客服制度_[27]_地产社区

更新时间： 01-04

购物中心客服作业管理规程

客服作业管理一、订定目的:品质化之作业及服务水准为现代服务业差别化之关键所在,因应其作业推动及管理规范而制定之。二、适用人员:客服组所有工作同仁。三、作业内容:1、购物指引、咨询服物2、贵宾卡、签帐卡申请、换卡、缴... [详细]

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碧桂园客服部工作概述

碧桂园客服部工作概述清远xx半岛管理处客户服务部（下称我部）是管理处的中枢部门，在管理工作中具有不可替代的地位。从公司架构上来看，我部直属经理、经理办公室领导，接受并完成经理、经理办公室下达布置的各项指令、... [详细]

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售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语提要：在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。文章来自www.dichanshequ.c... [详细]

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小区长智能卡的管理、办理规程

小区长智能卡的管理、办理规程提要：小区智能卡分为业主卡和非业主卡两大类，按卡的类型可分为"白卡"和"灰卡"两种，智能卡可以通过电脑设置各种功能更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区长智能卡的管理、办理规程... [详细]

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客户中心接待主管岗位职责

客户中心接待主管岗位职责提要：对用户提出的报修、投诉、咨询等无法直接处理或当即答复的，要马上与各业务主管协调相关部门源自房地产资料　客户中心接待主管岗位职责　1、接待主管直接上级：客户服务中心主任　2、接待... [详细]

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别墅区管理处客服岗位职责

别墅区管理处客服岗位职责提要：负责管理处各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见源自房地产资料　别墅区管理处客服岗位职责　1、负责业主的事务接待工作，... [详细]

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碧桂园客服部质量目标分解

碧桂园客服部质量目标分解为了实现我部的质量方针，特制定以下目标（指标）；质量目标：礼貌待客率达100%；事务响应率达100%；投诉回访率达100%；业户满意率达85%；管理费催缴率达100%；有关票据处理率达100%；目标内容... [详细]

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客服中心岗位工作环境规范

客服中心岗位工作环境规范提要：爱护办公区内的设备设施，节约使用各类办公用品，节约使用所有不可再生资源，避免资源浪费，节省开支文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　客服中心岗位工作环境规范　1、接待室闲人免进... [详细]

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项目物业管理员岗位职责（十）

项目物业管理员岗位职责（十）提要：熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数，管线网络，客户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法更多精品来自行政　项目物业管理员岗位职责（十）... [详细]

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物业客服部工作内容

物业客服部工作内容提要：服务中心文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。监督和提高秩序、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，相应的提出合理化建议更多建筑学堂　物业客服部工作内容　1、服务中心与... [详细]

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住户入住管理作业规程（九）

住户入住管理作业规程（九）提要：物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施更多精品来源自维修　住户入住管理作业规程（九）　1.0目的　规范业主入住管理工... [详细]

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物业服务中心客户接待操作规程

物业服务中心客户接待操作规程提要：急病事件求助：立即拨打120或附近医院急救电话，告知病人病情、地址及联系电话，联系秩序维护部安排人员分别到门口迎接急救车、到客户住宅处提供协助文章来源房地产(www.dichanshequ.... [详细]

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别墅小区装修管理程序

别墅小区装修管理程序提要：防盗门、窗、护栏的物料、旋转方向，样式及安装固定方法(为保持物业外观整体形象统一，管理处建议不安装防盗门窗文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　别墅小区装修管理程序　1.报批及图... [详细]

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物业小区保安部亲情服务操作规程

物业小区保安部亲情服务操作规程提要：如来访者属访客，需要找业主时值班员询问：“先生（小姐），请问您跟他约好没有？”如回答约好的，说：“不好意思，请您等一下文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业小区... [详细]

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高端项目物业客服部经理岗位职责

高端项目物业客服部经理岗位职责提要：协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分理解园区制定的各项服务内容源自房... [详细]

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高档小区管家部岗位职责

高档小区管家部岗位职责提要：管家部岗位职责1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度更多建筑学堂　高档小区管家部岗位职责　（一）、人员排班　1、大管家工作时间：... [详细]

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物业客服部工作内容概述

物业客服部工作内容概述提要：客户服务部的主要工作内容2.1建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与客人接触和定期拜访、回访文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客服部工作内容概述　1概述　客户服... [详细]

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客服中心员工语言使用规范

客服中心员工语言使用规范提要：应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗精品源自物业管理条例　... [详细]

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会务主管职责（十）

会务主管职责（十）提要：每月对领导办公室及会议室环境、清洁外包及绿化的检查，兼顾各种会议的召开文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　会务主管职责（十）　1、负责每天会务人员的部署、安排。　2、对会务人员... [详细]

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煤气泄漏应急处理程序（三）

煤气泄漏应急处理程序（三）提要：煤气公司抢修完毕，管理处负责出书面通知，并用对讲或上门通知各家各户知晓送气时间及提醒住户关闭煤气阀门更多精品源自制度　煤气泄漏应急处理程序（三）　1.0管理人员接到或发现煤气... [详细]

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大厦装修手册：施工管理规定

大厦装修手册：施工管理规定提要：当需要进行烧焊等明火作业时，必须提前24小时向大厦管理处提出书面申请，经大厦管理处现场勘察检查合格并书面批复后，方可进行来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　大厦装修手册：施工... [详细]

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大厦（小区）钥匙管理规定

大厦（小区）钥匙管理规定提要：管理处接管大厦钥匙后,安排人员专职管理钥匙,无工作需要任何人不得以私人名义借出,借出时须严格办理登记手续更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　大厦（小区）钥匙管理规定　【... [详细]

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小区房屋装修管理制度（三）

小区房屋装修管理制度（三）提要：管理处保留权利要求客户对所有装修工程（如该工程影响楼宇设施、结构，或严重影响外观）进行更改或还原，即使该工程在管理处批准下已完成文章来源 www.dichanshequ.com　小区房屋装修管理... [详细]

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客服作业指导书－－业户入伙工作规定

客服作业指导书--业户入伙工作规定提要：客服助理查验由开发商签发的《入住会签单》（或由开发商提供的同等证明资料）和《业主入住通知书》，并留存《入住会签单文章来源 www.dichanshequ.com　客服作业指导书--业户入伙工... [详细]

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客服作业指导书－－特约服务及其收费规定

客服作业指导书--特约服务及其收费规定提要：如业户提出的服务要求超出了我方的服务范畴，客服助理需耐心向业户进行解释，争取业户的理解。如果业户很着急并且我方力所能及　客服作业指导书--特约服务及其收费规定　1.目的... [详细]

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小区社区文化活动管理标准作业规程（三）

小区社区文化活动管理标准作业规程（三）提要：每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准精品源自请示　小区社区文化活动管理标准作业规程（三）　1.0目的　规... [详细]

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房管员岗位职责及素质要求

房管员岗位职责及素质要求提要：坚持每天巡查，做好巡查记录，把各类事故消灭在萌芽状态。建立良好的客户关系，向业主宣传物业管理常识文章来源 www.dichanshequ.com　房管员岗位职责及素质要求　岗位名称：房管员　直接... [详细]

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业户来访作业指导书

业户来访作业指导书提要：业户办理加时空调时：管理员应双手送上《业户空调加时申请单》指引业户认真填写，并向业户解说："业户空调加时申请单中相应的内容" 文章来源 www.dichanshequ.com　业户来访作业指导书　1)起身相迎... [详细]

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管理处前台接待员岗位职责（五）

管理处前台接待员岗位职责（五）提要：业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处，应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　管理处前台接待员岗位职责（五）... [详细]

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小区装修常见问题的解答规定

小区装修常见问题的解答规定提要：严禁在室内地坪开槽布线放管道，特别是卫生间不得将防水翻边打掉，卫生间做好防水测试（装修前先核实一下，如有问题由物管部处理来源自建筑施工资料　小区装修常见问题的解答规定　一、... [详细]

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物业客户服务中心总值职责权限与任职资格（4）

物业客户服务中心总值职责权限与任职资格（4）提要：负责检查物业项目公共区域内的清洁、绿化、绿植租摆、商铺运营及员工餐厅的日常管理和夜间协调工作文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户服务中心总值职... [详细]

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小区会所助理的岗位工作职责

小区会所助理的岗位工作职责提要：与清洁绿化公司作定期性之巡视确保物业清洁绿化条件良好；监管及跟进灭"四害"工作更多精品源自方案　小区会所助理的岗位工作职责　1巡视小区，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠... [详细]

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大厦物业客户主管岗位职责及素质要求

大厦物业客户主管岗位职责及素质要求提要：负责对各类服务效果的回访工作，了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施，最大限度地建立与业户之间的良好关系资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　大厦物业客户... [详细]

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