受理客户投诉工作规定提要：相关责任部门进行核实后即时解决，并填写《投诉处理表》，将处理结果及时反馈客服部；严重投诉：物业公司经理组织相关责任部门分析原因
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1 接到业主电话、亲临投诉，应向业主表示歉意，询问投诉内容，并记录业主的姓名、单元号、联系人和联系电话，并在《信息接待记录》上认真记录；接到业主的投诉信，要认真阅读，与业主取得联系表示歉意，并根据投诉信的内容在《信息接待记录》上认真记录。
2 管家协同相关责任部门对客户投诉进行核实，将核实情况进行记录；无效投诉：由管家向业主做解释工作；有效投诉：管家负责填写《投诉处理表》并及时转交相关责任部门进行原因分析。
3 一般投诉：相关责任部门进行核实后即时解决，并填写《投诉处理表》，将处理结果及时反馈客服部；严重投诉：物业公司经理组织相关责任部门分析原因，采取有效措施，处理投诉，并填写《投诉处理表》将处理结果及时反馈客服部。
4 由客服部根据《投诉处理表》的内容，将处理结果通知客户；如客户以信件形式投诉的，应将处理结果以书面形式答复。
5 客服部将处理结果填写在《投诉处理表》中，安排回访客户，及时收集客户对投诉处理的反馈意见，相关责任部门在日后的工作中予以验证，防止此类投诉 再次发生，并将回访结果记录在《投诉处理表》上。
6 客服部将所有投诉记录建档保存，重大投诉由客服部提议进行管理评审。
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