客服制度_[33]_地产社区

更新时间： 01-04

与政府小区办等部门、地区街道办事处联系协调作业指导书

与政府小区办等部门、地区街道办事处联系协调作业指导书提要：规范与政府小区办等部门、地区街道办事处联系协调工作，确保这些联系协调工作的质量，为公司物业服务工作创造良好的外部环境来源于www.dichanshequ.com　与政府... [详细]

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更新时间： 01-04

物业中心业户投诉处理流程

物业中心业户投诉处理流程提要：客服部总台接待根据投诉内容10分钟内将《住户投诉处理意见表》发送到被投诉部门，领表人在更多精品来源自维修　物业中心业户投诉处理流程　一、适用范围　适用于业户针对物业服务工作的... [详细]

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更新时间： 01-04

大厦物业文员岗位职责

大厦物业文员岗位职责提要：协助物业经理处理好有关租户之投诉工作。做好有关协调会议之记录工作源自于建筑资料　大厦物业文员岗位职责　1、处理日常文书工作包括电脑文字处理及接听电话。　2、协助物业经理处理档案整理... [详细]

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更新时间： 01-04

交房文件：南苑小区代缴水电协议

交房文件：南苑小区代缴水电协议提要：乙方应付甲方的代购水电费，乙方不得拒付，因拒付而引起的后果乙方自付，并按成都市自来水公司或供电局的有关规定加收滞纳金文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　交房文件：南... [详细]

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更新时间： 01-04

业主/商户收铺进场管理工作规程

业主/商户收铺进场管理工作规程提要：收铺定义：是指业主/商户收到书面收铺通知，并办理完相应收铺手续。业主/商户收到收铺通知书上通知办理收铺的时间，视为收铺时间更多内容源自物业服务合同　业主/商户收铺进场管理工... [详细]

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大厦装修手册：装修施工规范

大厦装修手册：装修施工规范提要：镀锌的钢导管、可挠性导管和金属线槽不得熔焊跨接接地线，以专用接地卡跨接的两卡间连线为铜芯软导线，截面积不小于4平方毫米更多精品：总结　大厦装修手册：装修施工规范　3.1敷线　... [详细]

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大厦用户投诉管理规程

大厦用户投诉管理规程提要：问清楚待用户讲过错后，要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦用户投诉管理规程　（一）用户投诉... [详细]

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更新时间： 01-04

业户沟通控制程序

1.0 目的通过与业户进行及时的沟通,以及时、有效地解决问题,并争取业户对本公司的理解、支持与配合,树立良好的企业形象,并获得共同的利益。 2.0 范围公司与业户有关信息的沟通的过程。 3.0 职责 3.1 物业集团业物总部负... [详细]

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物业客户满意度控制程序(四)

物业客户满意度控制程序(四)提要：管理处组织的用户意见征询或调查活动由客户服务部编制活动的实施计划，经管理者代表审核、总经理批准后实施文章来源 www.dichanshequ.com　物业客户满意度控制程序(四)　1.0目的　建立对... [详细]

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小区装饰装修管理规定（二十）

小区装饰装修管理规定（二十）提要：申请人身份证或护照（申请人若非业主本人，需另行提供业主同意的书面承诺和业主委托书；若商铺是共有产权的，所有人产权人的书面意见文章来源 www.dichanshequ.com　小区装饰装修管理规... [详细]

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房屋交付流程指南

房屋交付流程指南提要：请准备好相关入住费用。如物业费、电梯费等。请携带好办理入住的相关资料，如《商品房买卖合同》、契税，维修基金收据、身份证等。更多精品源自方案　房屋交付流程指南　1、入住通知单领取　2、... [详细]

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物业客服管家岗位职责（十一）

物业客服管家岗位职责（十一）提要：负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修落实情况文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客服管家岗位职... [详细]

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更新时间： 01-04

ISO9000文件-提供给住户的文件控制程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP 6.4 提供给住户的文件控制页码: 1/21.目的: 对提供给住户及住户管理机构的文件的制订、审批、传送、查阅实施控制。2.适用范围: 适用于公司对所管理的小区向住户提供... [详细]

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物业辖区用户报修处理工作规程

物业辖区用户报修处理工作规程提要：属用户报修的机电人员须在10分种内赶到现场，并进行现场确认，分析问题原因及处理办法，同时预约维修时间文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业辖区用户报修处理工作规程　一... [详细]

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小区住户违章处理标准作业规程（三）

小区住户违章处理标准作业规程（三）提要：合法。进行公众管理时首先要做到"合法"，"依法管理"是对物业管理公司来源自 www.dichanshequ.com 　小区住户违章处理标准作业规程（三）　1.0目的　规范住户违章处理工作，维护... [详细]

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更新时间： 01-04

ISO9001-物管部工作职责

第一节任务和岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强... [详细]

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物业管理处接待来访投诉定期回访制度

物业管理处接待来访投诉定期回访制度提要：任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作更多精品来自行政　物业管理处接待来访投诉定期回访制度　为加强管理处与住户的联系... [详细]

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物业金钥匙服务中心职责

物业金钥匙服务中心职责提要：负责对业主提供法规、合同规定的物业管理常规服务文章来源 www.dichanshequ.com　物业金钥匙服务中心职责　1、负责确定本部门的岗位职责与工作标准。　2、执行公司的各项通用管理标准与工作... [详细]

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物业服务人员服务守则（七）

物业服务人员服务守则（七）提要：善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵活，做到眼勤、手勤、脚勤更多精品来源自财务　物业服务人员服务守则（七）　1、男服务人员不允许染发、蓄长发和胡须；女服务人员不许披头... [详细]

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更新时间： 01-04

小区住户投诉处理程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP9.3 小区住户投诉处理程序页码: 1/21.目的: 明确规定处理住户投诉的政策方法,确保住户满意。2.适用范围: 适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。3.引用文件:3.1质... [详细]

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物业公司项目客服部防火安全管理制度

物业公司项目客服部防火安全管理制度提要：对项目配备的电器和宾客自带的电器按项目有关规定使用。因使用电器不当，造成跳闸等问题，立即通知工程部检查处理文章来自地产(www.dichanshequ.com)　物业公司项目客服部防火安... [详细]

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更新时间： 01-04

住宅小区小管家服务规范

住宅小区小管家服务规范提要：当业主来电话时，铃声不得超过三次，拿起话筒应说："您好，我是XX号员工，有什么事情愿意为你效劳的吗文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　住宅小区小管家服务规范　1、仪容仪表　(... [详细]

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物业人员仪容标准

工作着装一、仪容及服装对一般物管员、办公室人员来说: 1、头发必需整齐、干净。提议男同事每1至2个月剪一次头发,以保持清爽整齐。 2、为避免头屑及油脂过多,每两天都要洗一次头发,如有需要每一天都要洗。 3、每天... [详细]

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客户更换门锁、信箱锁程序

客户更换门锁、信箱锁程序提要：如客户单元有人，则通知客户，请在单元中等候，我们会尽快安排为其更换门锁，但由于是其将钥匙丢失，请其支付更换门锁的费用文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　客户更换门锁、信箱... [详细]

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某广场物业服务标识管理标准作业程序

某广场物业服务标识管理标准作业程序提要：凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　某广场物业服务标识管理... [详细]

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物业客户服务部文件与表单管理制度

物业客户服务部文件与表单管理制度提要：表单记录字体书写应认真规范，易于识别，书面保持整洁；任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、直接上级主管阅签更多资讯　物业客户服务部文件与表单管理制度　1]所有文件与表... [详细]

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小区客服主任的岗位工作职责6

小区客服主任的岗位工作职责6提要：根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区客服主任的岗位工作职责6　1协助客服经... [详细]

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物业项目区域管理员岗位职责和工作标准

物业项目区域管理员岗位职责和工作标准提要：熟悉住宅区单元户数和面积、配套设施分布等基本情况，熟悉业主基本情况，熟记管理服务费等文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业项目区域管理员岗位职责和工作标准　01、岗... [详细]

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物业客服助理巡视管理制度

物业客服助理巡视管理制度提要：管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的重点内容等更多精品源自表格　物业客服助理巡视管理制度　1目的　规范楼宇巡查工作，保障小区正... [详细]

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物业客服助理的工作内容及流程

物业客服助理的工作内容及流程提要：物业管理公司客服助理工作流程：1、为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约来源自合同范文　物业客服助理的工作内容及流程　物业... [详细]

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更新时间： 01-04

小区业主投诉处理程序（十八）

小区业主投诉处理程序（十八）提要：对不属我公司管理权限内并受客观原因制约，我公司无力解决的业主投诉问题，要及时向业主讲明情况尽快给予答复更多精品源自试题　小区业主投诉处理程序（十八）　1.0目的　明确业主... [详细]

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物业客户服务助理岗位职责（三）

物业客户服务助理岗位职责（三）提要：定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；遇有紧急事故，协助处理善后工作；接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告源自物管手册　物业客户服务助... [详细]

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更新时间： 01-04

新城小区物业管理服务内容及要求

新城小区物业管理服务内容及要求提要：建立高素质的保安队伍，按照高标准、严要求的指导思想，严格招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化"管理。保安员选聘退伍的优秀军警战士源自物业论文　新城小区物业管理服... [详细]

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《客服制度》