物业客户服务部接待规程提要：住户到管理中心主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了
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1.如有业户到客户服务部办公室时，前台文员应起身“笑脸”相迎，应住动打招呼：“先生/小姐您好”，“我能为你做什么？”
2.住户需要报修时，前台文员应将住户引见给物业助理，由物业助理进行接待。客户服务部助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3.住户到管理中心主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
4.如有访客到访，接待员应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓?”等，必要时带路引见。
5.住户/访客离别时，要主动讲“再见”。
6.所有电话务必在振铃三响之内接听。
7.接听电话应先讲“您好”及报“****新城客户服务部”。必要时将住户提及的问题在〈住户投诉意见登记表〉上做好记录，采取相应的措施进行处理。
8.与住户或公司领导通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方复述一遍，并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。
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