客服制度_[28]_地产社区

更新时间： 01-04

车辆出入IC卡办理规程

本文提要：申请人到管理处客服部办理停车位车辆出入IC卡时需出示本人身份证明，车辆行驶证，车辆的保险证明原件，并需提供复印件；管理处客服部受理人员核实申请资料后，申请人填写《机动车停车位申请表》；文章来源 www.di... [详细]

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装修施工人员办证须知

凡在丽江花园进行单元、商铺装修的工作人员,外来单位施工人员(返修、工程),在装修、施工期内需办理装修、施工人员临时出入证,持证进入施工所在区域,未办理且未佩带者,谢绝入内。一、办证程序 1、由装修单元业主或业主之... [详细]

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物业管理员岗位职责范文（五）

物业管理员岗位职责范文（五）提要：定时巡视分管的管理责任区域的业主居住情况和公用设施、设备及共用物业的完好状况，发现问题来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业管理员岗位职责范文（五）　1、执行各级政府有... [详细]

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某公寓装修守则

某公寓装修守则提要：重大工程改组则需提交全套装修图纸供物业公司审核，不允许破坏墙面、地面等结构，图纸要求需清楚显示但不限于以下资料来源自建筑施工资料　某公寓装修守则　为配合项目名称室内装修工作顺利进行，管... [详细]

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XX物业管理处客服主任职责

XX物业管理处客服主任职责提要：负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉更多建筑学堂　XX物业管理处客服主任职责　1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监... [详细]

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物业管理公司装修管理考核办法

物业管理公司装修管理考核办法提要：物业管理公司相关部门按照各自职责对装修装饰活动进行管理。客户服务中心负责装修秩序和环境管理文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业管理公司装修管理考核办法　第一章总... [详细]

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物业服务公司顾客满意监控程序

物业服务公司顾客满意监控程序提要：客服部在收回《物业服务客户满意度调查表》并做好记录后，按公司内部相关责任部门进行分配传递文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业服务公司顾客满意监控程序　1. 目的　为... [详细]

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大厦会务、健身中心服务员岗位责任制

大厦会务、健身中心服务员岗位责任制提要：会务服务期间不得擅离服务区域，随时为客户提供茶水、饮料的增添等服务，严格对会议内容保密，不得外泄更多精品：总结　大厦会务、健身中心服务员岗位责任制　一．遵守管理处的... [详细]

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物业社区电影放映作业指导书

物业社区电影放映作业指导书提要：规范本公司在小区内放映露天电影工作程序，丰富社区文化生活，宣传企业文化，促进建立公司与业主文章来源 www.dichanshequ.com　物业社区电影放映作业指导书　1.0目的　规范本公司在小区... [详细]

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小区客服管理服务策划

小区客服管理服务策划提要：走访、回访1、走访业主每月不低于总户数的5%。2、便民服务回访时间不超过服务完成后的2个工作日文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区客服管理服务策划　一、出入放行　1、确认业主... [详细]

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物业客户中心服务规范（七）

物业客户中心服务规范（七）提要：仪容仪表仪容整洁、仪表庄重大方；统一着制服、佩戴工作牌；前台接待人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿文章来源 www.dichanshequ.com 　物业客户中心服务规范（七）　一、接待规范　◇客... [详细]

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客户办理入伙作业指导书

本文提要：若客户委托他人办理入伙,需提供《客户委托书》、客户本人身份证原件及被委托人《身份证》原件及复印件。客户办理入伙作业指导书1.0目的:让客户便捷的办理入伙手续.2.0适用范围:公司客户中心3.0方法和过程控制:3.1... [详细]

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大厦装修施工责任承诺书（五）

大厦装修施工责任承诺书（五）提要：愿意在装修期间担任消防负责人，负责对进场装修的有关人员进行消防教育。在装修施工过程中，严格遵守消防规定源自房地产资料　大厦装修施工责任承诺书（五）　物业管理有限公司：　1.... [详细]

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物业公司大厅接待工作标准及工作流程

物业公司大厅接待工作标准及工作流程提要：前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调　物业公司大厅接待工作标准及工作流程　（一）仪容仪表及素质要求：　(1)仪表、仪态　上班时须... [详细]

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业户档案管理工作规范

1.0 目的为加强业户档案的规范化管理,保障其有效利用,特制定本规范。 2.0 范围本规范适用于物业集团所有业户档案的管理。 3.0职责 3.1 客户服务部文员负责业户档案的建立和更新、补充等日常管理工作,并直接对分管客户服... [详细]

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物业总经理信箱服务管理制度

物业总经理信箱服务管理制度提要：文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 为了规范物业集团"总经理信箱"服务工作,提高各楼盘物业管理服务质量,及时、高效地解决重点难点问题,特制定本制度。第一章总则第一条物业集... [详细]

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业主满意度调查表

尊敬的业主/住户: 非常感谢您接受我们的调查,同时也欢迎您能为我部的客户服务工作添砖加瓦。耽搁您些时间,请你如实选择下表内容,以鞭策我部不断改进、提升服务质量。 1、您认为管理处员工的服务态度 A、非常好 B、好 C、... [详细]

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利星国际广场物业服务时间及方式

利星国际广场物业服务时间及方式提要：业主/租户（以下简称业/租户）在需要『利星国际广场』（以下简称『本物业』）提供服务时，敬请与港联物业服务更多建筑学堂　利星国际广场物业服务时间及方式　1、办公楼服务时间：... [详细]

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小区公共场地使用管理规程

本文提要：如住户有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，住户可在不违反《消防安全管理条例》和小区美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则，以书面形式向管理处客服中心提出申请。文章来源地产(www.dichanshequ... [详细]

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物业客户服务收费员岗位职务说明书

物业客户服务收费员岗位职务说明书提要：每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保证缴费率来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户服务收费员岗位职务说明书　岗... [详细]

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小区物业服务中心工作职责（三）

小区物业服务中心工作职责（三）提要：负责本物业区域管理费的收取工作，并认真做好小区年度物管成本核算文章来源 www.dichanshequ.com　小区物业服务中心工作职责（三）　一、物业服务中心是物业公司下属机构，具体负责所... [详细]

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某广场物业住户档案管理制度

某广场物业住户档案管理制度提要：管业部的主要住户管理任务：管业部的主要任务就是"服务"。只有健全住户档案及服务内容，才可能满足各住户的需求更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　某广场物业住户档案管理制... [详细]

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四星级项目客户服务中心接待员岗位职责

四星级项目客户服务中心接待员岗位职责提要：负责补充协议的签订和收集办理三证的资料，及时办理，同时向客户作好相应的解释工作文章来源 www.dichanshequ.com　四星级项目客户服务中心接待员岗位职责　1、接受主任和主管... [详细]

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大厦公共场地使用管理规程

大厦公共场地使用管理规程提要：大厦客户服务部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂更多精品源自制度　大厦公共场地使用管理规程　一、制度内容　对大厦公共场地的使... [详细]

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物业客户服务部办公纪律

物业客户服务部办公纪律提要：业主资料及通讯方式应保密，未经允许不得对外泄露；外来务工人员身份证复印件应妥善保管，不得借与他人使用源自于建筑资料　物业客户服务部办公纪律　1制度内容　1]前台、办公桌面应时刻保... [详细]

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售楼处吧台服务员管理标准

售楼处吧台服务员管理标准提要：注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 售楼处吧台服务员管理标准：自觉遵... [详细]

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西景花园租户服务规程

西景花园租户服务规程提要：向新租户详细介绍入住西景花园的基本管理规定包括:用户室内装修管理规定来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　西景花园租户服务规程　客户服务中心负责协助租户办理入住手续，以保证租户能顺... [详细]

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XX广场客服中心职责:

XX广场客服中心职责:提要：负责对广场各商户的统一管理，确保经营管理的有序运行。负责对保安消防、清洁绿化的相关工作实施指导与监督，发现问题及时整改来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　XX广场客服中心职责:　物业... [详细]

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住户投诉处理工作标准作业规程

住户投诉处理工作标准作业规程提要：管理处相关部门主管负责协助服务中心主管和管理处经理处理本部门的被投诉事件，并及时向服务中心反馈投诉处理信息来源于www.dichanshequ.com　住户投诉处理工作标准作业规程　一、目的... [详细]

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商务中心总台服务工作制度

商务中心总台服务工作制度提要：待客规范1) 上岗时应精神饱满，温文尔雅，保持良好的情绪和精神状态，做到"三到"服务：即人到、礼貌到、微笑到更多精品来自保安　商务中心总台服务工作制度　一．仪容仪表　1．制服：　... [详细]

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客服员工行为管理规范（八）

客服员工行为管理规范（八）提要：制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露来源自 www.dichanshequ.com 　客服员工行为管理规范（八）　1.目的　为了规范管业... [详细]

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商场专柜装修注意事项及规定

商场专柜装修注意事项及规定提要：专柜内需铺设复合地板的厂家，须先将地板样品交总务部确定后方可铺设；未经许可，装修时天花、地板、墙壁、通道等不得有任何损坏或刮损更多精品来源自维修　商场专柜装修注意事项及规定... [详细]

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小区管理处（服务中心）值班制度

小区管理处（服务中心）值班制度提要：按规定接听住户电话和接待住户来访，如有住户报修，应填写《住户报修登记表》并约定上门时间；如有住户投诉更多建筑学堂　小区管理处（服务中心）值班制度　为确保住户报修和投拆及... [详细]

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