写字楼商务中心文员岗位职责

写字楼商务中心文员岗位职责提要：严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录，传真收发严格登记，逐月上报部门；用户电话帐单，认真核实

其它精品公 文

　　写字楼商务中心文员岗位职责

　　一．工作内容

　　为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。

　　二．工作要求

　　1．身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。

　　2．负责客户委托的日常商务和信息服务，根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。

　　3．严守岗位，如有人员空缺，在班人员负责顶班，确保各项服务正常提供。

　　4．负责商务中心设备维护保养，如遇设备故障及时报修，定期通知有关单位对设备进行保养，记录资料齐全。

　　5．收费帐单各项目填写清楚，记录完整，并认真填制商务中心各类报表。

　　6．严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录，传真收发严格登记，逐月上报部门；用户电话帐单，认真核实，及时传递；接听电话，语言简明，态度和气，讲究礼貌；始终保持商务中心桌面、地面整洁，资料摆放有序；阻止无关人员进商务中心闲聊。

　　7．每日将营业款项按时交公司财务部。

　　8．熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息，回答提问熟练准确。

　　9．认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议，及时汇报上级，并配合有关部门进行整改。

　　10．认真配合部门做好各项重大接待服务工作。

　　11．认真记录工作日志。

　　三．注意事项

　　1．保持商务中心环境井然有序，客户文件按页折叠平整，不任意改变设备布局。

　　2．操作熟练、准确、高效，不明白之处询问清楚，不作主观猜测。

　　3．态度热情，举止大方，回答用户提问须站立、微笑服务。

　　4．客户丢弃的文件，在征得客户同意后作粉碎处理，不乱丢乱放或向他人泄露。

　　5．与客户保持良好关系，遵守涉外制度，不接受客户馈赠。

其它精品公 文