客服制度_[31]_地产社区

更新时间： 01-04

客服作业指导书－－业户档案管理规定

客服作业指导书--业户档案管理规定提要：业户档案资料应分类分户建立、保存（一户一档），并要建立统一的业户档案目录，各类目录上要列明所有应保留的业户资料名称源自建筑资料　客服作业指导书--业户档案管理规定　1.目的... [详细]

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物业客户回访作业规程10

物业客户回访作业规程10提要：维修工程的回访，应在完成维修工程后的二天内进行，必要时在完成维修工程一个月后，两个月内进行第二次回访更多精品法规　物业客户回访作业规程10　1、目的　规范回访工作，及时验证管理服... [详细]

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物管处钥匙管理规定

物业管理处钥匙管理规定一、钥匙分类 1.业主(住户)钥匙。 2.公共门窗钥匙。 3.设备房钥匙。二、钥匙保管 1.管理处接管大厦钥匙后,安排人员专职管理钥匙,无工作需要任何人不得以私人名义借出,借出时须严格办理登记手续... [详细]

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物业代订报刊工作规程（六）

物业代订报刊工作规程（六）提要：到管理公司要求帮忙代订报刊，物业助理应问清楚该须订报刊名称，订报刊的起止日期。并在《代订报刊登记表》上做好记录来自物业管理资料下载　物业代订报刊工作规程（六）　到管理公司要... [详细]

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假日花园区域防火责任协议书

假日花园区域防火责任协议书提要：把消防工作列入装修施工和日常生活内容，经常对家人或租户进行消防知识教育，领导和指导本区域的消防工作来源自 www.dichanshequ.com 　假日花园区域防火责任协议书　为贯彻"谁主管、谁负... [详细]

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花园小区装修特别提示（二）

花园小区装修特别提示（二）提要：为确保楼宇外观的统一、美观，卫生间排气扇须安装在指定位置，建议安装圆形直径160mm的排气扇，阳台吸顶灯需安装在指定位置源自物业论文　花园小区装修特别提示（二）　一、装修前请仔细... [详细]

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小区管理处副主任(客服主管)岗位职责

小区管理处副主任(客服主管)岗位职责提要：负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映　小区管理处副主任(客服主管)岗位职责　一、协助管理处主任开展... [详细]

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物业项目客服主管岗位职责和工作标准

物业项目客服主管岗位职责和工作标准提要：负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业项目客服主管岗位职责和工作标准　01、岗位职... [详细]

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物业项目客户服务中心职责

物业项目客户服务中心职责提要：根据项目的各项费用的支出，认真做好资金计划。定期向业主（使用人）公布收支帐目资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业项目客户服务中心职责　服务中心具有协调、沟通、公关和服... [详细]

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客户查询接待服务规定

客户查询接待服务规定提要：客服人员要热情接待，遇有问题时及时通知管家或客服经理，管家或客服经理负责来访、查询、疑难客户的接待。更多资讯　客户查询接待服务规定　5.2.1电话查询　5.2.1.1 客服部人员在接到客户电... [详细]

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别墅区物业部工作程序及流程

别墅区物业部工作程序及流程提要：物业部人员在核查无误后，让客户填写入住情况表、情况核查登记表并发给客户《装修守则》、《车位申请表》要求客户及时到保安部、工程部办理相关手续源自管理资料　别墅区物业部工作程序及... [详细]

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花园业户装饰装修管理制度

花园业户装饰装修管理制度提要：签订责任书后领取《装饰装修施工证》和《装饰装修施工管理制度》，并办理施工人员文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　花园业户装饰装修管理制度　一、装饰装修申报审批程序　(一... [详细]

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小区费用收取操作规程（十六）

小区费用收取操作规程（十六）提要：客服中心应从收费通知书发出之日起向客户收取物业管理服务费、收取标准按政府物价部门审批的标准执行文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区费用收取操作规程（十六）　1.0目... [详细]

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住宅小区装修管理规定（十二）

住宅小区装修管理规定（十二）提要：工程部、保安部接到物管部发出的客户装修申请表后，安排日常巡查，对装修施工队的作业情况进行监　住宅小区装修管理规定（十二）　1.目的：　对房屋装修实行依法管理，维修房屋的整体... [详细]

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物业部叫醒服务规范

物业部叫醒服务规范提要：第一次叫醒电话无人接听时，需在五分钟后再次叫醒，超过两次叫醒电话均无人接听时，应立即通知物业值班经理到达客户单元核查。更多精品源自制度　物业部叫醒服务规范　A.物业服务台人员在接受客... [详细]

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金融大厦物业前台接待工作标准

金融大厦物业前台接待工作标准提要：维持前台接待台内的环境及秩序，督促相关部门员工做好本职工作文章来源于 www.dichanshequ.com 　金融大厦物业前台接待工作标准　1.适用范围　为保证大厦的良好形象，使前台工作能够... [详细]

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物业管理员的工作细则

物业管理员的工作细则提要：驻守岗位、巡视或监察物业范围，如发现任有可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤主管　物业管理员的工作细则　●按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线；　●随时保持最佳工作状态，处... [详细]

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花园小区业主装修承诺书范本（三）

花园小区业主装修承诺书范本（三）提要：遵守小区装修施工时间规定，晚间18：00至次日上午8：00和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工更多精品源自制度　花园小区业主装修承诺书范本（三）　为维护小区... [详细]

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蓝天花园小区物业满意度问卷调查

蓝天花园小区物业满意度问卷调查提要：小区内休闲娱乐设施（如游乐场、游泳池、体育场所等）的数量是否能满足您的需求□能够满足□不能满足更多精品来源自财务　蓝天花园小区物业满意度问卷调查　Ⅰ单选题【01～17】... [详细]

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小区物业客户服务部工作职能

小区物业客户服务部工作职能提要：向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作更多精品来自简历　小区物业客户服务部工作职能　1.0客户服务部是物业小区... [详细]

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小区自行车房岗位工作程序

小区自行车房岗位工作程序提要：规范摆放车房内的存车，分类存放，定位存放，保持车距，及时清扫室内外卫生，保持服务环境整洁有序文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区自行车房岗位工作程序　1、每天定时清... [详细]

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数码城大厦有偿服务管理方法

数码城大厦有偿服务管理方法提要：四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动；不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益源自物业论文　数码城大厦有偿服务管理方法　尊敬的数码城大厦管理处业... [详细]

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大厦物业前台接待工作程序

大厦物业前台接待工作程序提要：物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，**国际大厦文章来源 www.dichanshequ.com　大厦物业前台接待工作程序　1．适用范围　本工作程序适用于接听客户电话。　... [详细]

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小区社区文化部工作人员职责

小区社区文化部工作人员职责提要：负责建立完善管理处内部信息流通网络，确保信息上传下达通畅。筹划各种会议和活动，增进干部与员工、员工与员工之间互相沟通更多精品来源自维修　小区社区文化部工作人员职责　社区文... [详细]

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收楼签约流程注意事项

收楼签约流程注意事项提要：张贴"收楼缴费通知单"２、付款缴费授权书填写"楼幢号""房号"签署日期。消防安全责任书填写"楼幢号""房号"、"业主姓名更多精品：人事　收楼签约流程注意事项　１、张贴"收楼缴费通知单"　２、... [详细]

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物业部接听电话服务标准

物业部接听电话服务标准提要：勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前，要先知会客人，如不能于20秒内为客人办妥事情，应提议稍后再覆电给客人更多精品：总结　物业部接听电话服务标准　所有电话需在三声震铃... [详细]

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项目社区文化建设工作规定

项目社区文化建设工作规定提要：管理处经理负责制定年度社区文化建设活动计划和总体财务预算，并监督实施和总结活动效果文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　项目社区文化建设工作规定　1.目的　规范项目社区文化建... [详细]

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物业客户服务部主管岗位职责及工作标准

物业客户服务部主管岗位职责及工作标准提要：客服服务部主管工作标准1、每周两次对客户区域进行工作检查；2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80 更多精品来源自财务物业客户服务部主管岗位职责及工... [详细]

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小区物业管理员岗位职责（八）

小区物业管理员岗位职责（八）提要：负责巡视物业使用情况，以及保洁、维修人员的工作情况；负责与业主沟通、回访工作，有效处理业主的投诉；来自物业管理资料下载　小区物业管理员岗位职责（八）　在办公室主任的直接领... [详细]

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小区保安部“亲情服务”操作规程

小区保安部“亲情服务”操作规程提要：对来访人员的检查。值班人员如见到有人来访时，上前行举手礼，微笑询问“先生（小姐），请问有什么可以帮到您文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区保安部“亲情服务”操作... [详细]

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花园小区业主收楼须知范本（三）

花园小区业主收楼须知范本（三）提要：您办理手续时请按以下程序进行：1）至置业营销部审核入住资格，当您缴验各种证件后，营销部将在您的《入住手续书》上签字盖章文章来源 www.dichanshequ.com　花园小区业主收楼须知范本... [详细]

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**广场装修施工承诺书

**广场装修施工承诺书提要：本人/本公司明白非法接驳电源或在公众地方胡乱置弃装修废料均属违规。本人愿意赔偿有关违例接驳电源后影响文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　**广场装修施工承诺书　本人/本公司为*... [详细]

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小区社区文化部部长职责

小区社区文化部部长职责提要：制定系统的社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活。定期组织住宅区升国旗仪式，举办艺术节、运动会更多精品来源自维修　小区社区文化部部长职责　社区文化部部长在管理处主任的直接... [详细]

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