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客户查询接待服务规定

浏览:6866次 /  时间: 01-04 21:46:05  来源:http://www.dichanshequ.com  客服制度

客户查询接待服务规定提要:客服人员要热情接待,遇有问题时及时通知管家或客服经理,管家或客服经理负责来访、查询、疑难客户的接待。

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  客户查询接待服务规定

  5.2.1电话查询

  5.2.1.1 客服部人员在接到客户电话查询时,要问清客人姓氏、单元号及公司名称。

  5.2.1.2针对客人查询问题,准确无误予以回答。若不清楚的问题,请客人留下联络方式,并向相关人员咨询后再回复客人。

  5.2.1.3 针对客户所提出有关技术性很强的专业问题,请客户留下联络方式,并通知专业人员予以答复。

  5.2.1.4 对所有客户的电话查询,需在《信息接待记录》上进行登记。

  5.2.2来访查询

  客服人员要热情接待,遇有问题时及时通知管家或客服经理,管家或客服经理负责来访、查询、疑难客户的接待。

  5.3报修处理工作规定

  5.3.1客服部人员接到客户来电,根据来电内容及时填写《信息接待记录》。

  5.3.2客户来电需问明报修内容、客户地址、联系人、联系电话、预约时间,视维修内容填写《房屋维修单》或《维修单》。

  5.3.3将《房屋维修单》或《维修单》填写完毕后交予工程部维修人员,签字。

  5.3.4如事关重大应及时向客服部经理汇报。

  5.3.5跟踪维修结果,及时整理《房屋维修单》、《维修单》。

  5.3.6    保存已完成的《房屋维修单》。

  5.3.7  如《房屋维修单》、《维修单》底联仍未返回,则视为《房屋维修单》、《维修单》未完成,需查明未完成原因,并记录在《客服部工作日汇总》上,将情况报客服部经理。

  5.4受理客户投诉工作规定


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