客服制度_[30]_地产社区

更新时间： 01-04

步行街客户服务中心助理（办证、钥匙管理）职责

步行街客户服务中心助理（办证、钥匙管理）职责职务：客户服务中心助理呈报上级：客户服务中心经理2.3.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。2.3.2 负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记... [详细]

阅览量：656 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区入住手册：入伙指南

小区入住手册：入伙指南提要：施工须知1、进行装修工程时，大门必须关上，以减低对邻居的滋扰；2、逢星期一至六，晚上七时至翌晨七时；星期日及节假日全天文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区入住手册：入伙指南... [详细]

阅览量：247 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

项目管理处投诉处理程序

项目管理处投诉处理程序提要：跟进人员必须紧密跟进有关部门的处理情况，在处理过程中发现影响处理执行的情况应立即向主任汇报，由主任亲自与其他部门进行协调解决其它精品公文　项目管理处投诉处理程序　1、客户的投诉... [详细]

阅览量：359 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业管理顾客服务控制程序

1.0 目的 1.1 本程序规范顾客服务提供,确保顾客需求得到满足。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于公司对住户/业主的服务提供。 3.0 职责 3.1 公司质量控制小组是顾客服务质量的监督检查部门,对服务质量负监督责任。 3.2 ... [详细]

阅览量：850 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区物业服务中心经理岗位职责（七）

小区物业服务中心经理岗位职责（七）提要：廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区物业服务中心经理岗位职责（七）　一、贯彻国家法律法规，... [详细]

阅览量：329 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区"一站式"服务操作规程

小区"一站式"服务操作规程提要：客户服务调度中心每月底对客户服务项目、客户投诉进行统计，根据统计结果分析客户服务的需求及造成客户投诉的原因文章来源 www.dichanshequ.com　小区"一站式"服务操作规程　1.0工作流程　... [详细]

阅览量：482 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

华庭物业客服主管岗位职责

华庭物业客服主管岗位职责提要：对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。理好本公司与业主、业主委员会的关系文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　华庭物业客服主管岗位职责... [详细]

阅览量：988 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

住宅小区装修服务工作内容

住宅小区装修服务工作内容提要：对一级、环保装修材料的熟知度。在业主需要的情况下，要能熟练的给业主讲解那些装修材料属于一级、那些属于环保的更多精品法规　住宅小区装修服务工作内容　无论业主是第几次置业装修，他... [详细]

阅览量：892 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业前台接待员岗位职责（三）

物业前台接待员岗位职责（三）提要：保持总台清洁；认真做好交接班记录；协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门更多精品来自简历　物业前台接待员岗位职责（三）　工作督导：客户服务中... [详细]

阅览量：386 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区物业管理处副主任岗位职责（十五）

小区物业管理处副主任岗位职责（十五）提要：在管理处主任领导下，分管管理处的部分管理工作,如治安保卫、车辆管理、消防、公共设施、设备的维修、装修管理、清洁卫生等项工作更多精品：总结　小区物业管理处副主任岗位... [详细]

阅览量：810 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客服中心文员岗位职责（三）

物业客服中心文员岗位职责（三）提要：积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查文章来源 www.dichanshequ.com 　物业客服中心文员岗... [详细]

阅览量：556 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

有偿便民服务标准作业程序

有偿便民服务标准作业程序一、目的规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务。二、适用范围适用于物业各处开展的为住户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作。三、... [详细]

阅览量：632 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

有偿服务工作管理规定

编号：管理—W—014 版本：2005—001 有偿服务工作管理规定目的1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉；2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。范围本规定适用于广浩... [详细]

阅览量：716 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

小区办理车位租赁操作规程

小区办理车位租赁操作规程提要：核实业主/租客身份证明，复印件及相关证件。出示地下车库的平面图，说明可租车位号码、位置等。说明租金、期限、车场管理系统更多精品来自简历　小区办理车位租赁操作规程　一、目的　规... [详细]

阅览量：543 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

盈彩美地各类报修处理规程

盈彩美地各类报修处理规程提要：客户服务部助理根报修所记录的内容填写《维修单》，并通知工程部派人前来收单或由客户服务部助理在15分钟内将《维修单》送达工程部文章来源 www.dichanshequ.com 　盈彩美地各类报修处理规... [详细]

阅览量：261 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

盈彩美地入伙办理规程

盈彩美地入伙办理规程提要：由客户服务部核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名身份证号码等，经确认无误后在《入伙办理记录文章来源 www.dichanshequ.com　盈彩美地入伙办理规程　1．由客户服务... [详细]

阅览量：177 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业客户服务部接待规程

物业客户服务部接待规程提要：住户到管理中心主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了更多内容源自物业服务合同　物业客户服务部接待规程... [详细]

阅览量：452 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

业户投诉管理标准作业规程（一）

业户投诉管理标准作业规程（一）提要：金钥匙服务助理根据投诉内容尽快通知相关部门签收更多精品来源自报告　业户投诉管理标准作业规程（一）　1、目的　规范投诉处理工作，确保业户的各类投诉能及时、合理地得到解决。... [详细]

阅览量：616 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

商务大厦会务管理程序

商务大厦会务管理程序提要：服务员在会议预定时间1小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度源自物业论文　商务大厦会务管理程序　1会议服务工作内容；　1、会议服... [详细]

阅览量：700 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

会议服务管理规定

1.会议服务 1.1 接到省局领导的通知,站长要先了解会议的需求,按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。 1.2会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。 1.3倒茶时依照先宾后主... [详细]

阅览量：124 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

业主回访管理标准作业规程

一、目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。二、适用范围适用于物业管理处各项管理服务工作效果的回访。三、职责 1、管理处经理负责重大投诉的回访工作。 2、服务中心主管负责制... [详细]

阅览量：512 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业小区客户求助工作规程

物业小区客户求助工作规程提要：处理求助的原则1、快速反应原则一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向品质部请示后10分钟内给予回复更多精品来源自维修　物业小区客户求助工作规程　管理处负责客户特殊求助事件的安... [详细]

阅览量：698 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业社区客户服务中心人员岗位职责

物业社区客户服务中心人员岗位职责提要：客户服务中心行政主管岗位职责一、根据《员工培训制度》，负责协调、监督本管理处员工培训工作文章来自地产(www.dichanshequ.com)　管理处副主任（客服主管）岗位职责　一、协助... [详细]

阅览量：924 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

项目样板房接待员工作标准作业规程

项目样板房接待员工作标准作业规程提要：交接完毕后对样板房进行抹尘打扫。每人配备一块抹布，在客流少的时间段完成对样板房的全部抹尘工作更多建筑学堂　项目样板房接待员工作标准作业规程　1.0目的　为了规范样板房接... [详细]

阅览量：172 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业费用催缴操作规程（十七）

物业费用催缴操作规程（十七）提要：客服中心于收到财务部发出的欠缴费用清单后，按照责任区，由物管员于次月的1~15日完成第一次费用的催缴工作，向业主发出《催费通知书》，并请其签收文章来源 www.dichanshequ.com　物业... [详细]

阅览量：756 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

别墅区物业管理员岗位职责

别墅区物业管理员岗位职责提要：负责定时或不定时巡视别墅区、配电室、热力站、消防中心等处，监察各承包商员工的违纪违规行为、举止，负责做好巡查记录，并按权限范围上报文章来源自 www.dichanshequ.com 　别墅区物业管理... [详细]

阅览量：242 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

花园（小区）别墅区装修管理规定

花园（小区）别墅区装修管理规定提要：作为业主聘请的施工单位，需具有一定资质，并向物管部提供施工单位的营业执照、资质证明、安全施工许可证等复印件备案，以确保工程质量更多精品：总结　花园（小区）别墅区装修管理... [详细]

阅览量：141 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

酒店式私人管家服务操作规程

酒店式私人管家服务操作规程提要：提前十分钟到达服务中心签到，并领取专用对讲机及钥匙，查看交班本，同时查看电脑有无需要特殊跟进事项资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　酒店式特色服务　私人管家服务操作规程... [详细]

阅览量：205 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

顾客投诉处理制度(投诉接口)

顾客投诉处理制度(投诉接口)提要：各单位客服主任为投诉处理第一责任人。该负责人在接受工作后，应该及时（不超过一个工作日）将处理的情况回馈客服中心文章来源 www.dichanshequ.com　顾客投诉处理制度(投诉接口)　1、各... [详细]

阅览量：217 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业住户手册

** 致业主/住户的信尊敬的业主及住户: 恭喜阁下及全家成为**大厦的主人! 值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的... [详细]

阅览量：542 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

酒店式叫醒服务规程

酒店式叫醒服务规程提要：服务中心在进行交接班时，做好《叫醒记录表》的交接工作，对未叫醒的情况除在交接班记录中详细记录外，还需口头再进行交接源自物业论文　酒店式特色服务　叫醒服务规程　1.0目的　确保为别墅业... [详细]

阅览量：902 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

物业公司客户迁出管理制度

一.制度内容对客户迁出进行协助和管理二.适用范围从客户提出办理迁出申请到完全离开大厦的工作过程三.管理标准 1、客户提前向租售部申请退租，由租售部书面通知客服部为客户办理相关手续。 2、客户的出入证、单元钥匙... [详细]

阅览量：233 分类：客服制度编辑评级

更新时间： 01-04

已接管空置房管理作业规程

已接管空置房管理作业规程提要：管理员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况，应及时向保安队或主任助理汇报源自物业论文　已接管空置房管理作业规程　1、目的　规范空置房的管理工作，确保空... [详细]

阅览量：576 分类：客服制度编辑评级

《客服制度》