商务中心客户入驻、退租服务操作规程

商务中心客户入驻、退租服务操作规程提要：服务部依据有关收费标准，收费项目向行政部发书面收费通知，有关与管理费用相关的收费标准详见《管理协议

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　　商务中心客户入驻/退租服务操作规程

　　一．客户入驻服务规程

　　1．客户入驻准备

　　（1）服务部接到行政部《客户入驻通知书》，及时书面通知工程部、保安部对入驻单元进行预检。

　　（2）服务部为客户入驻准备好《单元验收整改单》、《单元钥匙交接单》、《电表读数确认单》。

　　2．客户入驻交接验收手续

　　（1）服务部核室客户身份：客户身份证明（原件）。

　　（2）服务部依据有关收费标准，收费项目向行政部发书面收费通知，有关与管理费用相关的收费标准详见《管理协议》。

　　3．管理协议的签署

　　（1）管理处与客户签订《管理协议》，《管理协议》文本由管理处与发展商共同拟定。

　　（2）服务部向客户递送《用户手册》、《装修指南》，用户签收。

　　4．单元的交付

　　（1）服务部陪同客户验收交接房屋。

　　（2）交付房屋设备，客户签交《单元验收整改单》。

　　（3）交付单元钥匙，客户签交《单元钥匙交接单》。

　　（4）与客户确认电表初始读数，签交《电表读数确认单》，工程部做好记录。

　　（5）客户验收交接时，若有整改意见，请客户在《单元验收整改单》上填入意见，交工程部门处理。

　　5．向客户介绍物业服务项目和环境情况

　　（1）介绍管理处各部门主要负责人及联系电话，递送"联系卡"。

　　（2）介绍商务中心服务项目

　　（3）介绍物业周围交通、医院、治安、消防、垃圾处理、空调、电梯使用等情况。

　　（4）在客户入驻验收，交接服务过程中，接受客户咨询。

　　6．协助客户办理入驻所需事项及二次装修手续。

　　（1）如果客户不进行二次装修，即可与客户约定搬家时间，安排好货梯的使用，并做好《客户搬迁登记表》记录。

　　（2）收到客户二次装修的申请，向客户介绍工程部装修管理负责人，并陪同客户与该负责人进行首次接洽。

　　（3）负责建立客户档案：客户档案包括：

　　a)客户身份资料（身份证明复印件和公司注册证明复印件）

　　b)产权证复印件

　　c)管理协议

　　d)用客户联系通讯资料

　　e)其他相关文件，租赁合同复印件，车位租用证明，电话线租用合同，钥匙领用文件等，

　　二．租户退租规程

　　1.退租准备

　　服务部必须随时掌握物业内各客户租赁合同到期情况，在合同到期前两个月访问了解客户意向，以提醒客户就续签或退租事项进行商谈。

　　2．现场清点

　　服务部会同工程部清点退租客户单元的设备、设施，填写《单元整改验收单》，工程部负责抄录退租单元的电表读数，一式二份，一份留工程部，一份留服务部。租赁期间单元设施部件损坏由客户予以赔偿。

　　3．整理退租客户档案

　　服务部在客户退租后进行客户档案管理，档案内容：

　　（1）整理退租用户资料，做好归档工作。

　　（2）调整《用户情况一览表》及用户铭牌。

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