客服部工作目标与主要工作内容

客服部工作目标与主要工作内容提要：通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务

文 章来源 房 地 产 (www.dichanshequ.com)

　　客服部工作目标与主要工作内容

　　通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务，使客户得以

　　充分享受安全、宁静、舒适、优雅的生活环境。

　　有效投诉处理满意率: 90%

　　满意度调查回收率: 90%

　　报修回访率：100%

　　投诉回访率：100%

　　物业管理费收缴率：100%

　　保洁满意率：95%

　　4.2客服部主要工作内容

　　4.2.1 负责客户日常接待工作，受理客户入住；

　　4.2.2 负责处理客户投诉和报修，协调相关部门为客户提供服务；

　　4.2.3 定期进行客户回访活动，了解客户对物业公司各项服务的意见及建议；

　　4.2.4 负责客户邮件分拣工作；

　　4.2.5 负责对客户发放公共通知等对外文件；

　　4.2.6 负责组织客户联谊活动；

　　4.2.7 负责识别客户的需求与期望，组织有关部门对服务要求进行评审，并负责与客户沟通；

　　4.2.8 负责物业公司实施物业服务全过程信息的收集、整理和数据分析的控制；

　　4.2.9 负责催缴物业管理等费用；

　　4.2.10 负责辖区内的保洁、绿化工作，定期检查各个区域的保洁环境卫生和服务质量，并做好相关记录；

　　4.2.11 负责绿化、保洁服务等供方的评价和管理；

　　4.2.12 完成物业公司领导交办的其它工作；

　　4.2.13 业主搬出、搬入及租房等方面的管理；

　　4.2.14 二次装修管理。

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