客服制度_[35]_地产社区

更新时间： 01-04

物业三级文件：业主报修处理作业指导书

物业三级文件：业主报修处理作业指导书提要：管理处客户接待员接到报修后，要清晰的确认维修内容，需收费的要向业主（用户）讲明收费项目及具体的数额来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业三级文件：业主报修处理作... [详细]

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广州市丽水庭园小区装修管理规定

广州市丽水庭园小区装修管理规定提要：装修垃圾余泥清运费，根据广州市物价局（粤价[1998]73号）文件规定，结合小区实际情况，每户按元计收（复式按二套计算文章来源 www.dichanshequ.com　广州市丽水庭园小区装修管理规定... [详细]

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小区业主入住管理制度（三）

小区业主入住管理制度（三）提要：入住前的准备1.物业服务管理部在业主入住前一个月制订入住工作计划，该计划中应明确业主的入住时间文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区业主入住管理制度（三）　为迎接新业主... [详细]

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贸易商城商户装修注意事项

贸易商城商户装修注意事项提要：铺位门楣中央凹槽部分可装饰品牌或企业标识。装饰灯光要求：A、自身发光；B、内打灯；C不发光。（三种情况任选其一）不允许采用霓虹灯和外打灯的形式文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com... [详细]

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物业区域房屋装修管理规定（三）

物业区域房屋装修管理规定（三）提要：毛坯房只允许对本户室内地面、内墙面、天棚面进行表面装修，室内地面只允许凿毛，楼层地面水泥材料的厚度不宜超过20毫米更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业区域房屋装... [详细]

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物业服务部接待业主来访与投诉工作制度

物业服务部接待业主来访与投诉工作制度提要：业主来访与投诉的接待1.宣传来访或投诉的办公地点、电话，让业主和住户来访或投诉无后顾之忧，并取得业主或住户的信任文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业服务部接... [详细]

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物业公司客户服务工作手册颁布令

物业公司客户服务工作手册颁布令提要：结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江zz物业管理有限公司客户服务工作的实际情况，是指导公司客户服务工作的纲领性文件和准则文章来源自房地产 (www.dichanshequ.... [详细]

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小区楼宇巡查管理标准作业规程（十二）

小区楼宇巡查管理标准作业规程（十二）提要：检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故更多精品来自行政　小区楼宇巡查管理标... [详细]

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写字楼管理与服务的要求

写字楼管理与服务的要求写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便；快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联... [详细]

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物业区域停电紧急情况处理规定

物业区域停电紧急情况处理规定提要：及时通知保卫部经理、总物业经理、物业经理、工程部经理，将公寓重要部位及出入口严加保护、以防不测更多精品来自行政　物业区域停电紧急情况处理规定　A. 停电发生　1] 保持冷静。... [详细]

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住宅小区装修施工人员管理规定（十六）

住宅小区装修施工人员管理规定（十六）提要：施工人员之间纠纷引起打架斗殴损坏公共财物者，除加倍赔偿外，肇事者双方需支付赔偿金200元，对故意损坏公共设施者送交公安部门处理文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　... [详细]

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物业管理客户投诉处理制度

3.1 制度内容对处理客户投诉的工作行为的管理 3.2 适用范围适用于大厦管理公司对投诉的处理. 确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括: 1. 大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。... [详细]

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小区业主入伙办理作业指导书（四）

小区业主入伙办理作业指导书（四）提要：如业主需要管理处提供已开设的特约、代办服务项目（如私家花园绿化养护、泳池养护），则管理处主任助理应与其签订养护协议，并安排提供服务更多精品：人事　小区业主入伙办理作业... [详细]

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小区小管家的作业流程

小区小管家的作业流程提要：每三个月对所服务的业主进行意见调查，并做出综合性分析报告文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　小区小管家的作业流程　（1）接听和记录的业主的信息。　（2）认真分析业主的信息。... [详细]

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园区邮件接收通知单使用方法（一）

园区邮件接收通知单使用方法（一）提要：收到包裹或其他邮件因体积太大等原因无法投入到客户信箱内时，可通过电话与客户取得联系，由客户更多建筑学堂　园区邮件接收通知单使用方法（一）　管理中心前台为使**的客户能够... [详细]

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客户服务部岗位职责

客户服务部经理岗位职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部... [详细]

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小区物业部接待员工作职责

小区物业部接待员工作职责提要：接待完住户的任何投诉后，要及时通报物业部经理，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门更多精品来源自维修　小区物业部接待员工作职责　一、直接上级：物业部经理　二、工作概... [详细]

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大厦客户服务主管岗位职责

大厦客户服务主管岗位职责提要：协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改更多内容源自通告　大厦客户服务主管岗位职责　*负责制定大厦管理的服务标准、规范，服务人员的配置；　... [详细]

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购物中心客户投诉处理办法

客诉处理办法建议案一、目的: 为提异顾客及交易广商之满意度,落实包退包换满意服务之经营理念,特订本案作为处理空诉案之行则以为日后处理客诉之遵循。二、客诉处理之组织及客诉处理分类:1、组织原则:客诉处理以满意服务为理... [详细]

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物业总经理热线管理制度

为规范物业集团"总经理热线"服务工作,提高各楼盘物业管理服务质量,及时、高效地解决重点难点问题,特制定本制度。第一章总则第一条物业集团"总经理热线"由物业集团负责人亲自督办。第二条物业集团全面质量管理办公室(... [详细]

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物业保安员巡查工作规程

物业保安员巡查工作规程提要：保安人员应熟悉项目内一切消防、保安等设施，并按要求每班巡视项目一次，巡逻人员为2人一组，巡边员要新旧队员配搭好文章来源于 www.dichanshequ.com 　物业保安员巡查工作规程　1、保安人... [详细]

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管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程（一）

管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程（一）提要：每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报源自物业论文　管理处与业主委员会沟通、协调标准作业... [详细]

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星城小区装修管理服务协议

星城小区装修管理服务协议提要：乙方（丙方）在进场装修前必须向甲方交纳正常装修出渣转运费（建筑面积）：住宅2.5元/m2；非住宅5元/m2 来自物业管理资料下载　星城小区装修管理服务协议　甲方：（管理服务方）　乙方：... [详细]

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项目物业客服主任岗位职责（十）

项目物业客服主任岗位职责（十）提要：主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应文章来源自房地产 (www.dichanshequ.c... [详细]

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雅苑装修规定

雅苑装修规定提要：业主（住户）装修房屋时须提前一个星期向物业管理公司申报，签订"装修、安装工程合约"，如实填报好装修内容更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　雅苑装修规定　为了完善装修管理，保持"XX雅苑"楼... [详细]

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写字楼雨雪天气工作程序

写字楼雨雪天气工作程序提要：雨停后，立即组织人员进行清扫，需将大堂外的平台及大理石台面上的雨水擦净，将外围低洼处的积水掏出，倒至雨水井中来源于www.dichanshequ.com　写字楼雨雪天气工作程序　1.0如7：30AM上班前... [详细]

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小区物业管家部沟通拜访制度

小区物业管家部沟通拜访制度提要：在拜访过程中管家应专心倾听，多听少说，边听边将内容记录在《业主意见反馈单》，切忌不能推托责任。对由于我们的工作或服务问题给住户所带来的不便及不满，应真诚致歉文章来自地产(www.... [详细]

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物业客服手册－－前台日常工作流程

物业客服手册--前台日常工作流程提要：物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤更多内容源自绿化　物业客服手册--前台日常工作流... [详细]

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物业客服管家岗位职责及任职要求

物业客服管家岗位职责及任职要求提要：负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议；负责经营计划的落实及满意度回访工作文章来源 www.dichanshequ.com　物业客服管家岗位职责及任职... [详细]

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物业项目管理处走（回）访制度

物业项目管理处走（回）访制度提要：走（回）访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合更多精品来自行政　物业项目管理处走（回）访制度　为加强物业管理处与广大业主（住户）的联系，使管理处各项工作置身于... [详细]

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更新时间： 01-04

VK物业上海项目客户投诉处理程序

VK物业上海项目客户投诉处理程序提要：投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　1.目的：　为满足公司多项目开发和专业化方向... [详细]

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社区文化专员职务说明书

社区文化专员职务说明书提要：负责宣传栏的策划及公告栏的管理；负责维护小区标识牌的管理；负责社区文化资料的收集、发放、归档；来源www.dichanshequ.com　社区文化专员职务说明书　社区文化专员职务说明：　1负责文化... [详细]

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小区业户投诉处理规程（八）

小区业户投诉处理规程（八）提要：业户投诉的受理：1、工作人员接到投诉后，对能够当场处理的投诉，应当予以处理源自房地产资料下载　小区业户投诉处理规程（八）　一、有效投诉的概念：指业户对管理处在管理服务、收费、... [详细]

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