物业区域紧急情况处理规定

物业区域紧急情况处理规定提要：告诉客户“此事正在调查或处理之中，请客户在房间等候，我们将保持与客户的联系

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　　物业区域紧急情况处理规定

　　A.  紧急情况（如火灾，跑水，爆炸等）

　　1] 保持冷静。

　　2] 电话通知总物业经理、物业经理、保卫部经理、工程部经理。

　　B. 回答客户询问

　　1] 告诉客户“此事正在调查或处理之中，请客户在房间等候，我们将保持与客户的联系。”

　　2] 通过客户登记单了解残疾人的房号，以便通知有关人员对其给予特别关注和帮助。

　　C. 记录

　　随时记录事件进展情况，以便查询。

　　D. 联络

　　1] 保持与保卫部和工程部的联系，以便了解事件进展状况。

　　2] 尽可能不要远离岗位，以便与各部门及保持联系。

　　E. 采取措施

　　接到管理当局疏散指令后，安排各部门员工帮助客户疏散。

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