大厦业主问卷调查工作程序（五）

大厦业主问卷调查工作程序（五）提要：整理《物业管理服务调查问卷》中所涉及的问题，从相关部门了解问题的具体情况

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　　大厦业主问卷调查工作程序（五）

　　1.适用范围：

　　本工作程序适用于**国际大厦业主问卷调查工作。

　　2.工作程序：

　　2.1 根据物业管理服务工作需要，每年进行两次《物业管理服务调查问卷》调查。

　　2.2 定期回收问卷并作统计汇总。

　　2.3 整理《物业管理服务调查问卷》中所涉及的问题，从相关部门了解问题的具体情况，提前做好走访准备工作。

　　2.4 根据调查问卷反映的问题，安排进行走访。

　　2.5 上门走访，对客户提及的不明确的问题加以解释，如有管理服务方面的严重失误或失职责任，应及时向客户表示歉意，并做好记录请客户签字确认。

　　2.6 汇总客户提及的问题，向相关部门转发处理，并汇总调查问卷及走访情况，转总经理办公室。

　　2.7 相关问题得以解决，做好工作记录，防止类似问题的再次发生。

　　2.8 对客户再次进行回访工作，告知客户整改结果。

　　2.9 对客户仍旧不满意的项目进行再次整改，并适当征求客户意见。

　　3.保存：

　　3.1 物业部存档

　　《物业管理服务调查问卷》- 永久保存

　　4.附录：

　　4.1《物业管理服务调查问卷》

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