客服制度_[36]_地产社区

更新时间： 01-04

小区物业管理员岗位考核表

小区物业管理员岗位考核表提要：遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录更多精品源自试题　小区物业管理员岗位考核表　类别　项目及标准　考评... [详细]

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长青湾小区装修违章处罚细则

长青湾小区装修违章处罚细则提要：违章处罚：对违反《住宅装饰装修管理办法》的行为，【KD·长青湾】客户服务中心有权根据情节轻重对责任人作出如下处罚文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　长青湾小区装修违章处罚细... [详细]

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物业公司项目客服助理岗位职责

物业公司项目客服助理岗位职责提要：如有需要，在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。协助部门内其他员工处理各类应急事宜文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业公司项目客服助理岗位职责　1.0直接上... [详细]

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物业服务中心保密管理制度

物业服务中心保密管理制度提要：秘密是指涉及到公司的安全和利益的，只限一定范围内的人员所知悉，它的泄露会使公司的安全和利益遭受损失或造成危害的来源于www.dichanshequ.com　物业服务中心保密管理制度　1目的　为保... [详细]

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工业园区物业客服部部门规章

工业园区物业客服部部门规章提要：档案管理制度1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用源自物管手册工业园区物业客服部部门规章（一）档案管理制度 1、租户档... [详细]

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更新时间： 01-04

小区装修管理规定（十六）

小区装修管理规定（十六）提要：如未经管理处批准擅自加班,管理处有权对其进行停工、停电、停水处理。管理处有权停止一切产生噪音、震荡、强烈气味或对其他业更多精品来源自财务　小区装修管理规定（十六）　根据国家... [详细]

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物业小区娱乐设施紧急救护制度4

物业小区娱乐设施紧急救护制度4提要：如果娱乐设施在使用中发生严重的损坏，如设施主要构件脱焊、脱落、开裂，或者该设施在检查中发现存在重大的安全隐患时来源自建筑施工资料　物业小区娱乐设施紧急救护制度4　为了确保... [详细]

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收发报纸工作规定（6）

收发报纸工作规定（6）提要：送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。业户收件后，必须签字确认。如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管文章来源 www.dichanshequ.com　收发报纸工作规定（6）　1、当送报工作人... [详细]

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物业管理公司投诉处理考核办法

物业管理公司投诉处理考核办法提要：服务中心主要负责投诉的受理、处理、回访以及汇总统计工作。每月25日将投诉汇总报表送报督导室更多精品来源自报告　物业管理公司投诉处理考核办法　第一章总则　第一条为规范投诉... [详细]

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物业公司客户事务部专业经理岗位职责

物业公司客户事务部专业经理岗位职责提要：负责项目文化活动开展、业户回访和特约服务等管理工作更多精品源自表格　物业公司客户事务部专业经理岗位职责　【岗位职责】　1、全面负责客户服务部各项工作。　2、负责团队... [详细]

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物业公司客务主管岗位职责（五）

物业公司客务主管岗位职责（五）提要：随时关注辖区内用户的意见和要求，及时给予解决和回应；对用户的潜在需求更多精品法规　物业公司客务主管岗位职责（五）　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工... [详细]

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小区物业播音员岗位职责

小区物业播音员岗位职责提要：规范操作以及妥善保管所用的播音器村。严格播放质量，决不将噪音及无关声音向外播放。做好业主点歌工作源自物业管理资料　小区物业播音员岗位职责　一、加强播音业务学习，提高自身播音能力... [详细]

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住宅小区二次装修管理规定（十五）

住宅小区二次装修管理规定（十五）提要：大楼室内的煤气管道是按国家有关规定进行铺设，并已通过相关部门验收合格，严禁随意改动或进行掩盖、包封源自于建筑资料　住宅小区二次装修管理规定（十五）　为了加强小区住宅装... [详细]

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某新城小区装修施工规则

某新城小区装修施工规则提要：所有装修工程只限在单位内进行，不得在走廊或其他公共地方进行，而一切工具、材料、泥头、沙石等也必须放在该装修单位内精品源自请示　某新城小区装修施工规则　一、各业主进行室内装修，必... [详细]

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物定项目入伙程序指南

物定项目入伙程序指南提要：业主向管理部提交：《售楼(租楼)合同》、《入伙通知书》、《公证书》、《付款收据》(管理基金、管理费来源www.dichanshequ.com　物定项目入伙程序指南　一、律师行向业主发出《入伙通知书》。... [详细]

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大厦业主问卷调查工作程序（五）

大厦业主问卷调查工作程序（五）提要：整理《物业管理服务调查问卷》中所涉及的问题，从相关部门了解问题的具体情况文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦业主问卷调查工作程序（五）　1.适用范围：　本工作程... [详细]

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物业辖区住户求助服务管理标准作业规程（五）

物业辖区住户求助服务管理标准作业规程（五）提要：管理员应按住户求助的要求向保安部值班班长说明情况，由保安班长安排适当文章来源 www.dichanshequ.com　物业辖区住户求助服务管理标准作业规程（五）　1.0目的　规范住... [详细]

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业主和住户投诉处理作业规程5

业主和住户投诉处理作业规程5提要：管理处相关部门负责人协助客服中心处理有关本部门的被投诉事件，并及时向客服中心反馈处理信息文章来源 www.dichanshequ.com　业主和住户投诉处理作业规程5　1. 目的　规范投诉处理工作... [详细]

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商务办公楼二次装修施工管理业务流程

商务办公楼二次装修施工管理业务流程提要：物业二次装修施工单位资质证书，其中包括工商营业执照副本复印件、建筑装修施工执照复印件、消防暖通空调电器施工执照复印件　商务办公楼二次装修施工管理业务流程　1.创建业主和... [详细]

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小区业户使用地暖时应注意事项

小区业户使用地暖时应注意事项提要：若施工后当年冬天不能启用，当室内温度低于5°C时，应将本系统中的水用空压机全部吹出，以免冻坏系统。非采暖季节系统应充满水更多内容源自通告　小区业户使用地暖时应注意事项　1、... [详细]

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危险化学品、燃气泄漏爆燃、爆炸事故应急救援预案

危险化学品、燃气泄漏爆燃、爆炸事故应急救援预案提要：当Ⅳ级危险化学品、燃气泄漏爆燃、爆炸事件预警信号发出后，区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　为加强行政... [详细]

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物业管理员（外勤）岗位工作职责

物业管理员（外勤）岗位工作职责提要：对项目范围每天至少两次巡视，对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查，检查项目道路、绿化文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　岗位名称：物业管理员（外勤）... [详细]

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物业公司业主回访制度4

物业公司业主回访制度4提要：对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业公司业主回访制度4　一、为确保... [详细]

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小区管理员岗位职责

小区管理员岗位职责提要：负责接待业主的来访，投诉，负责处理业主反应的各项工作，如不能及时处理的问题，应向业主解释其原因，取得业主谅解精品源自保洁小区管理员岗位职责 1、根据公司工作计划，具体落实各项工作任... [详细]

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物业小区客服主管的岗位职责及要求

物业小区客服主管的岗位职责及要求提要：负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表源自物管学堂　物业小区客服主管的岗位职责及要求　岗位职责:　1、根据... [详细]

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物业客户服务人员行为规范

物业客户服务人员行为规范提要：一是说明时要确认客户是否清楚明白你的回答；二是记录客户每个问题的主要内容；三是工作时应关注所有新信息；四是倾听客户，不要随意打断；五是听清客户的意思；更多精品来自行政　物业客... [详细]

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管理处《物业管理收费通知单》使用程序

管理处《物业管理收费通知单》使用程序提要：填制好的《物业管理收费通知单》经交费单位（租户）确认付费方式是现金还是转帐，然后根据权限需租户具备签字权的授权人签字更多内容源自通告　管理处《物业管理收费通知单》... [详细]

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花园小区装修过程中应注意事项

花园小区装修过程中应注意事项提要：装修施工只能在本单元内进行，一切机具、材料均不准占用公共过道和其它公共地方堆放更多精品来自简历　花园小区装修过程中应注意事项　一、必须办理了《楼宇装修许可证》方可开工，否... [详细]

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小区管理处投诉处理回访制度8

小区管理处投诉处理回访制度8提要：由于市政设施如水、电、气所引起的客户投诉，应努力做好解释工作，并积极同市政有关部门办理交涉，尽早为客户排忧解难更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区管理处投诉处理... [详细]

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回访工作管理标准作业规程

回访工作管理标准作业规程提要：服务中心主管制定回访计划，安排回访１）回访时间安排：a、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行；文章来自www.dichanshequ.com　回访工作管理标准作业规程　1.0目的　规范回访... [详细]

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更新时间： 01-04

别墅小区业主满意度测评管理

别墅小区业主满意度测评管理提要：客服部每季度发放一次《业主满意度测评表》，发放数量不低于入住业主数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施更多精品：客服　别墅小区业主满意度测评管理... [详细]

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物业服务规范用语

一、接听电话时 “您好!”(内线) “您好,××管理公司。”(外线) “请问您贵姓?” “请问有什么可以帮您的吗?” 当听不清楚对方说的话时—— “对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?” “先生(小... [详细]

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小区业主报修制度（七）

小区业主报修制度（七）提要：小区物业助理将记录的内容如业主名称、业主地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内更多内容源自物业服务合同　小区业主报修制度（七）　（1适用范... [详细]

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