客服制度_[41]_地产社区

更新时间： 01-04

物业公司管理处主任岗位职责与职位说明

2.27 管理处主任2.27.1 岗位职责a）主持管理处日常工作，完成公司下达的工作任务和责任目标；b）对管理处的整体服务质量和消防安全负责；c）负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪；d）对管理处人员聘用... [详细]

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业主入住须知

致:xx奥林匹克花园尊贵业户您好!广州市xxxx物业管理有限公司仝人衷心感谢阁下对xx的高度信任与支持,并诚挚欢迎阁下乔迁入住! 多少日子的期望,多少日子的等待,您渴望已久的奥林匹克花园终于迎来了交楼日。从此,您将成为奥... [详细]

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物业管理处员工服务管理标准作业规程（五）

物业管理处员工服务管理标准作业规程（五）提要：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一源自建筑资料　物业管理处员工服务管理... [详细]

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钥匙托管声明

所属楼盘:xxx单元/房号:xxx业主姓名:xxx 兹因为上述单元需维修xxxxx,而本人/本公司无暇照顾,无法每日往返开启大门予工作人员上门工作,现谨将钥匙交于广州xx物业管理有限公司xxx物业服务中心托管,请物业部代本人/本公司开启... [详细]

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业主回访表范文

业主回访表范文提要：目前小区的实际停车位十分紧张，难以满足业主日益增长的停车需要，对于车辆管理您有什么建议和方法更多精品来源自财务　业主回访表范文　幢单元室业主：　我们**物业管理有限公司本着“服务... [详细]

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住宅区管理处回访制度（三）

住宅区管理处回访制度（三）提要：回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决源自计划范文　住宅区管理处回访制度（三）　为加强物业管理处与广大住户（业主）的联... [详细]

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装修管理标准作业规程

装修管理标准作业规程1.0 目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一美观。2.0 适用范围适用于物业管理处对楼宇二次装修的管理工作。3.0 职责3.1管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装... [详细]

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国际商场客户服务中心职责

国际商场客户服务中心职责提要：面向全体业主及24小时接受电话咨询、投诉，回访、采购、协调处理日常物业管理事务和紧急事项更多精品源自制度　国际商场客户服务中心职责　*对管理处经理与小区主任负责，完成其交办的各... [详细]

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步行街客户服务中心助理（清洁、绿化）职责

步行街客户服务中心助理（清洁、绿化）职责职务：客户服务中心助理（负责步行街清洁、绿化所有事宜）呈报上级：客户服务中心经理指导下级：外判清洁公司2.6.1 向客户服务中心经理负责，对虎门步行街驻场清洁公司工作... [详细]

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花园小区装修办理流程说明

花园小区装修办理流程说明提要：装修完毕验收合格后，请业主和装修公司携带好收据，到财务部退回保证金。谨此声明装修公司的装修配合管理保证金不做为装修质量保证金更多精品来自行政　花园小区装修办理流程说明　1．装... [详细]

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小区计划生育管理条例

小区计划生育管理条例为了加强小区的计划生育管理，有效地控制人口增长，提高人口素质，根据有关法律、法规的规定，结合大厦规定及实际情况，特制定本条例：1.实行计划生育，禁止计划外生育。2.提倡晚婚，实行晚育。3.... [详细]

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客服人员工作指南

客户服务中心工作职责由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作,每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号(如2004年2月14日入住的第一位客人,档案编号为040214001),客人... [详细]

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物业公司有偿服务收费管理制度

一.制度内容为使物业管理实现正常运转，制定本制度二.适用范围适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理三.管理标准 1. 方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务 2. 体现劳动有偿的原则，合理收费，... [详细]

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写字楼二次装修步骤与程序

写字楼二次装修步骤与程序提要：业/租户及二次装修施工队准备正规设计图、施工图，经业/租户及相关政府部门（包括消防、质检、安检、市卫生防疫站等政府部门）核准后更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　写字楼二次装... [详细]

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ISO9000文件-住户的管理服务控制程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP4.14 住户的管理服务页码: 1/21.目的：引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺利进行。2.适用范围：适用于各部门员工为小区居民提... [详细]

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门前三包责任书

xx花园"门前三包、门内达标"责任书实行"门前三包、门内达标"市容卫生责任制,是依靠广大市民及各行各业自觉维护城市市容和环境卫生,落实日常管理责任和管理制度,不断提高城市管理水平和市容环境质量的重要措施。根据深府办... [详细]

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物业公司顾客意见管理程序

本文提要：管理处在日常服务中应主动采取征询顾客意见的方法来收集意见和建议，可采取召集顾客座谈会、家访等方式来与顾客沟通，获得及时和有代表性的意见。更多精品源自方案 (1)顾客意见的收集、整理和处理 A、管理处对... [详细]

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小区业主意见调查和回访程序

小区业主意见调查和回访程序提要：服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见更多精品源自试题　小区业主意见调查和回访程序　一．客服中... [详细]

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物业管理员职务说明书

本文提要：工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。职务名称:管理员所属部门:各区管理处直接上级:各区管理处主任工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完... [详细]

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大厦话务员操作规范

大厦话务员操作规范1.目的为大厦通讯设施的全面畅通,以确保各种信息的及时传递.2.范围适用于大厦话务工作的管理.3.职责3.1 客务部经理负责总机全面正常运转的管理工作.3.2 话务员负责总机的每日正常运转情况.4.程序4.1 话务... [详细]

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物业客户服务主管职责（九）

物业客户服务主管职责（九）提要：做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户服务主管职责（九）... [详细]

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大厦商场物业入伙装修管理的资料

大厦商场物业入伙装修管理的资料提要：以购房合同或承租合同签定之日为准，当月15日前（含15日）计收全月管理服务费。当月15日以后计收半月管理服务费来源自 www.dichanshequ.com 　大厦商场物业入伙装修管理的资料　一、... [详细]

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物业助理工作职责

1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。 2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。 3.巡逻检查:按规定的巡楼路... [详细]

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商铺装修服务管理工作

商铺装修服务管理工作提要：商业铺面制定装修管理规定的要点二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》；精品源自保洁　商铺装修服务管理工作　1 装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独... [详细]

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家庭燃气管道安装安全指引

管道燃气以其高效、方便、清洁环保等优点,在生活中得到广泛应用,为了更好地遵守国家有关安全使用燃气的标准与规范,金逸豪廷联同xx港华燃气公司特别拟定对家庭用气安装及使用注意事项,以期得到业户的支持与理解,做好配合工作... [详细]

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物业项目社区便民文体活动管理规定（三）

物业项目社区便民文体活动管理规定（三）提要：客户服务组根据调查结果制定文体计划方案、方案应包括：a）举办文体活动的目的。b）开展文体活动的项目与活动方式文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　物业项目社区便民... [详细]

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住宅使用补充说明书

结构和设备使用补充说明: 一、本房屋为框架结构,在装修过程中,不能破坏外墙部分,不能变更梁柱部分,以免影响结构安全,室内非承重墙若有需改变的,须经物业管理单位同意,且只能用小锤施工,并注意暗管线,避免线路短路、断线。... [详细]

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物业部岗位职责

物业部经理岗位职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责物业部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培... [详细]

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某广场管业部投诉处理须知

某广场管业部投诉处理须知提要：处理投诉1]开通投诉热线：2]详尽记录投诉人姓名、楼层单元、联系电话。3]耐心听取住户、客人投诉　某广场管业部投诉处理须知　1 如何有效避免投诉?　1]参与施工监理，使工程质量多一份保证... [详细]

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物业客户事务专员岗位职责

物业客户事务专员岗位职责提要：负责管理区域内各项费用的收缴，建立各项费用收费台帐源自物业论文　物业客户事务专员岗位职责　【岗位职责】　1、负责所管辖区域的客户事务受理及日常业务办理工作，为业户办理入住、装... [详细]

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小区客服助理（接待）职责

小区客服助理（接待）职责提要：负责接听客户来电，接待客户来访，受理客户咨询、报修、投诉，做好相关记录文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区客服助理（接待）职责　1.在客户服务中心主管的领导下全面负责... [详细]

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物业辖区客户报修管理制度

物业辖区客户报修管理制度提要：客服部员工将《住户报修/投诉/求助记录表》、《维修单》附在以上表格后，报服务中心主管审核。审核无误后文章来自www.dichanshequ.com　物业辖区客户报修管理制度　1客户服务部应与工程部之... [详细]

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物业报修管理标准作业规程（七）

物业报修管理标准作业规程（七）提要：管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入源自物管学堂　物业报修管理标准作业规程（七）　一、目的　规范住户报修及公... [详细]

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《客服制度》