客服制度_[29]_地产社区

更新时间： 01-04

业户返修工作管理规定

业户返修工作管理规定提要：返修工作主控部门（以下简称"主控部门"）接到业户提出的房屋返修工作后，应先确认其是否属于有效范围内的返修工作文章来源于 www.dichanshequ.com 　业户返修工作管理规定　1.目的　规范对业... [详细]

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邮件分拣工作规定。

邮件分拣工作规定。提要：一般平信、报刊、印刷品可放在信箱里；住户要求放在大堂的，由前台接待妥善保管并在《信息接待记录》上写明交接情况更多精品：客服　邮件分拣工作规定　1 前台接待将邮局送来的邮件按照普通邮件... [详细]

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物业客户投诉处理程序（五）

物业客户投诉处理程序（五）提要：对于重大的或超出某一部门处理权限的质量问题的客户投诉，品质督察部组织客户服务中心、相关责任部门对客户投诉进行原因分析来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户投诉处理程序... [详细]

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物业客户服务部总台接待的岗位职责

物业客户服务部总台接待的岗位职责提要：做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户服务部总台接待的岗位职责　直接... [详细]

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商城装修管理条例

商城装修管理条例提要：隐蔽工程必须经甲方验收签字后方可封闭，装修班组之隐蔽工程包括卫生间沉箱、石材干挂钢架、水电等，以上隐蔽工程同时包括其它空调消防等班组之施工项目源自于建筑资料　商城装修管理条例　一、文... [详细]

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物业公司服务中心经理岗位职责与职位说明

2．28管理处服务中心经理2.28.1 岗位职责a）负责服务中心日常工作，服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心，服务中心经理对管理处主任负责。b）全权处理日常服务投诉，重大投诉报管理处主任。c）就日常服务、维修事项... [详细]

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客户服务部员工岗位职责及工作标准

客户服务部员工岗位职责及工作标准提要：客户服务部员工工作标准1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作，每月28日，当月回款率达到80，上月回款率达到90，上上月回款率达到100；文章来源地产(www.dichanshequ.com) 客户... [详细]

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会议服务工作规程

会议服务工作程序: 领受任务会前准备会前检查引领登记会场服务休会服务会后清理注意事项汇报总结 1、领受任务 (1) 会议名称 (2)会议性质 (3)与会人数 (4)会议期限 (5)会议休息时间表 (6)会议活动范围 (7)准备内容... [详细]

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别墅小区客户资料管理制度

别墅小区客户资料管理制度提要：查阅资料的人员非正当理由严禁复印和摘抄。（需要上级领导批示）不得私自涂改客户资料，如确有差错，应先向上级主管汇报，经核对后才可按规定进行操作文章来源 www.dichanshequ.com　别墅小... [详细]

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管家服务中心对讲机使用管理规定（三）

管家服务中心对讲机使用管理规定（三）提要：对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自调换频率，否则按违纪处理，若损坏严重的视情节赔偿更多精品来自保安　管家服务中心对讲机使用管理规定（三）　1 对讲机是服务人... [详细]

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小区业主档案管理规定（六）

小区业主档案管理规定（六）提要：专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅更多精品地产学堂　小区业主档案管理规定（六）　为规范本小区业户档案... [详细]

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停电通知工作规程

一、计划停电 (1) 供电局线路检修停电,工程部接到通知后应立即报告总经理。 (2) 因大厦供配电设备检修需要停电,工程部须应提前24小时将停电计划书面上报总经理。 (3) 总经理审批后,管理公司拟发停电通知书,由管理部派送至用... [详细]

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小区物业客户服务中心主管职责

小区物业客户服务中心主管职责提要：制定本部门的工作计划，并监督落实；指导本部门员工开展工作；对本部门员工进行绩效考核更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区物业客户服务中心主管职责　1．全面负责管理处客... [详细]

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火灾逃生技巧

火场逃生15法一、绳索自救法:家中有绳索的,可直接将绳索一端栓在门、窗或重物上沿另一端爬下。过程中,脚要成绞状夹紧绳子,双手交替往下爬,并尽量采用手套、毛巾将手保护好。二、匍匐前进法:由于火灾发生时烟气大多聚集... [详细]

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物业项目客户部邮政服务制度

物业项目客户部邮政服务制度提要：在发送各类报刊及邮件过程中要请收件人签字确认，特殊邮件（如挂号信、EMS邮政快递文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业项目客户部邮政服务制度　1.0目的　加强邮政服务管理... [详细]

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物业项目钥匙管理作业流程

物业项目钥匙管理作业流程提要：办理钥匙退还手续时，前台服务人员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙源自房地产资料下载　物业项目钥匙管理作业流程　1 目的　规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托... [详细]

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步行街客户服务中心助理（收款、档案管理）职责

步行街客户服务中心助理（收款、档案管理）职责职务：客户服务中心助理呈报上级：客户服务中心经理2.2.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台的接待服务工作。2.2.2 负责收取装修人员办证费、工本费，每天与财务部认... [详细]

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管理处主任岗位职责

管理处主任岗位职责管理处主任在公司经理领导下，带领管理人员对管辖区实行全面管理，保证其环境舒适、整洁、优美，设施设备完好正常，管理处主任对公司经理和小区业委会负责。其主要职责：一、坚决执行和大力宣传物业管... [详细]

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入驻、装修资料明细

入驻、装修资料明细一、入驻资料一）应提前发放/邮寄的1、入驻手续办理通知书2、入驻手续办理流程--可考虑现场公示3、入驻手续办理流程条4、客户情况登记表（单位）二）现场发放的1、客户手册2、物业管理服务协议... [详细]

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业主报修标准作业手册

业主报修标准作业手册提要：及时填写《业主接待记录》，同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间更多精品源自方案　业主报修标准作业手册　为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全... [详细]

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物业管理员岗位职责与职位说明

2. 31 楼宇管理员（怡翠花园管理处以外）2．31．1 岗位职责a)协助管理处主任做好各部门协调工作；b)负责编制管理处工作计划，人员培训及管理处出勤率、工作质量考核工作；c)负责辖区内楼宇、场地等物业管理的巡视、检查工... [详细]

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碧桂园客服部质量方针

碧桂园客服部质量方针我部全体人员应按以下方针要求开展全面的客户服务管理工作：规范服务，建立星级家园；持续改进，创建一流管理。以实现“碧桂园——给你一个五星级的家”的宗旨。方针内容解释：通过建立规范的服务... [详细]

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小区邮件收发管理规定

. 小区邮件收发管理规定 1、收到邮件后,首先核对邮件是否完整,如不完整务必请邮递员出具证明,而后核对业主(住户)和房屋是否符合。 2、每天做好邮件收取工作,认真填写《小区邮件分发登记表》 3、将挂号信、包裹单、汇款单... [详细]

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物业服务承诺

1.保障每日24小时供电,如供电局停电或检修需要停电,将提前24小时在各大堂书面公告,情况特别紧急时除外。 2.提供电梯的运行管理服务,其中消防(货)梯全天24小时运行(必要时维修及保养时间除外),其余客梯每周一至周五(法定节... [详细]

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物业客户服务中心拜访客户制度

物业客户服务中心拜访客户制度提要：按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理更多精品源自表格　物业客户服务中心拜访客户制度　1.0拜访客户流程... [详细]

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客户中心贴心管家职务说明书

客户中心贴心管家职务说明书提要：每周走访所管辖区域的住户（内容：与住户交换小区的管理意见，了解住户在各方面的需求、意见、建议，掌握住户家庭情况等文章来源 www.dichanshequ.com　客户中心贴心管家职务说明书　贴心... [详细]

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收楼通知书及收楼须知

香港新xx大厦收楼通知书 _____公司: 贵司所租赁的香港xx大厦___层___单元经验收合格,现可交付使用。 1、请贵司接到本通知后于____年__月__日前来香港xx大厦__层租赁接待中心办理收楼手续。 2、收楼接待时间:周一至周五上午... [详细]

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空置单元钥匙管理规定

1.物管部自验收楼宇后所接管的钥匙,按以下规定进行管理: 1.1各空置单元统一由客服组进行清点核对,确认无误后将各空置单元钥匙分为A、B两部分,A部分为各空置单元大门匙一条,以供售楼部及物管部人员看、查楼所用。B部分为剩... [详细]

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物业项目客户主任岗位职责（精细版）

物业项目客户主任岗位职责（精细版）提要：督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教育，培养员工树立"宾客至上"的服务理念文章来自地产(www.dichanshequ.com)　物业项目客户主任岗位职责（精细版）　1.0岗位职责：　1.... [详细]

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前台客服助理岗位职责

1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。 2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。 3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。 4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录... [详细]

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大学生公寓管理中心白班、夜班管理员岗位职责

大学生公寓管理中心白班、夜班管理员岗位职责提要：负责公寓设备、设施的管理。对公寓内的固定资产（电视、电话、床、桌、脸盆架、门窗、玻璃等）登记造册，每天检查一次，发现有破损文章来源自房地产 (www.dichanshequ.co... [详细]

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后勤物业邮件投递管理制度

后勤物业邮件投递管理制度提要：投递条件的邮件，挂号邮件采用窗口领取的方式试投；普通邮件则投递至该楼房的物业主管部门，如其拒收按疑难邮件处理文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　后勤物业邮件投递管理制度... [详细]

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步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责(二)

步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责(二)职务：客户服务中心助理（负责步行街二、三、四层所有事宜）报告上级：客户服务中心经理2.5.1 客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。2.5.2 落实、执行步... [详细]

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