客户查询接待服务规定

客户查询接待服务规定提要：客服人员要热情接待，遇有问题时及时通知管家或客服经理，管家或客服经理负责来访、查询、疑难客户的接待。

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　　客户查询接待服务规定

　　5.2.1电话查询

　　5.2.1.1 客服部人员在接到客户电话查询时，要问清客人姓氏、单元号及公司名称。

　　5.2.1.2针对客人查询问题，准确无误予以回答。若不清楚的问题，请客人留下联络方式，并向相关人员咨询后再回复客人。

　　5.2.1.3 针对客户所提出有关技术性很强的专业问题，请客户留下联络方式，并通知专业人员予以答复。

　　5.2.1.4 对所有客户的电话查询，需在《信息接待记录》上进行登记。

　　5.2.2来访查询

　　客服人员要热情接待，遇有问题时及时通知管家或客服经理，管家或客服经理负责来访、查询、疑难客户的接待。

　　5.3报修处理工作规定

　　5.3.1客服部人员接到客户来电，根据来电内容及时填写《信息接待记录》。

　　5.3.2客户来电需问明报修内容、客户地址、联系人、联系电话、预约时间，视维修内容填写《房屋维修单》或《维修单》。

　　5.3.3将《房屋维修单》或《维修单》填写完毕后交予工程部维修人员，签字。

　　5.3.4如事关重大应及时向客服部经理汇报。

　　5.3.5跟踪维修结果，及时整理《房屋维修单》、《维修单》。

　　5.3.6    保存已完成的《房屋维修单》。

　　5.3.7  如《房屋维修单》、《维修单》底联仍未返回，则视为《房屋维修单》、《维修单》未完成，需查明未完成原因，并记录在《客服部工作日汇总》上，将情况报客服部经理。

　　5.4受理客户投诉工作规定

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