写字楼商务中心服务员的职责

写字楼商务中心服务员的职责提要：服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金

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　　写字楼商务中心服务员的职责

　　商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下：

　　1.爱护商务中心的设备

　　商务中心应配备的主要设备及用品有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

　　商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。因为，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

　　2.满足客人的工作要求

　　商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

　　（1）服务员工作素质要求。

　　商务中心工作人员要求具备：

　　①流利的外语听、说、读、写能力；

　　②熟练的中英文打字能力；

　　③熟练操作各种设备的能力；

　　④商务信息知识；

　　⑤秘书工作知识；

　　⑥一定的设备清洁保养知识。

　　（2）服务员工作程序要求。

　　①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金。

　　②服务中：以准确、快捷为原则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。

　　③服务后：将客人所需服务完成后交客人，填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。

　　商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。

　　写字楼内部人员到商业中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

　　（3）服务员可提供的服务项目。

　　①翻译服务，包括文件、合同等；

　　②秘书服务，包括各类文件处理；

　　③办公系统自动化服务；

　　④整套办公设备和人员配备服务；

　　⑤临时办公室租用服务；

　　⑥长话、传真、电讯服务；

　　⑦商务会谈、会议安排服务；

　　⑧商务咨询、商务信息查询服务；

　　⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等；

　　⑩邮件、邮包、快递等邮政服务；

　　电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；

　　报刊、杂志订阅服务；

　　客户电讯设备代办、代装服务；

　　印刷文件、名片等印刷服务；

　　成批发放商业信函服务；

　　报刊剪报服务；

　　秘书培训服务。

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