客服制度_[39]_地产社区

更新时间： 01-04

VK上海项目法律案件处理作业指引

VK上海项目法律案件处理作业指引提要：制定处理作业据以对公司涉及法律案件处理工作进行管理，根据管理结果对公司法律工作进展和改进，以维护公司合法权益文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　1. 目的　制定处理... [详细]

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物业客户服务部前台人员工作要求

物业客户服务部前台人员工作要求提要：客户服务部前台要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事更多精品：人事　物业客户服务部前台人员工作要求　1、... [详细]

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客服前台、大区物业助理每周工作安排

客服前台、大区物业助理每周工作安排提要：周工作汇总（来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、其它本周主要工作事项更多精品源自表格　客服前台、大区物业助理每周工作安排：　A、每周与清洁、绿化... [详细]

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商会大厦防火责任书

消防工作重于泰山。为认真贯彻"谁主管,谁负责"的消防工作原则和"预防为主,防消结合"的消防工作方针,结合《广东省高层公共建筑消防安全管理规定》积极落实消防岗位责任制,努力搞好群防群治,维护大厦本区域的安全,现将有关防... [详细]

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商务中心投诉处理规程

zz大厦管理处设有专门的客户投诉电话和投诉信箱,但由于营运部平时与客户接触较多,加上营运招商部直接面对商务中心的租户,故有时客户会直接打电话或发信件到营运部来投诉我司管理服务上的不足。因此,营运部应直接或主动协助... [详细]

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《员工手册》试题

xx物业部二OO一年第二季度《员工手册》试题部门: 姓名: 成绩: 一、填空:(每空2分,共40分;分为必答题,服务人员答题及维修人员答题) (一)必答题 1.北京xx物业管理责任公司简称______,是专业从事____、写字楼、____... [详细]

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金融大厦宣传品摆放工作程序

金融大厦宣传品摆放工作程序提要：任何单位及个人如需摆放宣传品，必须提前7天申请，填写《宣传品摆放登记表》并提供宣传样品来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　金融大厦宣传品摆放工作程序　1．适用范围　本工作程... [详细]

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物业管理部回访规程

物业管理部回访规程提要：物业管理部每月按照《商户投诉意见登记表》，对有效投诉100%进行回访，具体回访时间在每月下旬确定更多精品来自行政　物业管理部回访规程　物业管理部每月按照《商户投诉意见登记表》，对有效投... [详细]

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小区装修公司施工人员责任书（五）

小区装修公司施工人员责任书（五）提要：装修施工负责人要保证各楼层公共设施的完好。不得将建筑装修物品堆放在公用部位，不得爬窗、越围墙进入他人住房，保持楼层的干净、美观等。如违反规定文章来源于 www.dichanshequ.... [详细]

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客服作业指导书－－客服员工行为管理规范

客服作业指导书--客服员工行为管理规范提要：每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　客服作业指导书--客... [详细]

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物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

物业客户服务部经理岗位职责及工作标准提要：负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；6、负责对客服务流程的控制；精品源自保洁　物业客户服务部经理岗位职责及工作标准... [详细]

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客服中心员工仪容仪表管理规范

客服中心员工仪容仪表管理规范提要：鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不允许穿鞋不穿袜，不允许穿高跟鞋，必须非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　... [详细]

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物业管家部投诉处理规程

物业管家部投诉处理规程提要：投诉的处理承诺：——重大投诉，马上呈送公司总经理进入处置程序；——重要投诉，接待后交责任部门负责人进行处置程序；——轻微投诉，当天或在业主要求的期限内解决文章来源房地产(www.dic... [详细]

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家居广场厂商装修管理章程

家居广场厂商装修管理章程提要：商管部与装修厂商签定《厂商装修管理协议》并协助办理押金、垃圾费、消防设施调整费等有关费用文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　家居广场厂商装修管理章程　为了规范zz家居广场... [详细]

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物业项目装修管理规定（十三）

物业项目装修管理规定（十三）提要：在办理客户装修手续时，办理人员应先核实客户是否办理入住手续。若客户尚未办理入住手续或手续不全来源www.dichanshequ.com　物业项目装修管理规定（十三）　1.目的　规范辖区内客户装... [详细]

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贸易商城装修、施工管理规定

贸易商城装修、施工管理规定提要：根据当地建筑工地防火管理相关规定，装修与施工单位在工程设计、材料选用、施工方案等方面必须按防火、环保规定和要求，并由工程部、保卫部对所用材料进行审验更多精品来自行政　贸易商... [详细]

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小区管理员岗位职责（十五）

小区管理员岗位职责（十五）提要：负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉源自物管学堂　小区管理员岗位职责（十五）　在管理处主任的直接领导下开展日常... [详细]

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小区区域客服助理职责

小区区域客服助理职责提要：在管理处客户服务中心主管的领导下全面负责所管区域的客户关系及业务管理等工作来自物业管理资料下载　小区区域客服助理职责　1．在管理处客户服务中心主管的领导下全面负责所管区域的客户关... [详细]

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物业中心客服部的规章制度

物业中心客服部的规章制度提要：钥匙保管1）客户服务部接管楼宇房屋钥匙后，安排专职人员管理钥匙；①非工作需要任何人不得以私人名义借出文章来源 www.dichanshequ.com　物业中心客服部的规章制度　钥匙管理规定　1、钥... [详细]

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物业租赁作业指导书

物业租赁作业指导书提要：租户搬出登记：有业户搬出时，需由客户中心分管领导签字方可搬出。搬出时应询问业主是否需要代为出租，如需要列入清单更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业租赁作业指导书　1)建立... [详细]

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四星级项目物业服务中心接待标准

四星级项目物业服务中心接待标准提要：通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　四星级项目物业服务中心接待标准　1、检查好仪表仪容，佩... [详细]

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小区物业客户服务中心岗位职责（五）

小区物业客户服务中心岗位职责（五）提要：客户服务中心主管岗位职责1接受管理处主任的领导。2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律源自房地产资料下载　小区物业客户服务中心岗位职责（五）　1.0客户服务中心职责　1.1负... [详细]

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物业项目会议服务员岗位职责

物业项目会议服务员岗位职责提要：严格遵守考勤制度，有事须提前请假，病假带病假条，不得无故旷工、迟到、早退文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业项目会议服务员岗位职责　1.0岗位职责　1.1严格遵守物业各... [详细]

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物业园区信息传递标准作业手册

物业园区信息传递标准作业手册提要：对于紧急事件记录人员于15分钟内将《信息传递单》两联交于客服中心接待员，接待人员根据记录源自房地产资料下载　物业园区信息传递标准作业手册　为了使项目全员参与小区管理，将问题... [详细]

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物业辖区小区自行巡查管理流程

物业辖区小区自行巡查管理流程提要：管理处物业主管根据公司相关规定标准对小区进行巡查，前台服务人员依照作业规程要点更多精品来自简历　物业辖区小区自行巡查管理流程　1目的　规范小区巡查工作，保障小区正常和生活... [详细]

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小区业户委托维修服务工作规程

小区业户委托维修服务工作规程提要：如业户要求管理处代购材料，应告诉业户材料费用，并把应收费数量填入维修单上费用栏内更多内容源自通告　小区业户委托维修服务工作规程　一、信息处理　一）管理处值班员接到业户电... [详细]

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业户委托代订蛋糕服务流程（三）

业户委托代订蛋糕服务流程（三）提要：确认业户选择，并做好记录，确认客人的具体代订要求，大小、图案色彩、字样内容、品牌要示、送达时间、需不需要附卡和鲜花更多精品来自行政　业户委托代订蛋糕服务流程（三）　目的... [详细]

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小区来电、来访操作规程(十三)

小区来电、来访操作规程(十三)提要：对于已超过质保期或其它原因等属于物业公司正常维修服务范围的事项，客服人员应在《来电来访记录》上完整、如实记录反映事项文章来源 www.dichanshequ.com　小区来电、来访操作规程(十三... [详细]

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小区物业主管工作职责（负责客服务组）

小区物业主管工作职责（负责客服务组）提要：掌握住户对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见，凡能改进的及时改进，并随时提供与物业基本服务及设施相关的各种信息文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区... [详细]

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物业服务中心前台接待业主作业规程（十五）

物业服务中心前台接待业主作业规程（十五）提要：业流程客户接待员负责接待业主通过上门、致电或网上反映等各种渠道向管理部提出的服务意见文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业服务中心前台接待业主作业规程（... [详细]

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小区会所服务程序

小区会所服务程序提要：清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅，并进行常规消毒，补齐手纸文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　小区会所服务程序　1.游泳池服务程序　(1)清洁和... [详细]

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客服部工作目标与主要工作内容

客服部工作目标与主要工作内容提要：通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务文章来源房地产 (www.dichanshe... [详细]

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管理处回访工作流程（九）

管理处回访工作流程（九）提要：管理处主任对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项目应及时安排人员限解决，并再次进行回访，直至客户满意更多精品源自方案　管理处回访工作流程（九）　一、管理处根据《客户投诉登... [详细]

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