客服制度_[25]_地产社区

更新时间： 01-04

假日花园客服中心前台值班管理规定

假日花园客服中心前台值班管理规定提要：客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况并负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作，及时处理客户服务员无法处理的事项资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　假日... [详细]

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物业管理服务中心岗位规范用语

信报岗规范用语1、“先生/小姐：您好！这是您处室的邮件，请您核对一下。“2、“请您在这里签字。“3、当报纸或杂志份数出错时：“对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10分钟后答复您。”4、当报社送报发生延迟时：“先生... [详细]

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楼宇前台接待程序

楼宇前台接待程序提要：职责：前台接待员需执行其岗位之职责，并按本程序为客人提供各项服务，前台主管负责本程序的贯彻实施更多精品地产学堂　楼宇前台接待程序　目的：为客人提供热情、周到、耐心的接待服务。　范围：... [详细]

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客户满意度调查指南

客户满意度调查指南　要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能： 1．测量和评价企业目前的顾客满意度。2．提供提高顾客满意度的思路。3．寻求实现顾... [详细]

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客户服务部对客服务标准

客户服务部对客服务标准提要：每日巡查所管辖区域内公共设施、设备是否完好，清洁是否达标，安全设施是否完好，各种标识是否齐全来源于www.dichanshequ.com　客户服务部对客服务标准　1、热情接待客户来访，电话铃响三声内... [详细]

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ISO9000文件-物业的入住管理程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP 3.1 物业的入住管理页码: 1/31.目的：使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。2.适用范围：适用于经营管理部办... [详细]

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物业客户服务经理岗位职责（二）

物业客户服务经理岗位职责（二）提要：收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；定期对大厦清洁、绿化进行监察协调源自物管学堂　物业客户服务经理岗位职责... [详细]

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物业客户服务中心工作职责

物业客户服务中心工作职责提要：在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系文章来源于 www.dichanshequ.com 　物业客户服... [详细]

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小区业户须知的装修规则

小区业户须知的装修规则提要：业户需要求装饰公司提交一式二份装修进度表和施工图纸，详细说明其全部内装修工程的设计，具体要求如下文章来源 www.dichanshequ.com　小区业户须知的装修规则　1、提交装修资料：　业户需要... [详细]

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大厦服务质量调查工作规程

大厦服务质量调查工作规程提要：用户满意度方面：以满意、较满意、不满意三点归纳。如对管理公司处理投诉、解决问题的效率；管理公司人员的言行举止文章来源自 www.dichanshequ.com 　大厦服务质量调查工作规程　通过对用... [详细]

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小区物业客服专员岗位职责范文（二）

小区物业客服专员岗位职责范文（二）提要：定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要精品源自物业管理条例　小区物业客服专员岗位职责范文（二）　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成... [详细]

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写字楼迎宾服务员的职责

写字楼迎宾服务员的职责提要：日常接待服务。①接听电话：铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语"您好"，声音清脆，回答问题要清楚；更多精品：人事　写字楼迎宾服务员的职责　1.迎宾服务员的日常服务　（1）每天提前10分... [详细]

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小区社区文化活动工作流程

小区社区文化活动工作流程提要：结合公司营销活动及节假日季节变换等因素将社区文化活动分解到月和周；在每次活动提前一周制定详尽的活动策划方案和执行案更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区社区文化活动... [详细]

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物业客服中心员工奖惩规程

物业客服中心员工奖惩规程提要：工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客服中心员工奖惩规程... [详细]

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小区物业客服主管职责（十）

小区物业客服主管职责（十）提要：协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主（住户）看房验房，并管理好空置房屋文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　小区物业客服主管职责（十... [详细]

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小区内人员违规处理规定

小区内人员违规处理规定提要：进入小区的人员:包括业主及其家人、朋友、小区内工程整改人员、绿化整改人员、钟点工服务人员、装修人员、来访人员精品源自保洁　小区内人员违规处理规定　1.目的　为保证小区内的安全和维... [详细]

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小区业主装修注意事项

小区业主装修注意事项提要：水泥和沙袋装进入小区，散装沙石堆放在马路上不得超过4小时，散装沙石请勿必堆放在油布上，不得阻碍道路畅通文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　小区业主装修注意事项　1、装修时每户须配... [详细]

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物业客服部的礼仪规范

物业客服部的礼仪规范提要：与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，精品源自请示　物业客服部的礼仪规范　行为规范　１、每位员工须保持精神振奋、举止文... [详细]

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某广场管业领班的岗位职责

某广场管业领班的岗位职责提要：根据管业主任的安排布置当日工作，并负责检查落实工作情况。负责检查清洁、绿化的清理养护状况更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　某广场管业领班的岗位职责　工作大纲：负责协助管... [详细]

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某公寓装修单位工作人员管理规定

某公寓装修单位工作人员管理规定提要：装修人员限在其装修室内工作，不得占用或在公共区域进行施工，未经许可不得进入其他房间，违者罚款人民币100元起　某公寓装修单位工作人员管理规定　各装修单位负责人，应严格要求装... [详细]

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星邮物业服务部经理岗位职责

星邮物业服务部经理岗位职责提要：负责部门的安全管理，督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程，协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修文章来源自 www.dichanshequ.com 　星邮物业服务部经理岗位职责　一．工作内容... [详细]

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大楼物业服务总台接待文员岗位职责

大楼物业服务总台接待文员岗位职责提要：当班人员不准擅离岗位。交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保总台在工作时间内服务的连续性精品源自保洁　大楼物业服务总台接待文员岗位职责　一．工作内容　向客... [详细]

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住宅小区装修管理办法（七）

住宅小区装修管理办法（七）提要：工程中如需动用明火，须提前三天向保卫部审报《动火证》，并按要求留有看火人员，一切未经批准的动火（包括电气焊）行为文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　住宅小区装修管理办法... [详细]

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会务人员（报刊收发员）岗位职责

会务人员（报刊收发员）岗位职责提要：报纸、杂志、信件等一律不能使用运货小推车，大件包裹方能使用推车文章来源 www.dichanshequ.com　会务人员（报刊收发员）岗位职责　一、信件收发员每日7点半上岗，上岗前化淡妆、修... [详细]

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小区管理处回访制度（十二）

小区管理处回访制度（十二）提要：物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区管理处回访制度（十二）　为加强物业管理... [详细]

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太阳城业主意见征询卷（1）

太阳城业主意见征询卷（1）提要：按照政府有关规定以及为保障小区环境安静整洁，如果限制在小区内养宠物、禁止在小区内畜养任何大型宠物，对此请表述您的看法更多精品：客服　太阳城业主意见征询卷（1）　**物业秉承"服... [详细]

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物业装修管理规定12

物业装修管理规定12提要：为保护整个小区的美观、整齐，凡统一安装施工的设施，如外门、窗、阳台、露台等，不得进行任何改装。吸排油烟机文章来源 www.dichanshequ.com　物业装修管理规定12　1. 目的　为了保障住宅区的... [详细]

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业主（客户）投诉处理与分析程序

业主（客户）投诉处理与分析程序提要：为了防止业主（客户）对同一问题的反复投诉还需采取纠正措施来源自 www.dichanshequ.com 　业主（客户）投诉处理与分析程序　1目的　明确对业主（客户）投诉进行处理的的职责和工作... [详细]

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小区管理处应急药箱管理规定4

小区管理处应急药箱管理规定4提要：如有需要领用药品，须在中心填写《物资领（借）用单》，紧急情况下可先领用，事后再补填文章来源 www.dichanshequ.com　小区管理处应急药箱管理规定4　1、**家园急药箱服务对象包括业主... [详细]

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小区空置房管理规定14

小区空置房管理规定14提要：对空置房每月巡视检查一次，房屋巡视检查包括：门框、窗户、水管、照明、清洁等内容，发现问题须详细记录在《温馨家园空置房检查记录表》上更多精品：人事　小区空置房管理规定14　目的：为了... [详细]

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住宅小区装修管理规定14

住宅小区装修管理规定14提要：业主在规定范围内要进行室内装修时，必须向物业管理处提出申请并领取《装修申请表》一式二份源自物管学堂　住宅小区装修管理规定14　根据国家建设部关于异产毗连的有关规定，请业主明白您的... [详细]

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客服中心办理用户迁出大厦的工作规程

客服中心办理用户迁出大厦的工作规程提要：管理公司财务部核查用户搬出前的缴费情况，并根据业主填写的《业主同意租户搬离通知收》上的缴费日期收取租户的管理费源自房地产资料下载　客服中心办理用户迁出大厦的工作规程... [详细]

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小区物业管理员工作细则

小区物业管理员工作细则提要：驻守岗位、巡视或监视指定的物业范围，如发现任何可疑之处，立即按工作指示处理更多精品：客服　小区物业管理员工作细则　（1）每日填写《日志》，一周上报一次；　①清洁情况满意；　②... [详细]

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