管理处有偿服务管理制度

管理处有偿服务管理制度提要：客户服务中心开展有偿服务活动调查，并对征集到的调查表归纳总结，挑选出必要可行的服务项目

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　　管理处有偿服务管理制度

　　1目的：

　　确保为业户提供快捷优质的维修服务，满足业户的服务需求。

　　2范围：

　　适用于XX嘉园管理处对业户委托维修的服务。

　　3职责：

　　管理处工程主管负责对维修服务的监督、检查，维修人员负责有偿服务的具体实施。

　　4工作要求：

　　4.1管理处结合本小区各单位实际需求来策划开展多种有偿服务项目。

　　4.2向业主/用户提供有偿服务，必须坚持"安全保密、优质高效、价格合理、维护稳定"的原则。

　　4.3客户服务中心开展有偿服务活动调查，并对征集到的调查表归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理处总主任审核批准。

　　4.4管理处主任会同财务人员制定有偿服务项目收费标准，报相关部门审批。

　　4.5由管理处与业主单位商议实施有偿服务项目、收费标准及费用托收办法。由客户服务中心负责以适宜的方式公告小区各单位，公告方式可包括：

　　1．在入口醒目位置张贴；

　　2．在办公小区及公共区域宣传栏、公告栏张贴；

　　3．将公告投递到各业主单位信箱。

　　4.6客户服务中心必须定期对开展的有偿服务项目进行回访，并根据服务记录，作出对服务项目的质量评价。

　　4.7客户服务中心监管有偿服务质量，处理服务过程中发生的问题，如遇有难以处理的重大问题时应上报管理处主任。

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