大厦会务、健身中心服务员岗位责任制

大厦会务、健身中心服务员岗位责任制提要：会务服务期间不得擅离服务区域，随时为客户提供茶水、饮料的增添等服务，严格对会议内容保密，不得外泄

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　　大厦会务、健身中心服务员岗位责任制

　　一．遵守管理处的各项规章制度，正确穿戴员工制服，仪表仪容符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务，电话接听、应答符合规范。

　　二．在主管的领导下认真执行服务规程，熟悉会务服务的项目，收费标准，对客户提出的问题及时解答。

　　三．定期检查会议室、健身中心设备设施，发现问题及时汇报并通知工程部维修或联系生产厂家进行维修。

　　四．认真做好会议室、健身中心设备设施及用品的登记，对沐浴、乒乓球拍、乒乓球等易耗用品严格管理，对损坏、丢失物品的更换、补充进行登记备查。

　　五．负责会议室、健身中心的卫生巡查工作，发现问题及时协助保洁工做好卫生工作。

　　六．会务服务期间不得擅离服务区域，随时为客户提供茶水、饮料的增添等服务，严格对会议内容保密，不得外泄。

　　七．负责会议前后客人进入、离开会场的引领工作，减少人员滞留时间，保持会议室及周边的通道通畅和良好的会务环境。会务结束后及时通知区域服务保洁工、工程部人员等清理会场、关闭电器设备，恢复会议室的原有布置。

　　八．熟悉大厦（大楼）客户的概况，了解主要设施功能，及时准确地解答客户的提问，帮助解决客户提出的一些疑难问题。

　　九．服从部门安排，配合商务中心、总台接待完成工作任务。

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