物业客户服务中心接待来访投诉制度提要:任何工作人员遇到业主投诉时,都应热情,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁
文章来源 www.dichanshequ.com物业客户服务中心接待来访投诉制度
加强客户服务中心与业主的联系,及时为业主排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访工作制度。
一、客户服务中心设专人负责接待业主的投诉和来访,公布办公地址、电话和投诉信箱,使业主投诉有门。
二、任何工作人员遇到业主投诉时,都应热情,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。
三、对业主投诉内容要认真记录,及时派人处理,向客户服务经理或管家汇报,并在24小时内予以解决或答复。做到事事有着落,件件有回音。
四、客户服务中心员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意的服务,把矛盾解决在投诉之前。
五、投诉资料要存档。
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