客服制度_[32]_地产社区

更新时间： 01-04

管理处主任岗位职责（五）

管理处主任岗位职责（五）提要：检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理来源自 www.dichanshequ.com 　管理处主任岗位职责（五）　在总经理直接领导下，贯彻执... [详细]

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样板房服务接待要求及流程

样板房服务接待要求及流程提要：通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人更多精品：客服　样板房服务接待要求及流程　为了完善服务中心的整个流程，... [详细]

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业户收楼工作细则（三）

业户收楼工作细则（三）提要：收楼中工作1．业户到达管理公司后，首先核验留存业户资料，包括：1.1业主身份证原件及复印件；源自物业论文　业户收楼工作细则（三）　一、收楼前工作　1．接到地产公司销售部（或小业主）... [详细]

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**广场装修治安、消防安全责任书

**广场装修治安、消防安全责任书提要：认真贯彻执行各项治安法规、消防法规，遵守有关治安管理、消防安全规定，全面负责施工区域的治安消防安全工作文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　**广场装修治安、消防安全责... [详细]

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住宅装修验收及违章处理细则

住宅装修验收及违章处理细则提要：所有违章及处理情况均须由管理处事务助理记录在《装修审批表》业户联及管理处联上，需业户签更多精品来源自财务　住宅装修验收及违章处理细则　一、发现违章应严格按规定处理。如打承... [详细]

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客服作业指导书－－业主满意度调查工作规程

客服作业指导书--业主满意度调查工作规程提要：管理处将经项目经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈业户（可在小区公告栏内或客服组公开办公区　客服作业指导书--业主满意度调查工作规程　1.目的　通过对业户的满意度... [详细]

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物业服务接听电话规范（二）

物业服务接听电话规范（二）提要：记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业服务接听电话规范（二）　接听电话规范　①拿起电话听筒：电... [详细]

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项目钥匙管理规定（十二）

项目钥匙管理规定（十二）提要：业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时，应由客服组负责核对确认后进行保管更多内容源自绿化　项目钥匙管理规定（十二）　1.目的　规范项目钥匙管理工作，确... [详细]

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住宅小区物业管理员岗位职责（十三）

住宅小区物业管理员岗位职责（十三）提要：发现有业主电表内剩余电量少于20度办公少于50度时，通知业主及时给电卡充电，并通知工程人员协助业主上楼充电文章来源 www.dichanshequ.com　住宅小区物业管理员岗位职责（十三）... [详细]

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物业客户服务中心岗位任职条件

物业客户服务中心岗位任职条件提要：客户服务中心管理员任职条件遵守国家的法律、法规，遵守职业道德文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客户服务中心岗位任职条件　1.0客户服务中心主管（主办）任职条件　... [详细]

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物业管理顾客满意度测量控制程序

1.0目的 1.1本程序建立对业主(住户)满意度的收集、分析工作程序,使服务效果信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求。 2.0适用范围 2.1本程序适用于公司对业主(住户)满意度的收集、分析工作的控制。 3.0职责 3.1公司... [详细]

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物业客服工作礼仪规范5

物业客服工作礼仪规范5提要：公共活动社交礼仪：公共活动就是许多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　物业客服工作... [详细]

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项目房屋保修处理工作程序

项目房屋保修处理工作程序提要：房屋保修处理的原则是优先处理业主室内返修，其次处理公共设施设备返修，最后处理房屋本体返修文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　项目房屋保修处理工作程序　1总则　1.1房屋建筑... [详细]

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物业公司客服专员/助理岗位职责

物业公司客服专员/助理岗位职责提要：熟悉房地产开发物业管理各岗位工作，物业管理不同阶段管理工作内容；负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理更多建筑学堂　物业公司客服专员/助理岗位职责　岗位职责：　1、严格执... [详细]

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X园入伙通知书

入伙通知书女士/先生: 您好!您所购的xx家园__组团__栋__楼___室已于___年__月__日经中山市房产主管等有关部门验收合格,准予入伙。一、请您接到本通知后于___年__月__日前来办理入伙手续。在此期间,房产公司财务部、物业... [详细]

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物业客户特约服务工作规程范本4

物业客户特约服务工作规程范本4提要：临时性特约服务1.临时性特约服务为公司批准的特约服务范围以外的服务工作，包括但不限于小型施工改造等内容文章来源 www.dichanshequ.com　物业客户特约服务工作规程范本4　一、目的... [详细]

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某广场广告牌的管理工作规程

某广场广告牌的管理工作规程提要：客服中心管理人员接到商户申请后，应及时交部门主管审核，经公司领导审批同意后，商户方可按照方案组织实施来源自建筑施工资料　某广场广告牌的管理工作规程　1 临时使用申请、审批与使... [详细]

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物业客服部回访管理操作规程

物业客服部回访管理操作规程提要：回访人员应在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与业主面谈、现场查看的方式综合进行文章来自www.dichanshequ.com　物业客服部回访管理操作规程　一、回访时间安排　1、投诉事件的回... [详细]

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国际中心宠物管理规定

国际中心宠物管理规定提要：违反本规约宠物管理规定的，全体业主同时授权物业服务企业根据情节向违反本临时管理规约者收取相应的违约金。违约金归全体业主共有文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　宠物管理规定　第... [详细]

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物业项目客户满意度调查作业规程（九）

物业项目客户满意度调查作业规程（九）提要：根据管理处调查问卷发放、回收记录，对已发放却未回收的样本，综合管理部抽取2-3户与业主进行电话访问核对；调查问卷统计和录入的原始数据管理处以邮件形式报综合管理部文章来源... [详细]

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回访管理规程

1.目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量. 2.适用范围适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访. 3.职责 3.1物业部经理负责重大投诉的回访工作。 3.2客服组主任负责制定回访... [详细]

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客服助理值班规定（十二）

客服助理值班规定（十二）提要：严禁在当班时间内看报纸、杂志、吃零食、吸烟、聊天、睡觉，不脱岗、串岗；当班时间内不接打与工作无关的电话更多精品：总结　客服助理值班规定（十二）　1.目的　规范值班工作。　2.... [详细]

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花园小区业主装修承诺书

花园小区业主装修承诺书提要：不拆除（或部分拆除）承重墙，不在承重墙、梁及柱子挖槽、切割及开孔等有损坏房屋结构的行为文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　花园小区业主装修承诺书　为维护**花园小区（以下简称... [详细]

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物业客服部员工着装规定

物业客服部员工着装规定提要：着工装时，只能穿与工装协调的黑色光面皮鞋。鞋子必须保持干净、无污渍、无灰尘文章来源 www.dichanshequ.com　物业客服部员工着装规定　1、员工上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应保持干净无... [详细]

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业主/用户投诉处理程序（三）

业主/用户投诉处理程序（三）提要：业主/用户投诉分为：一般投诉：指因管理处或公共设备设施及管理水平的限制给业主或住户造成生活、工作上的不便文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　业主/用户投诉处理程序（三）... [详细]

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万科物业社区文化建设工作指引

1、目的为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。2、范围本指南适用于集团下属各地物业公司。3、职责3.1.集团物业管理部负责本指南的编写、修改、发布;3.2.集团物业管理部负责整合集团资源,组织、策划全集团范围内的大型活... [详细]

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大厦总台服务程序

本文提要：总台是个重要部门,是整体素质和文化内涵的具体表现,是对外宣传的窗口,它的好坏直接关系到业务的发展,搞好总台的经营管理非常之重要。一、总台服务项目总台是个重要部门,是整体素质和文化内涵的具体表现,是对外宣... [详细]

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物业管理一站式服务模式

建立统一的公司形象,树立公司品牌,通过服务中心提供"一站式"服务。推行迎候、首问、站立、引导式服务。一、建立统一的企业形象,树立公司品牌公司识别系统CIS(Corporate Identity System),是系统工程,由理念识别、行为识别... [详细]

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写字楼服务员的职责

写字楼服务员的职责提要：客房钥匙的分发管理（1）服务用钥匙的管理及使用。①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套；源自物管手册　写字楼服务员的职责　1.写字楼服务员的一般职责　（1）接待问... [详细]

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物业公司项目经营服务岗位职责

物业公司项目经营服务岗位职责提要：负责接待处理前来小区接洽，商谈提供各类商品及配套服务的人员认真做好分类、登记、建档、供管理处主任参考决策文章来源 www.dichanshequ.com　物业公司项目经营服务岗位职责　一、立足... [详细]

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三江尊园销售配合服务流程及服务内容

三江尊园销售配合服务流程及服务内容提要：客户进入销售大厅服务人员：门僮（男）服务标准：门僮在销售大厅打开大门时，道一声“早上好/中午好/下午好来源于www.dichanshequ.com　三江尊园销售配合服务流程及服务内容　一... [详细]

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物业处钥匙管理规程

物业处钥匙管理规程提要：重点门房钥匙一旦丢失，管理人员应立即向管理处经理汇报，同时调整门锁；钥匙应严格保管，未经批准许可，不得随意借给非管理处人员；来源www.dichanshequ.com 1.0目的:确保钥匙管理有序,使用方便。... [详细]

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业主房屋钥匙领取、借用程序（未收楼）

业主房屋钥匙领取、借用程序（未收楼）提要：业主领取钥匙要详细登记，包括房号、钥匙数量、钥匙用途、领取时间，最后由领取者亲自签名。借用钥匙归还时还要注明归还日期更多精品来源自维修　业主房屋钥匙领取、借用程序... [详细]

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