客服制度_[26]_地产社区

更新时间： 01-04

写字楼前台服务

写字楼前台服务提要：小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，主要包括：问讯服务和留言服务更多精品源自表格　写字楼前台服务　小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导... [详细]

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客户服务中心经理职责（十三）

客户服务中心经理职责（十三）提要：管理处在岗人员及流动信息的登记与管理；督导前台、仓管、采购，提高服务质量和树立良好形象；文章来源 www.dichanshequ.com　客户服务中心经理职责（十三）　1、负责对前台接待工作指... [详细]

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小区管理处值班制度（九）

小区管理处值班制度（九）提要：值班员负责受理住户的一般性维修申请，并及时处理。当场处理不了的填写《维修派工单》交由日班处理来源自 www.dichanshequ.com 　小区管理处值班制度（九）　一、夜间值班制度：　1．管理... [详细]

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行政中心水浸（跑水）危急事件应急处置预案

行政中心水浸（跑水）危急事件应急处置预案提要：当Ⅳ级水浸（跑水）应急事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员（或工程部、秩序维护部值班人员）应向客户服务中心报告源自计划范文　为加强行政办公中心物业服务中心... [详细]

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美居中心楼层管理员岗位职责

美居中心楼层管理员岗位职责提要：了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录更多精品地产学堂　美居中心楼层管理员岗位职责　直接上级：楼层部主管　督导下级：无　A.负责公共... [详细]

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行政办公中心电梯困人及电梯故障应急处置预案

行政办公中心电梯困人及电梯故障应急处置预案提要：适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件（Ⅲ级）以上的安全事故更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　1.0目的　为加强物业服务中心对突发应急事... [详细]

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小区房屋装修管理规定范文（三）

小区房屋装修管理规定范文（三）提要：保障房屋的结构安全和外观统一，维护小区环境整洁、美观、协调、统一及住户的正常生活秩序，使住户享有一个安全来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区房屋装修管理规定范文（三... [详细]

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小区室内装修管理公约（一）

小区室内装修管理公约（一）提要：住户在规定范围内要进行室内装修、维修和改造，必须提前7天向物业管理公司提出申请（租户必须持业主委托书来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　小区室内装修管理公约（一）　为了保障... [详细]

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服务中心主管消防安全职责标准

服务中心主管消防安全职责标准提要：把防火安全工作列入生产、施工，经营管理之中，对员工进行消防安全知识教育。组织消防安全检查，整改火险隐患文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　服务中心主管消防安全职责标准... [详细]

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小区住户投诉处理标准作业程序

小区住户投诉处理标准作业程序提要：管理处相关主管负责协助事务部主管和管理处主任处理本部门的被投诉事件，并及时向事务部反馈投诉处理信息文章来自www.dichanshequ.com　小区住户投诉处理标准作业程序　一、目的　规范... [详细]

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四星级项目客户服务中心主管岗位职责

四星级项目客户服务中心主管岗位职责提要：负责组织开展小区的社区文化活动，并做好小区的各项沟通和宣传工作更多精品来自行政　四星级项目客户服务中心主管岗位职责　1、维护XX物业的企业形象；　2、接受主任的领导，... [详细]

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管理处有偿服务管理制度

管理处有偿服务管理制度提要：客户服务中心开展有偿服务活动调查，并对征集到的调查表归纳总结，挑选出必要可行的服务项目更多精品：总结　管理处有偿服务管理制度　1目的：　确保为业户提供快捷优质的维修服务，满足... [详细]

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住宅小区入住管理措施

住宅小区入住管理措施提要：手册、告知等公众制度：①根据小区的实际编写和印制（业主公约）、（住户手册）、（服务指南来自物业管理资料下载　住宅小区入住管理措施　1、手册、告知等公众制度：　①根据小区的实际编写... [详细]

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客户投诉处理程序

本文提要：建立处理客户投诉渠道,增进与客户的沟通,迅速、及时、合理地处理客户的投诉,提高客户对服务的满意率，有效投诉处理完毕后,在2个工作日内进行回访,并在《客户投诉处理记录表》做好回访记录,投诉回访率为100%。 1.0... [详细]

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假日花园单元装修特别提示

假日花园单元装修特别提示提要：为确保楼宇外立面统一、美观，所有涉及外立面墙、门、窗的外部、阳台不允许改动和封闭以及安装防盗网或做任何装饰源自管理资料　假日花园单元装修特别提示　1、装修前请仔细阅读《装修指南... [详细]

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物业客户服务部工作管理规定

物业客户服务部工作管理规定提要：精神风貌、仪容风度2.1善于调节、把握情绪，让上班的每一分钟都处在良好的工作状态，不要把个人的烦恼、不愉快带到更多精品源自方案　物业客户服务部工作管理规定　1办公环境的布置　... [详细]

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客服前台接待工作规范

1.目的规范客户服务部的服务工作,确保为业主/住户提供优质、高效的精品物业服务2.范围适用于客户服务部的接待、咨询和调度工作3.职责3.1负责接待住户的来电、来访以及根据住户的投诉、建议与求助等调度相关部门进行处理。3.... [详细]

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小区楼宇管理员岗位职责（八）

小区楼宇管理员岗位职责（八）提要：热情接待和受理业主的来访、查询、委托和投诉等事宜，按照工作程序为业主办理入伙、验房、交房手续文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　小区楼宇管理员岗位职责（八）　一、严... [详细]

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管理处接待工作制度

管理处接待工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一．接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投... [详细]

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物业服务中心作业指导书前言

物业服务中心作业指导书前言提要：本物业服务中心将按照各部门制定的操作流程及管理规定统一高标准，严要求的将各项管理制度落实到具体的工作中去源自建筑资料　物业服务中心作业指导书前言　**物业服务中心至成立以来，一... [详细]

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小区管理处客服主管岗位职责（五）

小区管理处客服主管岗位职责（五）提要：负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％源自物管学堂　小区管理处客服主管岗位职责（五）　1.直接上级：项目经理。　2.... [详细]

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物业部工作职责与程序

一、物业部职责1、按区域划分,责任到人:2、负责区内公共地方、公共设施、公共外墙的保洁、保养维修;3、协调业主与发展商之间关於楼宇质量及维修保养的一切事宜,作为业主与发展商沟通的桥梁。4、为责任区内住户排难解忧,协调... [详细]

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销售区域吧台服务员岗位职责

销售区域吧台服务员岗位职责提要：懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销，努力做好服务接待工作。加强业务学习，不断地提高自己的专业水平。源自房地产资料下载　销售区域吧台服务员岗位职责　*岗位职责　执行上级指... [详细]

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学生公寓钥匙管理规定

新生入学时每位新生发放房门钥匙一把,壁橱及书桌抽屉钥匙各两把。公寓管理中心备有各房门钥匙以备应急。为加强管理,制定如下办法: ⒈ 新生入学时在学生公寓管理中心登记注册,方可领取钥匙。学生毕业、离校时必须交回全套钥... [详细]

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客服主任岗位职责

1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。 3.按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务... [详细]

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住户投诉处理标准作业规程（五）

住户投诉处理标准作业规程（五）提要：管理处相关部门主管负责协助公共事务部主管和管理处主管经理处理本部门的被投诉事件，并及时向公共事务部反馈投诉处理信息文章来源 www.dichanshequ.com　住户投诉处理标准作业规程（... [详细]

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业户接待员（档案）岗位职责

业户接待员（档案）岗位职责提要：负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作；负责管理处管理、技术、业户档案与资料的管理工作源自于建筑资料　业户接待员（档案）岗位职责　1、负责管理处文书档案管理工作，包括文... [详细]

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管理处物业管理员岗位职责（三）

管理处物业管理员岗位职责（三）提要：办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续;完成管理处其他工作职责内容和物业部安排和委托的其他工作任务文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　管理处物业管理员... [详细]

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社区消防安全责任书

xx社区消防安全责任书为贯彻实施《中华人民共和国消防法》,落实消防安全责任制,加强消防安全工作,预防火灾和减少火灾危害,保护国家和人民生命财产安全。由中颐集团xx物业管理有限公司与所属商铺工商企业签定此责任书:一、各... [详细]

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物业服务中心业户档案管理规定

物业服务中心业户档案管理规定提要：客户服务管理员每月收集前台工作人员有关业户信息资料并及时补充、更新。保存好重点客户沟通、跟踪服务记录文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业服务中心业户档案管理规定　... [详细]

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更新时间： 01-04

物业楼宇入伙流程

本文提要：业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入... [详细]

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客户服务中心前台工作职责（五）

客户服务中心前台工作职责（五）提要：工作要求：牢记"业主至上，服务第一"的宗旨及让您满意是我们不断的追求的方针，要求工作耐心细致精品源自请示　客户服务中心前台工作职责（五）　1、前台早班值班员在当值时，应先... [详细]

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客服中心前台接待服务的值班管理规定

客服中心前台接待服务的值班管理规定提要：客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作，及时处理客户服务助理无法处理的事项精品源自请示　客服中心前台接待服务的值班管理规定　1.目的　确保值... [详细]

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