客服制度_[37]_地产社区

更新时间： 01-04

步行街客户服务中心经理职责

步行街客户服务中心经理职责职务：　客户服务中心经理呈报上级：　物业公司副总经理（以下简称副总经理）指导下级：　客户服务中心所有员工2.1.1 主要职责2.1.1.1 客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客... [详细]

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小区客户服务部主管岗位职责（十）

小区客户服务部主管岗位职责（十）提要：负责客户接待工作，做好业主报修、投诉、建议等的接待，同时负责登记、处置和回访系列工作，并做好记录文章来源 www.dichanshequ.com　小区客户服务部主管岗位职责（十）　1、在管... [详细]

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物业客服中心办公环境管理规范

物业客服中心办公环境管理规范提要：及时整理办公室报纸，保持报纸的有效性和完整性；保持办公室文件柜内的整齐，资料、文件摆放有序，保持文件的时效性文章来源 www.dichanshequ.com　物业客服中心办公环境管理规范　1.保... [详细]

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物业服务警示标语设置指南

根据《条例》，物业公司应当加强对物业的养护和维修，定期检查消除隐患。对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识，告示注意事项... [详细]

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物业园区日常工作单管理程序及标准

物业园区日常工作单管理程序及标准提要：装修改造，更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访，回访内容包括服务态度及工作完成情况来自物业管理资料下载　物业园区日常工作单管理程序及标准　程序标准　1... [详细]

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美居中心商户二次装修管理方案

美居中心商户二次装修管理方案提要：在装修工作开展前及在装修期间，必需在施工现场放置灭火器源自物业管理资料　美居中心商户二次装修管理方案　管理方案制作目的：通过装修手续办理和现场管理，使商场后续商户的装修工... [详细]

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物业程序文件：顾客沟通程序

物业程序文件：顾客沟通程序提要：管理处接待人员负责向顾客介绍提供的服务，解答顾客的提问，在《工作信息记录本》上做好记录源自计划范文　物业公司程序文件：顾客沟通程序　1、目的　确定并实施与顾客沟通的有效安排，... [详细]

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花园入伙工作流程及计划(初稿)

花园入伙工作流程及计划(初稿)提要：第三步：业主办理入伙手续一)迎候、交费业主走进管理处，由管理人员礼貌迎接并安排业主入坐轮后位源自物管手册　花园入伙工作流程及计划(初稿)　第一步：预约业主入伙　为保证业主入... [详细]

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物业客户拜访与意见征询制度（四）

物业客户拜访与意见征询制度（四）提要：对客户的拜访是客户服务部众多客户事务中一项重要的工作，客户服务部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下标准文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户拜访与意见征询制度... [详细]

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ISO9000文件-住户意见调查和分析程序

公司程序文件版号: A 修改号: 1EJ-QP9.4 住户意见调查和分析页码: 1/21.目的: 对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适... [详细]

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小区物业管理处主任岗位职责（十五）

小区物业管理处主任岗位职责（十五）提要：热情接待住户来访，听取合理化建议，对业主的投诉要耐心解释、及时处理。定期组织开展业主意见调查及回访工作　小区物业管理处主任岗位职责（十五）　１、熟练掌握深圳市物业管理... [详细]

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广源物业业主入住与交房程序

广源物业业主入住与交房程序提要：物业服务中心按《房屋验收单》不合格项，通过房地产工程部给施工队发维修单。确定维修时间通知业主到场开门及验收来源自 www.dichanshequ.com 　广源物业业主入住与交房程序　一、验证　... [详细]

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客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准提要：礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上，并予以跟进更多精品来源自财务　客服中心前台接待员岗位职责和工作标准　01、岗位职责　热... [详细]

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大厦客户服务作业指导书（修改版）

大厦客户服务作业指导书（修改版）提要：凡属有效投诉均应及时处理。如为自己部门能够解决的问题立即着手进行处理。如来电反映楼层里正发生的问题，该区域管理员应在10分钟内赶赴现场处理文章来源 www.dichanshequ.com　大... [详细]

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售楼处物业助理工作内容及标准(二)

售楼处物业助理工作内容及标准(二)提要：工作内容1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作；2、按客户要求，为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务更多精品：客服　售楼处物业助... [详细]

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大厦装修现场巡视检查操作规程

大厦装修现场巡视检查操作规程提要：巡视检查频率：在装修初期阶段，各班组应作到每天一次对装修现场进行检查，装修中期及后期阶段，应作到每三天进行一次检查文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦装修现场巡视... [详细]

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物业客户投诉处理程序（十二）

物业客户投诉处理程序（十二）提要：耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏更多精品法规　物业客户投诉处理程序（十二）　1.0处理投诉　1.1开通投诉热线... [详细]

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小区管理处接待室岗位职责

小区管理处接待室岗位职责提要：工作人员保持良好的形象及精神状态，按规定统一着装，佩带工牌，注意仪容仪表、礼节礼貌文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区管理处接待室岗位职责　一、遵守管理处各项规章制... [详细]

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z高档住宅楼盘入伙管理方案

z高档住宅楼盘入伙管理方案提要：入住指引包括的内容为：欢迎词，业主入住需准备和携带的资料，入住办理流程，装修办理流程，业主在入住时需要交纳的费用文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　z高档住宅楼盘入伙管理... [详细]

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物业的验收和接管程序

物业的验收和接管程序 1.目的明确物业验收和接管的过程，确保物业验收和接管得到有效控制。2.适用范围本程序适用于本公司新接管的物业项目的验收和接管。3.引用文件3.1质量手册第4.7、4.9章3.2ISO9002标准第4.7、4.9章... [详细]

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小区房屋二次装修管理方案（三）

小区房屋二次装修管理方案（三）提要：不能随意拆、改弱电系统，如需更改可联系管理处，由原智能化施工单位提供服务文章来源 www.dichanshequ.com　小区房屋二次装修管理方案（三）　1．门外：　（1）不能改变入户门的样... [详细]

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业主投诉处理与分析制度

业主投诉处理和分析制度一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式如信函、电话或面谈,均由客服务中心进行接待、记录,然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门,各责任部门应做好相应记录。二. 各责任部门... [详细]

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商场装修工程处罚奖励细则

商场装修工程处罚奖励细则提要：装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每处罚款100-500元，并限期整改源自物管学堂　商场装修工程处罚奖励细则　1.消防、安全... [详细]

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物业区域巡视制度

物业区域巡视制度提要：物业助理负责巡楼检查，每天两次，上午8：30及下午13：30各一次。每次巡楼完毕必须填写《巡楼检查报告文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业区域巡视制度　为了保障大厦公共部分卫生环... [详细]

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客户报修管理制度

一.制度内容客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。二.适用范围适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。尽快处理客户的报修，规... [详细]

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售楼处重要活动接待流程

售楼处重要活动接待流程提要：提前20分钟，全体接待人员（包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员）到别墅入口礼宾岗恭候文章来源 www.dichanshequ.com 售楼处重要活动接待流程提前一小时，... [详细]

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项目物业管理投诉处理时间规定

项目物业管理投诉处理时间规定提要：对于业户没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客来源自 www.dichanshequ.com 　项目物业管理投诉处理时间规定　（1）值班人员接到业户口头/书面投... [详细]

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业主违规处理作业指导书

1.0目的根据管理条例，对业主违规进行整改，维护广大业主利益。2.0范围适用于小区内所有违规事件。3.0职责3.1管理员对业主违规进行口头劝喻、整改。3.2助理、经理对口头劝喻、整改无效者，以书面形式进行劝喻。3.3助理、... [详细]

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住户求助服务管理标准作业规程（六）

住户求助服务管理标准作业规程（六）提要：快速反映的原则：一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向公共事务部主管请示后在五分钟内给予回复文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　住户求助服务管理标准作业规程（... [详细]

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大厦业/租户档案管理制度

本文提要：当营业部完成一份租赁合同,业/租户进驻大厦时,租赁合同的执行就要依靠管理部的服务工作来维系,其工作质量的优劣还会影响到日后业/租户对管理公司的形象。管理部的服务过程是大厦运营的最基本的组成部分。负责公共... [详细]

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金碧物业客服部工作范围

金碧物业客服部工作范围提要：为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念源自房地产资料　金碧物业客服部工作范围　物业客服... [详细]

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物业区域客服助理职责（八）

物业区域客服助理职责（八）提要：负责对商铺营业执照的审核，对商铺经营和门前三包的管理；负责对客户投诉进行处理、跟踪更多精品来源自财务　物业区域客服助理职责（八）　◇负责定期巡查小区楼宇、清洁、绿化；　... [详细]

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物业交付入住程序（五）

物业交付入住程序（五）提要：钥匙资料发放：点清钥匙种类与数量，并由业主在《交房清单》上签名，同时发给业主《物业使用手册》文章来源 www.dichanshequ.com　物业交付入住程序（五）　一、验证：开发商发出的入住手续、... [详细]

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