
2、大门口二名礼宾员欢迎致意；二名迎宾人员微笑问询，并迅速示意路线（路线复杂时增加引路人）；
3、入伙现场采用在吃点心、喝饮料过程中由"一对一"式收楼工作人员全套讲解并完成收楼过程，脱离过去挤来挤去签资料及看完一项资料不知下一手续的混乱局面，让业主首次接触便体验尊贵、休闲、娱乐的贴心服务；
4、收费流程完成后，向业主发放签收钥匙，并奉送一别致的小礼品（待报公司领导审批），随即工作人员陪同业主现场收楼，并帮助业主记录收楼中可能存在的问题，如果有整改事项，需在征询业主意见后为其登记留存钥匙。
办理入伙手续流程图
三、"专业管家"式的服务
1、服务中心在入伙收楼前已充分地培训了所有的工作人员，并对现场状况进行了严密的部署和检查；
2、自业主步入大门实施入伙收楼程序开始，工作人员对今后有关业主的服务求助负责，包括有关装修的咨询、外围配套服务的咨询等；
3、服务中心分类汇总收楼中出现的问题，联络建设单位整改，一方面跟踪整改进度，一方面及时向业主反馈整改情况；
4、服务中心在收楼当日结束时应整理各类资料，并为第二天的工作做准备，如果有需改进的工作程序，应立即改进并通知到相关人员；
5、服务中心在收楼期间的分工应明确而紧凑，现场负责人或咨询人、资料汇总人及期限、整改跟踪人、客户服务的区域代表、应急准备应明确并告知各工作人员。
第三节 装修管理
装修管理是业主入伙后的第一次与服务中心全面接触，装修管理的服务质量直接影响业主对服务中心服务水平的第一印象，为此提出以下方案：
一、装修管理服务内容：
1、装修咨询。一方面联系专业、有实力装修公司为业主解答就装修方面的疑问；另一方面安排公司专业工程师为业主解答房屋内基本情况、发放装修须知。为业主提供方便快捷的渠道来了解全面的信息。
2、严格审批把关。为保证装修队伍素质和房屋装修质量，服务中心将严格审批装修单位的资质和装修方案，为业主利益提供保障。
3、专业管家提出专业建议，与业主互动。在装修申请时，服务中心针对小区内的房屋设计特点为业主提出装修参考。如防水层的施工建议、管道检查口的设计、空调位尺寸的提供等等。
4、双重监管贴心服务。为使业主对装修工程更放心、更省心，服务中心将严格监管装修过程，由礼宾员和装修巡查员负责全面巡查监管，对装修中出现的违规现象作出及时制止并与业主沟通，成为业主的好助手。
二、创立高素质、廉洁奉公的监管队伍，实施全员管理
装修管理是一项复杂的工作，要求有一批高素质的监管队伍。装修管理人员不仅要具备很强的敬业精神和工作责任心，而且要求有较高的业务水平和表达能力。除此之外，做到廉洁奉公是抓好小区装修管理的重要保证。务必把好装修管理中的技术关、金钱关、和人情关。
装修管理是一项系统协调工程，必须发动全员的力量，实施全员管理，减少出现管理盲点，保证装修管理的最终效果。
三、把握装修管理的原则性和技巧性
在装修申报审批、施工监管和验收等程序的操作中，坚持我们的原则，按章办事，才能确保装修管理的顺利进行，在坚持原则的同时，注意管理技巧，特别在违章纠错中，采用多种手段并用，最终达到违章纠错的目的。
（装修监管违章处理流程见下页）
第四节 装修期间客户服务
一、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施
**花园是高层豪宅小区，区内环境优雅宁静，对小区环境、消防方面的管理要求极高，且小区的智能化设施要求高、操作严、范围广，涉及到管理、安防、通讯等方方面面，而违章装修对小区环境的危害及建筑物整体风格的破坏极大。因此我们确定将业户入住后的装修管理纳入工作中的重中之重，根据多年来管理新建物业的装修监管上所取得的经验，在**花园将严格实施"有章可循，按章监管，违章必纠"的装修管理办法，灵活运用各种手段，管理上讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在初始阶段，力争无违章装修情况发生。
1、装饰装修管理服务依据
国家有关法律
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